數(shù)字媒體作為計(jì)算機(jī)技
術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字通信技
術(shù)與文化、藝術(shù)、商業(yè)等領(lǐng)
域相融合的產(chǎn)物，以二進(jìn)制
數(shù)的形式記錄、處理、傳播
和獲取信息載體，為人們帶
來了更自由化、個(gè)性化的文
化傳播和藝術(shù)創(chuàng)作形式。隨
著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，如
智能手機(jī)、個(gè)人電腦等，越
來越多的個(gè)人數(shù)字終端逐漸
在人們?nèi)粘Ｉ�活中不可或�?br />。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心
（CNNIC）最新發(fā)布的第48
次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r
統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至
2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模
達(dá)10.11億，較2020年12月
增長2175萬，互聯(lián)網(wǎng)普及
率達(dá)71.6%。十億用戶接人
互聯(lián)網(wǎng)，形成了***為龐
大、生機(jī)勃勃的數(shù)字社會(huì)。
數(shù)字媒體已全面滲入人們生
活的各個(gè)方面：在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域
，用戶傾向于網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)
上支付；在政務(wù)領(lǐng)域，政務(wù)
微博和政務(wù)微信公眾號的興
起推動(dòng)著服務(wù)型政府建設(shè)及
政務(wù)信息公開；在娛樂行業(yè)
，網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)文學(xué)和網(wǎng)絡(luò)
直播市場繁榮發(fā)展；在線教
育方面，小學(xué)教育、職業(yè)教
育、大學(xué)生和研究生教育、
語言培訓(xùn)等領(lǐng)域用戶規(guī)模和
使用率增長較快。數(shù)字媒體
的廣泛應(yīng)用不僅帶動(dòng)了金融
、醫(yī)療、教育、娛樂、旅游
等多個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展，還
深刻影響著用戶的心理、思
維方式和行為習(xí)慣。用戶通
過數(shù)字媒體平臺(tái)獲取最新資
訊、發(fā)布消息動(dòng)態(tài)、與朋友
聊天互動(dòng)已是常態(tài)，用戶使
用數(shù)字媒體的頻次與在線時(shí)
間大幅度提升。從當(dāng)前的用
戶心理特征看，用戶的主體
意識更加強(qiáng)烈，不再滿足于
信息的被動(dòng)接收，而是強(qiáng)調(diào)
主動(dòng)選擇，愈發(fā)注重使用過
程的心理感受和用戶體驗(yàn)。
從用戶的信息行為看，充分
利用碎片化時(shí)間通過數(shù)字媒
體平臺(tái)獲取、發(fā)布、分享與
交流信息已成為用戶在移動(dòng)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顯著的行為特征
。此外，數(shù)字媒體大大降低
了社交發(fā)現(xiàn)成本，通過互動(dòng)
溝通增加了社會(huì)協(xié)作的可能
性，體現(xiàn)了“隨時(shí)隨地”“主
動(dòng)參與”和“社會(huì)協(xié)作”等行
為特性。因此，數(shù)字媒體的
信息產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量就成為其
提高自身競爭力的一個(gè)非常
重要的因素
隨著社會(huì)的發(fā)展和用戶
認(rèn)知水平的提高，用戶的主
體意識愈加強(qiáng)烈，數(shù)字媒體
互動(dòng)技術(shù)給予用戶更多的自
主性：用戶可以不受時(shí)空的
限制，依據(jù)個(gè)人興趣選擇所
需的信息和平臺(tái)類型；用戶
作為人際關(guān)系網(wǎng)中一個(gè)節(jié)點(diǎn)
，可以自主選擇關(guān)注或免打
擾，構(gòu)建自己的信息關(guān)系網(wǎng)
絡(luò)，并依據(jù)關(guān)系網(wǎng)對信息進(jìn)
行傳播和篩選。傳統(tǒng)的信息
服務(wù)方式主要是“點(diǎn)對面”，
用戶只是服務(wù)對象中的一員
，用戶需求只能通過大眾化
的信息產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容得到
