Preface前　　言
為什么寫這本書
許多人對于畫像的直觀理解就是畫像等于標(biāo)簽。實(shí)際上，標(biāo)簽只是畫像的一個環(huán)節(jié)，其他用于描繪用戶特征的方法，如用戶行為鏈路、客戶打分（B2B行業(yè)）、用戶行為分析、人群劃分、營銷自動化等，都屬于畫像的范疇。
我之前出版的《用戶畫像：方法論與工程化解決方案》主要從App應(yīng)用和大數(shù)據(jù)治理的角度講解了畫像的流程和使用場景。但隨著時代的快速發(fā)展，畫像的應(yīng)用又有了新的定義和玩法。除了各行業(yè)頭部企業(yè)的App上還承載著大量用戶外，其他企業(yè)的主戰(zhàn)場已不再局限于App。企業(yè)微信私域、公眾號、小程序、抖音、天貓、京東、小鵝通等渠道上都分布著企業(yè)的用戶。而企業(yè)對用戶數(shù)據(jù)的訴求是能進(jìn)行集成與打通、支持對用戶的分析，以及進(jìn)行營銷自動化。
我一直從事大數(shù)據(jù)開發(fā)工作，主要圍繞用戶進(jìn)行離線數(shù)據(jù)建模和實(shí)時場景的數(shù)據(jù)開發(fā)，并基于各種大數(shù)據(jù)中間件開發(fā)上層的應(yīng)用系統(tǒng)。隨著近幾年私域的興起，我也關(guān)注到微信、公眾號、小程序這些應(yīng)用同樣有非常豐富的畫像應(yīng)用場景。
在日常生活中我經(jīng)常會接收到公眾號推送的消息、小程序的服務(wù)通知、企業(yè)微信號的各種營銷觸達(dá)，也經(jīng)常思考是自己的哪些行為觸發(fā)了這些交互，它們的實(shí)現(xiàn)邏輯是什么。為此，我花了一年時間把這些渠道的開放API都體驗(yàn)了一遍，從系統(tǒng)接入、數(shù)據(jù)打通、客戶管理、報表查看、營銷自動化等方面進(jìn)行了落地實(shí)踐，思考這些API可以實(shí)現(xiàn)什么功能，每個渠道能實(shí)現(xiàn)什么樣的營銷效果，從中獲得了一些心得體會。因此，我想把全渠道畫像這部分內(nèi)容，包括應(yīng)用場景實(shí)踐落地細(xì)節(jié)、踩過的一些坑等分享出來。本書介紹的方法都是可以落地實(shí)現(xiàn)并且已經(jīng)被廣泛應(yīng)用的，相信可以幫助讀者更好地將全渠道畫像的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)用到具體實(shí)踐中。
雖然對于非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)來說，微信、公眾號等渠道承載的用戶量級可能相對較小，但是這種數(shù)據(jù)同樣可以有豐富的應(yīng)用場景和各種營銷玩法。
本書特色
幾年前，大家在討論畫像功能、畫像數(shù)據(jù)、畫像產(chǎn)品時，很多是站在互聯(lián)網(wǎng)App大用戶體量、大流量、單一渠道的角度。隨著私域、全渠道等概念的興起，企業(yè)關(guān)注的客戶渠道也越來越多，不僅僅是App渠道或者說不只是有App應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)大、中、小公司做畫像，很多傳統(tǒng)企業(yè)或者不需要App承載用戶的企業(yè)也會通過工具去運(yùn)營并維護(hù)它們在微信、公眾號、小程序、抖音、有贊商城等其他渠道的粉絲。
畫像涵蓋的范圍越來越廣，可以用客戶數(shù)據(jù)平臺（Customer Data Platform，CDP）的概念來總結(jié)：把不同渠道、不同營銷場景的客戶數(shù)據(jù)和功能集成到一個統(tǒng)一的平臺上進(jìn)行運(yùn)營管理。本書將介紹集成全渠道的客戶數(shù)據(jù)平臺是如何搭建和落地的，其中營銷自動化是重點(diǎn)介紹的內(nèi)容，具體可查看第8章。
本書一半的內(nèi)容在講集成各渠道后可以應(yīng)用的產(chǎn)品功能和運(yùn)營玩法，另一半的內(nèi)容在講各渠道集成的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，每一章的內(nèi)容主要介紹對應(yīng)渠道的產(chǎn)品功能和應(yīng)用場景，技術(shù)層面會基于一些典型的案例做介紹。
除了對畫像產(chǎn)品的功能和應(yīng)用場景進(jìn)行介紹外，本書還通過代碼來介紹畫像產(chǎn)品背后的實(shí)現(xiàn)邏輯。
總結(jié)來看，本書的主要特點(diǎn)包含以下三個方面：
1）詳細(xì)介紹了各個渠道的對接方式、主要承載的功能和常見的應(yīng)用場景。
2）總結(jié)了基于客戶數(shù)據(jù)平臺工具可實(shí)現(xiàn)的各類用戶拉新、運(yùn)營的場景和玩法。
