本書(shū)可以幫助你很好地應(yīng)對(duì)那些在工作中會(huì)把你逼瘋的人——橫行霸道的人、吹毛求疵的人、操控他人的人和喜歡抱怨的人。靈活運(yùn)用書(shū)中大量的對(duì)話示例、技巧，可以幫助你保持冷靜，擺脫糟糕的處境。通過(guò)理解難以相處的人的動(dòng)機(jī)和行為，你可以學(xué)會(huì)避免沖突，減少尷尬，并保持自己的良好品行。第五版提供了一些實(shí)用的方法和技巧，能幫助你有效地應(yīng)對(duì)不利局勢(shì)，其中包括應(yīng)對(duì)難搞的客戶，對(duì)付網(wǎng)絡(luò)上不好相處的人，收服辦公室里橫行霸道的同事，以及應(yīng)付逼瘋你的老板。新內(nèi)容包括在家辦公應(yīng)遵守的規(guī)則，應(yīng)對(duì)在線會(huì)議挑戰(zhàn)的建議，以及在工作場(chǎng)所向任何人表達(dá)同理心的方法。