本書圍繞我國軌道交通建設的重大部署，提升軌道交通客運服務人員專業(yè)能力，從軌道交通客運崗位需求和教學培訓入手，結(jié)合教學大綱要求，精心選取軌道客運服務常見的11個典型工作任務，精心設計、圖文并茂，注重基礎，難易合理，有效激發(fā)學生興趣的同時，有效地傳授知識，培養(yǎng)能力，提升核心素養(yǎng)，強化價值引導，為學生職業(yè)發(fā)展奠定基礎。本書落實課程思政要求并突出職業(yè)教育特點，持續(xù)跟蹤我國軌道交通發(fā)展戰(zhàn)略和方向，幫助學生了解現(xiàn)代軌道交通發(fā)展趨勢；任務的設計以客運服務崗位任務為依托，由簡單到復雜，符合職業(yè)學校學生認知特點和職業(yè)成長規(guī)律。本書適用于城市軌道交通相關專業(yè)學生，軌道服務人員以及對軌道英語感興趣的人。