3）詳細(xì)介紹了營銷自動化工具的使用方式和背后的實(shí)現(xiàn)邏輯。
本書主要內(nèi)容
本書共9章，各章的內(nèi)容總結(jié)如下。
第1章總結(jié)了一些方法論，可以幫助讀者對全渠道畫像有一個整體的認(rèn)識。
第2章主要對全渠道畫像的實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行了綱領(lǐng)性的總結(jié)，包括如何在系統(tǒng)層面對接各渠道功能和數(shù)據(jù)、全渠道畫像主要承載了哪些功能。通過閱讀本章的內(nèi)容，讀者能夠?qū)θ�渠道畫像有一個大致的了解。
第3章介紹了App渠道場景的功能，包括App場景的特點(diǎn)、用戶數(shù)據(jù)建模與治理、App場景主要功能、對用戶數(shù)據(jù)高并發(fā)請求的技術(shù)處理方案，最后對單用戶畫像查詢、用戶人群圈選、基于行為事件的實(shí)時營銷、行為事件分析等功能應(yīng)用開發(fā)示例進(jìn)行了詳細(xì)的剖析。
第4章介紹了企業(yè)微信渠道場景的功能，詳細(xì)介紹了客戶運(yùn)營管理、客戶群運(yùn)營管理、引流獲客、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等模塊下的細(xì)分功能，同時通過幾個功能應(yīng)用開發(fā)示例幫助讀者加深理解。我們在日常使用微信的過程中會接觸到這些功能，相信讀完本章，讀者會有更深刻的體會。
第5章介紹了公眾號渠道場景的功能，包括粉絲管理、自動回復(fù)、消息推送、引流獲客等，然后用幾個功能應(yīng)用開發(fā)示例幫助讀者加深理解。
第6章介紹了小程序渠道場景的功能，包括用戶管理、模板消息推送、數(shù)據(jù)看板等，然后給出了一個功能應(yīng)用開發(fā)示例。
第7章介紹了抖音、小鵝通這兩種渠道場景的功能。針對抖音渠道，介紹了粉絲/關(guān)注者列表、內(nèi)容管理和數(shù)據(jù)看板等功能；針對小鵝通渠道，介紹了用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)管理等功能。抖音渠道開放出來的API在觸達(dá)用戶的通路上有限，只能通過回復(fù)評論的方式與用戶溝通，相比微信生態(tài)的私聊、群聊、朋友圈內(nèi)容、模板消息、服務(wù)通知等方式顯得單調(diào)貧乏。
第8章內(nèi)容是本書的重點(diǎn)。用戶營銷離不開營銷工具，本章首先介紹營銷自動化工具在Oracle中的應(yīng)用方案，然后對營銷自動化功能和運(yùn)行邏輯進(jìn)行剖析，進(jìn)一步根據(jù)客戶數(shù)據(jù)平臺可用的營銷渠道介紹了工程落地方案，最后介紹了基于營銷自動化工具和運(yùn)營場景可以配置哪些模板來幫助完成營銷自動化任務(wù)。
第9章介紹了引流私域與運(yùn)營的相關(guān)內(nèi)容。
本書讀者對象
產(chǎn)品經(jīng)理：可以了解各渠道如何集成對接，這些渠道可以實(shí)現(xiàn)哪些功能，無法實(shí)現(xiàn)哪些功能，重點(diǎn)關(guān)注各章內(nèi)容中的產(chǎn)品和應(yīng)用部分。
數(shù)據(jù)分析師：可以從多個維度對用戶、用戶群進(jìn)行分析，重點(diǎn)關(guān)注第1、2、3、7、8、9章內(nèi)容。
業(yè)務(wù)運(yùn)營人員：可以仔細(xì)閱讀各章的內(nèi)容，需要完成營銷自動化任務(wù)的相關(guān)人員可重點(diǎn)關(guān)注第8章內(nèi)容。
數(shù)據(jù)開發(fā)人員：可重點(diǎn)關(guān)注第3章，了解大數(shù)據(jù)場景的相關(guān)內(nèi)容。
技術(shù)開發(fā)人員：建議開發(fā)畫像系統(tǒng)、CDP平臺類的技術(shù)人員仔細(xì)閱讀各章的內(nèi)容。
市場人員：建議重點(diǎn)關(guān)注第8章和第9章內(nèi)容，借助畫像系統(tǒng)了解用戶群體的特征以及運(yùn)營用戶群的策略。
勘誤和支持
由于筆者水平有限，書中難免會出現(xiàn)一些錯誤或者不準(zhǔn)確的地方，懇請讀者批評指正。讀者可通過作者郵箱（892798505@qq.com）或微信（administer00001）反饋有關(guān)問題。第3章App場景的畫像代碼位于https://gitee.com/hunterchaoadmin/userprotrait，該倉庫包括了項(xiàng)目的前后端及大數(shù)據(jù)任務(wù)的相關(guān)代碼，按照文檔部署應(yīng)用，接入數(shù)據(jù)即可體驗(yàn)相關(guān)功能，有這方面需求的讀者可以參考使用。