小故事里蘊(yùn)含的溝通秘籍

青蛙吉妮的故事看似簡(jiǎn)單，里面蘊(yùn)含的溝通方法卻值得家長(zhǎng)和孩子反復(fù)學(xué)習(xí)和練習(xí)。故事清晰地展示了溝通的兩個(gè)重要方面：清晰表達(dá)和用心傾聽(tīng)。家長(zhǎng)通過(guò)覺(jué)察與孩子的溝通中容易出現(xiàn)的誤區(qū)，學(xué)會(huì)神奇的魔法傾聽(tīng)語(yǔ)言背后的感受和想法，從而改善溝通品質(zhì)，建立良好的親子關(guān)系，跟孩子的心無(wú)縫銜接。
小青蛙吉妮第一天上學(xué)，媽媽囑咐她要做一只好青蛙，吉妮不明白媽媽到底想讓她做什么，有些苦惱和困惑。
很顯然，青蛙媽媽在表達(dá)之前，并沒(méi)有清晰自己的感受和需要，她的語(yǔ)言是籠統(tǒng)、模糊的。所以，對(duì)于媽媽提出的要求，吉妮一頭霧水，做一只好青蛙，怎么做，才是一只好青蛙？究竟讓我做什么？
日常生活中，我曾經(jīng)也習(xí)慣于這樣模糊的表達(dá)而不自知，給自己和他人帶來(lái)了不少困擾。有段時(shí)間我?guī)Ш⒆映鲩T(mén)前，會(huì)習(xí)慣性地跟他強(qiáng)調(diào)：要做個(gè)有禮貌的孩子。并未意識(shí)到有何不妥。
有一次帶孩子去參加一個(gè)重要的宴會(huì)，出門(mén)前，反復(fù)強(qiáng)調(diào)了很多遍，一定要有禮貌。孩子有點(diǎn)困惑，反問(wèn)我一句：媽媽?zhuān)�怎么才算是有禮貌？在你心里我是一個(gè)不懂禮貌的孩子嗎？
我瞬間意識(shí)到自己的表達(dá)不清晰、不具體，給孩子造成了困擾，讓他無(wú)所適從。（非暴力溝通主張表達(dá)清晰、正向的請(qǐng)求。例如：請(qǐng)你幫忙挪開(kāi)這把椅子；見(jiàn)到李阿姨主動(dòng)打招呼、問(wèn)好，等等。）
我迅速體會(huì)了一下自己反復(fù)嘮叨一定要有禮貌背后的感受和需要是什么。我體會(huì)到自己有些擔(dān)心和忐忑，擔(dān)心孩子在宴會(huì)上調(diào)皮，影響其他人。擔(dān)心別人認(rèn)為我教子無(wú)方，評(píng)價(jià)孩子沒(méi)有教養(yǎng)。我需要安心，需要得到孩子的理解和支持，希望他能明白在宴會(huì)中哪些行為是合適的，哪些行為容易影響別人。體會(huì)到這些，我心里放松下來(lái)，趕緊給孩子道歉：對(duì)不起，媽媽剛才的表達(dá)不清晰，讓你產(chǎn)生了困擾。其實(shí)，媽媽是想說(shuō)，在宴會(huì)中遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的叔叔阿姨要主動(dòng)打招呼。不能大聲說(shuō)話、到處跑動(dòng)。有什么需要，及時(shí)跟媽媽講。聽(tīng)到我這樣表述，孩子放松下來(lái)，還高興地拍著胸脯跟我保證：媽媽?zhuān)�你放心吧！這些我都能做到。
后來(lái)，我把故事里長(zhǎng)頸鹿老師的神奇魔法（傾聽(tīng)）教給了孩子，并跟他約定，當(dāng)我們不清楚對(duì)方表達(dá)的具體意思時(shí)，可以通過(guò)傾聽(tīng)進(jìn)行理解。第一步先體會(huì)對(duì)方語(yǔ)言背后的感受和需要。如果我是他，這樣表達(dá)背后有什么感受和想法？例如：老師說(shuō)好好上課，背后的感受可能是著急、擔(dān)心，需要可能是希望孩子們停止交頭接耳，安靜聆聽(tīng)老師講解。當(dāng)然，這些都是自己的猜測(cè)，不一定準(zhǔn)確。所以，第二步就是把這些猜測(cè)反饋給對(duì)方，進(jìn)行確認(rèn)�？梢韵窆适吕锏男�烏龜那樣表達(dá)：媽媽?zhuān)�你是不是累了，想要休息一�?huì)兒。你希望我不用再提醒，就去刷牙，是不是呀？（小貼示：因?yàn)檫@些感受和需要只是你的猜測(cè)，所以要用問(wèn)句跟對(duì)方確認(rèn)，給對(duì)方補(bǔ)充和更正的機(jī)會(huì)。）
只要家長(zhǎng)在日常溝通中多示范，孩子很快就能掌握傾聽(tīng)的魔法。

衣文霞
愛(ài)的循環(huán)非暴力溝通學(xué)習(xí)平臺(tái)創(chuàng)始人
21天愛(ài)自己訓(xùn)練營(yíng)研發(fā)者（以非暴力溝通化解羞愧感）