第一部分　ビジネス用語第一部分　ビジネス用語
第一課
敬語
基本知識 3
1．尊敬語 3
2．謙譲語 4
3．丁寧語 6
4．ほかの敬語表現(xiàn) 8
5．間違えやすい敬語表現(xiàn) 10
練習問題 12
挑戦してみよう 14
プラスアルファ 16
第二課
クッション言葉
基本知識 18
1．クッション言葉とは 18
2．場面別でよく使われるクッション言葉 19
3．クッション言葉と疑問形の併用 24
練習問題 25
挑戦してみよう 27
第三課
挨拶
基本知識 29
1．お辭儀のマナー 29
2．表情のマナー 32
3．挨拶の言葉遣い 33
練習問題 36
挑戦してみよう 38
第四課
履歴書
基本知識 41
1．履歴書の基本知識 41
2．履歴書作成の事前準備 44
3．履歴書作成時の基本マナー 46
4．履歴書作成のポイント 47
練習問題 52
挑戦してみよう 54
第五課
服裝?9?9身だしなみ
基本知識 57
1．身だしなみの基本常識 57
2．男性の服裝マナー 58
3．女性の服裝マナー 60
4．ビジネスパーソンとしての注意點 62
練習問題 65
挑戦してみよう 67
プラスアルファ 69
第六課
面接
基本知識 71
1．面接前の準備 71
2．面接時のマナー 72
3．面接時によく聞かれる質(zhì)問 78
4．面接後のマナー 80
練習問題 81
挑戦してみよう 83
プラスアルファ 85
第三部分　ビジネスマナー
第七課
整理?9?9整頓等5S
基本知識 89
1．5Sの基本知識 89
2．整理?9?9整頓の必要性 90
3．整理?9?9整頓のコツ 91
練習問題 94
挑戦してみよう 96
第八課
名刺交換
基本知識 98
1．名刺の基本常識 98
2．名刺入れのマナー 99
3．名刺交換のマナー 100
4．名刺を切らしたときのマナー 103
練習問題 103
挑戦してみよう 105
第九課
席次
基本知識 107
1．席次の基本知識 107
2．応接室や會議室の席次マナー 108
3．交通機関の席次マナー 111
4．エレベーターの席次マナー 113
練習問題 114
挑戦してみよう 116
第十課
ホウ?9?9レン?9?9ソウ
基本知識 119
1．社內(nèi)での業(yè)務マナー 119
2．報告のコツ 120
3．連絡のコツ 121
4．相談のコツ 122
5．プレゼンのマナー 123
練習問題 124
挑戦してみよう 126
プラスアルファ 129
第十一課
電話?9?9攜帯電話
基本知識 131
1．ビジネス電話の基本知識 131
2．電話の掛け方 132
3．電話の受け方 134
4．伝言の作成 137
5．攜帯電話のマナー 138
練習問題 139
挑戦してみよう 141
プラスアルファ 142
第十二課
Eメール?9?9SNS
基本知識 144
1．ビジネスEメールの基本常識 144
2．社外メールの書き方 146
3．社內(nèi)メールの書き方 149
4．攜帯メールの基本マナー 151
5．SNSの基本マナー 152
練習問題 152
挑戦してみよう 157
プラスアルファ 158第四部分　接遇マナー
第十三課
會社訪問
基本知識 161
1．アポイントの取り方 161
2．訪問當日までにやるべき準備 162
3．訪問先に到著してからの準備 164
4．面談中のマナー　 166
5．面談後の注意點 169
練習問題 171
挑戦してみよう 173
第十四課
來客応対
基本知識 175
1．お客様の迎え方 175
2．案內(nèi)の仕方 178
3．お茶の出し方 181
4．お見送りのマナー 183
練習問題 183
挑戦してみよう 186
第十五課
食事のマナー
基本知識 188
1．食事の一般的なマナー 188
2．和食のマナー 189
3．接待のマナー 193
練習問題 195
挑戦してみよう 197
第五部分　ビジネスコミュニケーションスキル
第十六課
社會人に求められる
コミュニケーション
能力
基本知識 200
1．コミュニケーションの目的 200
2．コミュニケーションの手段 201
3．コミュニケーションの種類 201
4．コミュニケーションのポイント 203
プラスアルファ 204
第十七課
社會人に求められる
「話し方」「聞き方」
基本知識 206
1．話し方の心構(gòu)え 206
2．話し方の基本 207
3．話し方の注意點 208
4．聞き方の基本 209
5．「聞く」ことのメリット 210
6．相槌の注意點 210
プラスアルファ 212
練習問題の答え__