第一章 初識(shí)用戶體驗(yàn) 01
1.1 源自生活的用戶體驗(yàn) 02
1.1.1 走進(jìn)用戶體驗(yàn) 02
1.1.2 從生活到設(shè)計(jì)再到生活 09
1.2 用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)人員配置 15
1.2.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 15
1.2.2 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 22
1.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)全流程 30
1.3.1 0～1，產(chǎn)品的常規(guī)研發(fā)流程 30
1.3.2 簡(jiǎn)化版產(chǎn)品研發(fā)流程 37
第二章 業(yè)務(wù)和需求 41
2.1 業(yè)務(wù)策略 42
2.1.1 商業(yè)模式和體驗(yàn)設(shè)計(jì)之間的全局性增量 42
2.1.2 明確定位，創(chuàng)造成功的全局性增量 46
2.1.3 SWOT模型 55
2.2 需求來源 60
2.2.1 探尋需求來源 60
2.2.2 什么才是需求本質(zhì) 65
2.2.3 定量和定性及二者的關(guān)系，行為和態(tài)度之間的關(guān)系 71
2.3 需求挖掘 74
2.3.1 馬斯洛需求層次理論 74
2.3.2 Censydiam消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析模型 82
2.3.3 競(jìng)爭(zhēng)性用戶體驗(yàn)研究 90
第三章 用戶研究 99
3.1 研究準(zhǔn)備 100
3.1.1 用戶調(diào)研 100
3.1.2 用戶畫像 106
3.2 用戶調(diào)研活動(dòng) 113
3.2.1 用戶訪談 113
3.2.2 焦點(diǎn)小組 121
3.2.3 問卷調(diào)研 126
3.2.4 實(shí)地調(diào)研 134
3.3 用戶研究總結(jié) 139
3.3.1 卡片分類 139
3.3.2 用戶體驗(yàn)地圖 148
第四章 框架建立 157
4.1 需求梳理 158
4.1.1 需求分析、評(píng)估和篩選 158
4.1.2 需求分析之5W2H1E分析法 161
4.1.3 需求評(píng)估之KANO模型 165
4.1.4 需求篩選（優(yōu)先級(jí)）之艾森豪威爾法則 172
4.2 框架設(shè)計(jì) 175
4.2.1 產(chǎn)品骨骼——信息架構(gòu)的建立 175
4.2.2 骨骼連接——信息的組織形式 180
4.2.3 血液循環(huán)——信息流程的設(shè)計(jì) 187
第五章 原型繪制 201
5.1 從手繪稿到原型圖 202
5.1.1 原型圖 202
5.1.2 手繪原型圖的優(yōu)勢(shì) 208
5.1.3 可交互原型及交互設(shè)計(jì)文檔 213
5.1.4 設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì) 223
5.1.5 繪制軟件 227
5.2 交互思維 244
5.2.1 導(dǎo)航系統(tǒng) 244
5.2.2 設(shè)計(jì)規(guī)范 259
5.2.3 擬物化、隱喻化和習(xí)慣用法 269
5.2.4 注意力爭(zhēng)奪戰(zhàn) 280
5.2.5 情感化設(shè)計(jì) 284
5.2.6 交互設(shè)計(jì)七定律 294
5.2.7 交互設(shè)計(jì)四策略 313