第 1章　跨境電子商務基本理論　1
本章知識結構圖　1
本章學習目標　1
引入案例　2
1.1　跨境電子商務基本概述　2
1.1.1　跨境電子商務的內涵　2
1.1.2　跨境電子商務的特征　2
1.1.3　跨境電子商務的分類　3
1.2　跨境電子商務的生態(tài)體系　5
1.2.1　跨境電子商務的基本要素　5
1.2.2　跨境電子商務的進出口流程　6
1.2.3　跨境電子商務的產(chǎn)業(yè)鏈分析　7
1.2.4　跨境電子商務的生態(tài)系統(tǒng)　8
1.3　跨境電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展　9
1.3.1　跨境電子商務的產(chǎn)生背景　9
1.3.2　跨境電子商務的發(fā)展歷程　9
1.3.3　跨境電子商務的未來發(fā)展趨勢　10
實訓項目　12
實訓項目1　買家賬號注冊　12
實訓項目2　了解跨境電子商務崗位　13
實訓項目3　熟悉并查詢中國國際貿(mào)易單一窗口　14
本章小結　15
習題　15
第　2章 跨境電子商務政策法規(guī)與監(jiān)管制度　17
本章知識結構圖　17
本章學習目標　18
引入案例　18
2.1　部分國家和地區(qū)跨境電子商務法律法規(guī)　18
2.1.1　國際組織出臺的跨境電子商務相關法律法規(guī)　18
2.1.2　歐盟出臺的跨境電子商務相關法律法規(guī)　18
2.1.3　部分國家跨境電子商務相關法律法規(guī)　19
2.2　中國跨境電子商務法律法規(guī)　20
2.2.1　促進跨境電子商務發(fā)展的相關政策法規(guī)　20
2.2.2　跨境電子商務貿(mào)易、商務、運輸相關的法律法規(guī)　21
2.2.3　知識產(chǎn)權相關的法律法規(guī)　22
2.3　跨境電子商務監(jiān)管制度　22
2.3.1　跨境電子商務的海關監(jiān)管政策法規(guī)　22
2.3.2　跨境電子商務的稅收監(jiān)管政策法規(guī)　23
2.3.3　跨境電子商務的金融監(jiān)管政策法規(guī)　26
實訓項目　27
實訓項目1　跨境電子商務政策梳理　27
實訓項目2　查詢各電商平臺知識產(chǎn)權規(guī)則　28
實訓項目3　跨境電子商務商標注冊　30
本章小結　32
習題　32
第3章　跨境電子商務選品與平臺選擇　34
本章知識結構圖　34
本章學習目標　34
引入案例　35
3.1　跨境電子商務的選品　35
3.1.1　跨境電子商務選品原則　35
3.1.2　跨境電子商務選品邏輯　36
3.1.3　跨境電子商務的市場調研　37
3.2　跨境電子商務的平臺選擇　39
3.2.1　跨境電子商務平臺評價的系統(tǒng)框架　39
3.2.2　跨境電子商務平臺的選擇策略　41
3.2.3　多平臺運行的優(yōu)勢和難點　42
3.3　主要跨境電子商務平臺介紹　44
3.3.1　AliExpress平臺　44
3.3.2　Amazon平臺　45
3.3.3　eBay平臺　46
3.3.4　Wish平臺　48
實訓項目　50
實訓項目1　商品數(shù)據(jù)分析　50
實訓項目2　熱門店鋪選擇　51
實訓項目3　熱門產(chǎn)品選擇　52
本章小結　53
習題　53
第4章　跨境電子商務營銷　54
本章知識結構圖　54
本章學習目標　55
引入案例　55
4.1　跨境電子商務營銷概述　55
4.1.1　跨境電子商務營銷的基本概念　55
4.1.2　跨境電子商務營銷的常見方法　57
4.1.3　跨境電子商務直播　57
4.2　主要跨境電子商務平臺站外營銷推廣　59
4.2.1　WOTOKOL營銷　59
4.2.2　Twitter營銷　60
4.2.3　Pinterest營銷　61
4.2.4　LinkedIn營銷　62
4.3　主要跨境電子商務平臺站內營銷推廣　63
4.3.1　AliExpress的營銷推廣　63
4.3.2　Amazon的營銷推廣　66
4.3.3　eBay的營銷推廣　68
4.3.4　Wish的營銷推廣　69
實訓項目　71
實訓項目1　市場調研　71
實訓項目2　產(chǎn)品發(fā)布和優(yōu)化　71
實訓項目3　母嬰產(chǎn)品營銷分析　72
本章小結　75
習題　75
第5章　跨境電子商務客服　77
本章知識結構圖　77