部分滿足。而數(shù)字媒體將“
點(diǎn)對點(diǎn)”傳播和服務(wù)變?yōu)榭?br />能，甚至可以根據(jù)用戶個(gè)性
化的需求定制推送相關(guān)信息
資源，即提供個(gè)性化服務(wù)，
用戶的主體地位得到進(jìn)一步
提升。此外，用戶本性中除
了具備主動(dòng)性，還存在很強(qiáng)
的“懶惰性”，主要表現(xiàn)為用
戶總是傾向于花費(fèi)最少的成
本以獲得**的收益，例如
信息獲取方面，用戶往往依
賴信息服務(wù)主體或其他用戶
降低自身發(fā)現(xiàn)有用信息的成
本；在信息閱讀方面，用戶
往往先通過瀏覽標(biāo)題和關(guān)鍵
詞以決定是否進(jìn)行深度閱讀
和思考，這就要求數(shù)字媒體
信息服務(wù)過程中，既要充分
激發(fā)用戶的主動(dòng)性與參與性
，又要尊重和順應(yīng)用戶的“
懶惰性”。在當(dāng)前，用戶更
加關(guān)注平臺(tái)使用過程中的體
驗(yàn)和需求的滿足程度，以體
驗(yàn)中和體驗(yàn)后的心理感受作
為衡量信息服務(wù)質(zhì)量好壞的
標(biāo)準(zhǔn)。用戶體驗(yàn)的好壞直接
影響用戶的持續(xù)使用意愿和
參與互動(dòng)程度。數(shù)字媒體用
戶需求也由以往單一的信息
需求逐漸演化為多樣化、層
次性的需求體系，例如對界
面的簡約美觀性、操作系統(tǒng)
的靈活易用性、交互過程的
安全感和歸屬感等方面提出
了更高的要求；而且用戶需
求并非一成不變，是隨著體
驗(yàn)的逐漸深入和需求的不斷
滿足呈動(dòng)態(tài)變化，這無疑增
加了數(shù)字媒體信息服務(wù)的難
度，要求服務(wù)主體必須深入
分析用戶需求，重視用戶的
心理感受和情感體驗(yàn)，不斷
深化“以用戶為中心”的服務(wù)
理念，進(jìn)而提高用戶的滿意
度和自身的競爭力。
隨著我國數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)
初具規(guī)模，數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)分
工初步確立，我國數(shù)字媒體
產(chǎn)業(yè)鏈條也初具維形。然而
，數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)仍
不完整，產(chǎn)業(yè)鏈分工協(xié)作仍
不明確，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量不佳
，技術(shù)創(chuàng)新不足，產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)
行尚未順暢，成為制約我國
數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要因
素之一。不解決這些問題，
就難以打造和構(gòu)建結(jié)構(gòu)完整
、運(yùn)行協(xié)調(diào)的數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)
鏈，數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)的做大做
強(qiáng)也將淪為空談。在產(chǎn)業(yè)鏈
各環(huán)節(jié)加速融合的背景下，
解決數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)鏈存在的
上述問題，亟須強(qiáng)化對數(shù)字
媒體產(chǎn)業(yè)鏈的管理，完善數(shù)
字媒體產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈
的分工協(xié)作、有效運(yùn)行。從
實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的分工協(xié)作、有
效運(yùn)行的角度看，這就不僅
需要構(gòu)建合理的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)
，還需建立和完善產(chǎn)業(yè)鏈的
運(yùn)行機(jī)制。
總之，推動(dòng)數(shù)字媒體健
康有序發(fā)展，打造具有較強(qiáng)
競爭能力的數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)，
不僅是國家整體文化發(fā)展的
現(xiàn)實(shí)需求，也是包括出版業(yè)
及相關(guān)技術(shù)、服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)
實(shí)需求，更是弘揚(yáng)社會(huì)主義
先進(jìn)文化的現(xiàn)