第一章　酒店如何做好定位 // 001

1.酒店行業(yè)市場機會有哪些 // 003

2.酒店如何做好差異化競爭 // 006

3.核心競爭優(yōu)勢要考慮哪些要素 // 008

4.在營酒店如何才能做好市場分析 // 011

5.在營酒店如何做再定位 // 014

6.新酒店項目如何做好定位 // 018

7.新酒店立項如何做市場分析 // 023

8.投資酒店是加盟品牌還是自己做 // 026

【案例】九如山沉浸式項目火爆出圈 // 028

第二章　酒店營銷打法 // 035

1.如何理解酒店營銷 // 037

2.如何做好營銷部門的定位 // 038

3.如何制定酒店營銷計劃 // 039

4.如何應(yīng)對本商圈酒店的價格戰(zhàn) // 041

5.如何應(yīng)對周邊新開業(yè)酒店的競爭 // 043

6.商務(wù)型酒店如何提高周末出租率 // 047

7.位置不好的酒店如何有效引流 // 049

8.酒店如何解決價格倒掛的問題 // 051

9.酒店長住客開發(fā)策略與方法有哪些 // 054

10.酒店全年促銷都有哪些時間節(jié)點和主題 // 055

11.如何避免酒店營銷人員帶走客戶 // 058

【案例】年貨節(jié)全員營銷活動實施方案 // 060

第三章　攜程渠道營銷策略 // 063

1.如何提升曝光量 // 065

2.如何提升瀏覽量 // 067

3.如何提升點擊率 // 069

4.如何提升轉(zhuǎn)化率 // 071

5.如何才能贏得更多的好評 // 073

6.如何做好差評回復(fù) // 075

7.常用回復(fù)評價語句或話術(shù)都有哪些 // 076

8.參加優(yōu)享會的利弊 // 080

9.如何才能做好低價房引流 // 082

10.攜程掛牌的規(guī)則都有哪些 // 083

11.如何利用好攜程的標(biāo)簽 // 085

12.如何做好攜程直播 // 088

第四章　美團與飛豬渠道營銷策略 // 095

1.如何做好酒店的排序 // 097

2.如何提升酒店HOS指數(shù) // 099

3.參加哪些主要促銷活動可以提升銷量 // 101

4.如何通過優(yōu)化MCI提升酒店流量 // 104

5.如何通過文字信息優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化率 // 108

6.如何做好圖片優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化率 // 112

【案例】26天把美團點評從4.3分做到5.0分的步驟和方法 // 115

第五章　協(xié)議公司客戶營銷 // 119

1.協(xié)議公司客戶信息如何獲取 // 121

2.拜訪前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備 // 122

3.如何回答訂房人提出的異議 // 123

4.簽訂協(xié)議要注意什么 // 125

5.如何處理價格異議 // 126

6.如何促進協(xié)議公司客戶下單 // 128

7.客戶開發(fā)都有哪些被忽略的機會 // 130

8.二次開發(fā)策略和方法有哪些 // 131

9.維護協(xié)議公司客戶有哪些有效方法 // 133

第六章　新市場開發(fā)與新媒體營銷 // 137

1.酒店會議市場開發(fā)方法有哪些 // 139

2.酒店婚宴市場開發(fā)策略和方法有哪些 // 141

3.如何把握酒店的機會型市場 // 143

4.酒店如何才能用好微信營銷 // 145

5.酒店用好抖音的關(guān)鍵點有哪些 // 147

6.酒店如何在小紅書上做好引流 // 151

7.如何做好B站評論提升UP主影響力 // 155

【案例】用抖音一個月實現(xiàn)120萬元營收 // 158

第七章　酒店如何做好會員管理 // 163

1.做會員都有哪些誤區(qū) // 165

2.會員系統(tǒng)包含哪些內(nèi)容 // 166

3.會員系統(tǒng)是如何運行的 // 169

4.會員等級和晉級條件如何設(shè)計 // 170

5.會員權(quán)益內(nèi)容都有哪些 // 172

6.會員卡如何設(shè)計 // 174

7.會員儲值如何設(shè)計 // 175

8.會員標(biāo)簽如何設(shè)計 // 177

9.會員積分商城如何設(shè)計 // 180

10.如何才能做好分工和激勵 // 182

11.會員轉(zhuǎn)化時應(yīng)該注意哪些事項 // 185

12.會員轉(zhuǎn)化策略和方法有哪些 // 187

13.如何添加和應(yīng)用酒店會員標(biāo)簽 // 190

14.會員發(fā)展方法有哪些 // 192

15.如何才能做好會員營銷 // 193

第八章　如何提升酒店復(fù)購率 // 197

1.如何理解酒店復(fù)購率 // 199

2.如何通過客人滿意度提升復(fù)購率 // 201

3.如何通過客人期望值管理提升復(fù)購率 // 204

4.如何通過促銷提升客人的復(fù)購率 // 206

5.如何通過利益驅(qū)動提升客人復(fù)購率 // 209

6.新客人和老客戶復(fù)購率提升方法有何不同 // 211

7.不同渠道客人如何提升復(fù)購率 // 213

8.如何通過慣著客人提升復(fù)購率 // 216

第九章　如何做好酒店客戶管理 // 219

1.酒店客戶管理內(nèi)容有哪些 // 221

2.如何做好OTA客戶管理 // 224

3.協(xié)議公司客戶如何管理 // 227

4.如何看待和處理客戶流失 // 230

5.如何做好客戶忠誠管理 // 233

第十章　酒店營銷管理機制 // 239

1.如何解決老營銷干活少提成多的問題 // 241

2.酒店營銷部門績效考核如何做 // 243

3.酒店營銷部門提成如何設(shè)計 // 246