本章學習目標　77
引入案例　78
5.1　跨境電子商務客服概述　78
5.1.1　跨境電子商務客服的理念和分類　78
5.1.2　跨境電子商務客服的基本職責　79
5.1.3　跨境電子商務客服的技巧　80
5.2　跨境電子商務客戶溝通及糾紛處理　80
5.2.1　客戶溝通的常用工具　80
5.2.2　客戶溝通的基本原則　81
5.2.3　客戶溝通常見問題及回復模板　82
5.3　主要跨境電子商務平臺的客服規(guī)則　85
5.3.1　AliExpress平臺客服規(guī)則　85
5.3.2　Amazon平臺客服規(guī)則　86
5.3.3　eBay平臺客服規(guī)則　86
5.3.4　Wish平臺客服規(guī)則　87
實訓項目　89
實訓項目1　海外市場調研分析　89
實訓項目2　全球速賣通消息中心設置　89
實訓項目3　eBay平臺上的投訴如何回復　90
本章小結　91
習題　91
第6章　跨境電子商務物流　93
本章知識結構圖　93
本章學習目標　93
引入案例　94
6.1　跨境電子商務物流概述　94
6.1.1　跨境電子商務物流的概念　94
6.1.2　跨境電子商務物流的功能　94
6.1.3　跨境電子商務物流的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢　95
6.2　跨境電子商務物流模式　96
6.2.1　郵政物流　96
6.2.2　國際商業(yè)快遞　100
6.2.3　國際專線物流　102
6.2.4　海外倉和保稅倉　105
6.3　主要跨境電子商務平臺的物流方式　106
6.3.1　AliExpress的無憂物流　106
6.3.2　Amazon的FBA物流　107
6.3.3　eBay的SpeedPAK物流　108
6.3.4　Wish的Express物流　109
實訓項目　110
實訓項目1　物流模式比較　110
實訓項目2　物流運費計算　110
實訓項目3　海外倉分析　111
本章小結　112
習題　112
第7章　跨境電子商務通關　114
本章知識結構圖　114
本章學習目標　115
引入案例　115
7.1　跨境電子商務通關概述　115
7.1.1　海關概述　115
7.1.2　通關的基礎流程　116
7.1.3　通關的便利化改革　117
7.2　跨境電子商務通關模式　119
7.2.1　跨境電子商務的監(jiān)管方式　119
7.2.2　跨境電子商務9610通關模式　120
7.2.3　跨境電子商務1210通關模式　124
7.2.4　跨境電子商務9710通關模式和9810通關模式　127
7.3　跨境電子商務通關服務平臺　130
7.3.1　跨境電子商務通關服務平臺跨境一步達　130
7.3.2　跨境電子商務綜合服務平臺阿里巴巴一達通　132
7.3.3　中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區(qū)六體系兩平臺　134
實訓項目　136
實訓項目1　進口關稅計算　136
實訓項目2　海關HS編碼和申報要素　137
實訓項目3　報關單證填寫　137
本章小結　139
習題　139
第8章　跨境電子商務大數(shù)據(jù)分析　141
本章知識結構圖　141
本章學習目標　141
引入案例　142
8.1　大數(shù)據(jù)分析概述　142
8.1.1　大數(shù)據(jù)概述　142
8.1.2　大數(shù)據(jù)關鍵技術　143
8.1.3　大數(shù)據(jù)分析的價值　144
8.2　跨境電子商務的大數(shù)據(jù)分析　145
8.2.1　跨境電子商務的大數(shù)據(jù)變革　145
8.2.2　跨境電子商務的大數(shù)據(jù)分析特征　146
8.2.3　跨境電子商務的大數(shù)據(jù)分析工具　148
8.3　主要跨境電子商務平臺的大數(shù)據(jù)分析　151
8.3.1　AliExpress的大數(shù)據(jù)分析　151
8.3.2　Amazon的大數(shù)據(jù)分析　153
8.3.3　eBay的大數(shù)據(jù)分析　154
8.3.4　Wish的大數(shù)據(jù)分析　156
實訓項目　157
實訓項目1　商品銷量分析　157
實訓項目2　商品選擇和定價　160
實訓項目3　銷售渠道和流量分析　161
本章小結　167
習題　167