第一部分 沖突解決

002 導(dǎo)言

005 用非暴力溝通解決沖突

006 定義和表達(dá)需要(需要不是策略)

017 感知他人的需要(無(wú)論他人如何表達(dá)自己)

025 確認(rèn)需要是否被準(zhǔn)確接收

027 以同理心來(lái)療愈(阻礙人們聽(tīng)到彼此)的傷痛

031 解決族群間的沖突

038 以正向行動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)提供策略

047 解決與權(quán)力者的沖突

050 尊重不等于退讓

053 當(dāng)無(wú)法讓雙方聚到一起

056 結(jié)論

第二部分 療愈和解

058 導(dǎo)言

060 角色扮演:化解怨恨

070 對(duì)角色扮演的反應(yīng)

075 療愈的第一步:帶著同理心連結(jié)對(duì)方

078 同理與同情

082 在面對(duì)強(qiáng)烈感受時(shí)保持臨在

086 同理的步驟

092 回顧療愈的第一步:同理

094 療愈的第二步:非暴力溝通中的哀悼

097 陷人困境

103 療愈的最后階段:承認(rèn)過(guò)去的需要和反向同理

106 過(guò)程與機(jī)械做法

109 慢工出細(xì)活

112 同理傾聽(tīng)那些會(huì)傷害你的人

115 處理自己的憤怒行為

120 學(xué)會(huì)與難相處的人打交道

123 對(duì)母親的憤怒--角色扮演

140 對(duì)角色扮演的反應(yīng)

144 馬歇爾母親給他的禮物

150 小結(jié)

157 人類的基本感受

159 人類的基本需要

163 譯后記