引 言

本書的誕生純粹是巧合使然，就在我為英國(guó)廣播公司撰寫兩部有關(guān)安然公司破產(chǎn)的劇本時(shí)，銀行開始倒閉，受此啟發(fā)，我產(chǎn)生了要寫一本書的想法。講到這兩場(chǎng)災(zāi)難時(shí)，輿論似乎出奇地一致：沒有人能預(yù)見災(zāi)難的來臨。但這種說法是錯(cuò)誤的。在這兩種情況下，專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和普通民眾都發(fā)現(xiàn)了危險(xiǎn)，并想方設(shè)法敲響警鐘。問題不是沒人知道發(fā)生了什么，真正的失敗在于拒不關(guān)注。我稱之為“有意視而不見”。
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當(dāng)我跟朋友和同事提及有意視而不見這一現(xiàn)象時(shí)，他們的眼睛為之一亮，對(duì)于我所談?wù)摰模�他們也深有同感。醫(yī)生稱他們會(huì)應(yīng)患者的要求進(jìn)行治療，然而，患者得到的這些治療卻是不必要的。律師會(huì)詳細(xì)講述他們?nèi)绾钨M(fèi)勁地忘記委托人不應(yīng)與他們分享的信息。監(jiān)獄管理者談?wù)撟詺⑹录�，�?huì)計(jì)師都知道要在企業(yè)倒閉前進(jìn)行一次確認(rèn)財(cái)務(wù)報(bào)表沒有問題的審計(jì)。情報(bào)官員告訴我他們沒有把導(dǎo)致9·11事件或阿拉伯之春的線索關(guān)聯(lián)起來，企業(yè)高管們則透露其工作中最困難的事是了解發(fā)生了什么，即使在一家小公司，他們也難以了解它的經(jīng)營(yíng)狀況。幾乎每個(gè)人都在談?wù)撘晾�克�?zhàn)爭(zhēng)和全球變暖，而造成它們的原因或者說使其惡化的原因是沒有人愿意面對(duì)令人不安的現(xiàn)實(shí)，這使其對(duì)公眾構(gòu)成了巨大的威脅。
有創(chuàng)造力的人還發(fā)現(xiàn)，不僅糟糕的選擇緣于有意視而不見，富有創(chuàng)造力的機(jī)會(huì)被忽視也是因?yàn)橛幸庖暥�不見。微軟沒有看到互聯(lián)網(wǎng)的到來，谷歌被社交網(wǎng)站打了個(gè)措手不及，技術(shù)專家們對(duì)此驚訝不已。為什么那些在家里很有創(chuàng)造力的人到了工作上思維卻受到了束縛？經(jīng)驗(yàn)豐富的招待行業(yè)專業(yè)人士怎么會(huì)看不清楚愛彼迎的承諾意味著什么呢？有意視而不見并不必然涉及犯罪，只是錯(cuò)在浪費(fèi)了機(jī)會(huì)。
有意視而不見始于19世紀(jì)，當(dāng)時(shí)是作為一個(gè)法律概念被提出來的。在雷吉娜訴斯利普（Regina vs Sleep）一案中，一位法官做出了如下裁決：除非陪審團(tuán)發(fā)現(xiàn)，被告要么知道財(cái)物來自政府庫存，要么“對(duì)事實(shí)裝作看不見”，否則，他就不能被宣判犯下了侵占政府財(cái)物罪。從此之后，英國(guó)的司法機(jī)關(guān)就將“故意閉眼”的人所具有的心理狀態(tài)稱為“默許”或“推定知情”。從那以后，又出現(xiàn)了多個(gè)其他說法，如“蓄意”“裝作不知”“有意逃避”和“故意漠視”等。這些稱謂有一個(gè)共同的理念：有機(jī)會(huì)獲知，也有責(zé)任知情，但這兩種責(zé)任都被逃避了�，F(xiàn)在，這一法則最常用于洗錢和販毒的案例：如果有人給你一大筆錢，托你捎帶一個(gè)手提箱，那么，如果不查驗(yàn)箱子里是什么，你就屬于有意視而不見。
法律不關(guān)心你為什么無知，只關(guān)心你的無知。但讓我感興趣的是，為什么我們選擇把自己蒙在鼓里。是什么力量在起作用，即使公開的秘密就擺在我們眼前，我們?nèi)匀环裾J(rèn)它的存在？不承認(rèn)知情只會(huì)讓無知威力更大，讓我們更容易受到傷害，那么是什么阻止我們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)呢？為什么在嚴(yán)重故障或?yàn)?zāi)難之后，總有聲音說他們看到了危險(xiǎn)，并就風(fēng)險(xiǎn)提出了警告，但他們的警告無人理會(huì)呢？不論是個(gè)人、公司還是國(guó)家，為什么我們總是對(duì)著鏡子中的自己大叫：我們?cè)趺磿?huì)如此盲目？
我對(duì)有意視而不見產(chǎn)生的原因及其模式進(jìn)行了調(diào)查，從我們的日常生活一直觀察到跨國(guó)公司的董事會(huì)會(huì)議室，隨著調(diào)查的進(jìn)行，我本可以將自己的考察范圍限定在企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)方面的資料比較多見。但讓我震驚的是，我們?cè)诠ぷ髦幸暥�不見的一個(gè)原因竟然是生活和工作的人為分隔。企業(yè)常常運(yùn)行在真空之中，但事實(shí)上，真空是不存在的。企業(yè)員工是個(gè)體的集合體，在被雇用之前，這些人的行為和習(xí)慣都顯得良好。無論是作為一個(gè)個(gè)體，還是處于團(tuán)隊(duì)之中，個(gè)人都有可能染上視而不見的毛病。讓一個(gè)企業(yè)與眾不同的純粹就是員工的視而不見造成損害程度的大小。把家庭生活和工作分開的規(guī)則和固定程序只會(huì)讓人更容易視而不見。
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