推薦序一
明白買(mǎi)、放心賠，踏實(shí)做好保險(xiǎn)服務(wù)
小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事　光耀
2020年，小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)編寫(xiě)了一本教普通消費(fèi)者如何購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的圖書(shū)《做自己的保險(xiǎn)規(guī)劃師，明明白白買(mǎi)保險(xiǎn)》，獲得了行業(yè)同仁以及消費(fèi)者非常多的正面評(píng)價(jià)，這是激勵(lì)我們籌劃第二本保險(xiǎn)科普?qǐng)D書(shū)的動(dòng)力。
2021年，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的論證和思考，我們重新梳理了小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的口號(hào)明白買(mǎi)、放心賠，因?yàn)槲覀兩羁痰刂�道，保險(xiǎn)選購(gòu)和保險(xiǎn)理賠同等重要。于是，當(dāng)我和團(tuán)隊(duì)開(kāi)始籌劃第二本保險(xiǎn)科普?qǐng)D書(shū)時(shí)，我們以傳遞保險(xiǎn)理賠基礎(chǔ)知識(shí)為錨點(diǎn)。經(jīng)過(guò)近兩年的時(shí)間，《理賠，你應(yīng)該這樣做》終于揭開(kāi)面紗，與大家見(jiàn)面了。
曾幾何時(shí)，保險(xiǎn)被認(rèn)為是被賣(mài)出去的，整個(gè)行業(yè)在一定程度上存在重營(yíng)銷(xiāo)、輕理賠的狀況。保險(xiǎn)本身的特殊性決定了保險(xiǎn)理賠發(fā)生的頻次較低，因而保險(xiǎn)理賠體驗(yàn)也不像普通商品那樣容易產(chǎn)生獲得感，從而導(dǎo)致大眾對(duì)保險(xiǎn)理賠知識(shí)的了解不夠。我個(gè)人深知保險(xiǎn)既屬于金融業(yè)，也屬于服務(wù)業(yè)。從服務(wù)角度來(lái)講，準(zhǔn)確、高效地解決客戶(hù)的問(wèn)題是行業(yè)重要的環(huán)節(jié)。小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從成立以來(lái)，就非常重視客戶(hù)的售后、理賠體驗(yàn)問(wèn)題。在過(guò)往近10年的公司成長(zhǎng)歷史中，團(tuán)隊(duì)同事處理了各種各樣的理賠案件。同時(shí)，小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)還與多家保險(xiǎn)公司達(dá)成合作，對(duì)于部分小額醫(yī)療險(xiǎn)理賠案件，經(jīng)用戶(hù)理賠授權(quán)后，小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)會(huì)給用戶(hù)先行墊付小額理賠款，這個(gè)服務(wù)體系我們定義為閃賠。經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)行，閃賠服務(wù)已成為平臺(tái)用戶(hù)反饋?zhàn)詈玫姆��?wù)之一。在理賠環(huán)節(jié)，小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)還聘請(qǐng)了第三方專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)公估公司百泓保險(xiǎn)公估公司負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、查勘、估損理算等專(zhuān)業(yè)工作。
小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)一直聚焦人身險(xiǎn)，在人身險(xiǎn)理賠上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，于是我們把過(guò)往比較典型的理賠案例整理為理賠實(shí)錄。在本書(shū)的章節(jié)安排上，重點(diǎn)聚焦人身險(xiǎn)的理賠內(nèi)容，包括意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、壽險(xiǎn)四章，最后一章還補(bǔ)充了部分車(chē)險(xiǎn)理賠內(nèi)容。本書(shū)的完成也要感謝創(chuàng)信保險(xiǎn)銷(xiāo)售有限公司專(zhuān)業(yè)同事的支持，他們?yōu)楸緯?shū)成文定稿貢獻(xiàn)了寶貴的理賠實(shí)錄案例，希望本書(shū)能讓各位讀者有所收獲。
推薦序二
做高質(zhì)量的保險(xiǎn)科普
中國(guó)銀行保險(xiǎn)傳媒股份有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)
《中國(guó)農(nóng)村金融》雜志社黨委書(shū)記、社長(zhǎng)　朱進(jìn)元
很榮幸受小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)創(chuàng)始人光耀先生的邀請(qǐng)，為《理賠，你應(yīng)該這樣做》一書(shū)作序。
首先，我欣賞這本書(shū)的實(shí)用性。對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者，《理賠，你應(yīng)該這樣做》是一本很實(shí)用的書(shū)。很多情況下，消費(fèi)者感覺(jué)理賠難，是因?yàn)槔碣r資料準(zhǔn)備不齊全，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司不能順利進(jìn)入理賠程序。究其原因，一方面是保險(xiǎn)公司講解不到位，服務(wù)不夠細(xì)致，另一方面是消費(fèi)者在準(zhǔn)備材料時(shí)手忙腳亂、丟三落四。本書(shū)特別在第一章用一節(jié)的篇幅教給消費(fèi)者如何準(zhǔn)備理賠資料，即理賠的資料，手把手教你準(zhǔn)備。資料備齊了，消費(fèi)者不用一趟又一趟地跑，理賠也就不難了。本書(shū)從第二章到第六章，分別介紹了意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、壽險(xiǎn)和車(chē)險(xiǎn)。這里沒(méi)有按照專(zhuān)業(yè)教科書(shū)上保險(xiǎn)險(xiǎn)種的分類(lèi)展開(kāi)論述，而是選擇保險(xiǎn)消費(fèi)者日常接觸較多的險(xiǎn)種進(jìn)行介紹，可謂用心良苦。
其次，我欣賞這本書(shū)的科普性。光耀說(shuō)，這是一本關(guān)于保險(xiǎn)理賠的科普書(shū)。我很認(rèn)同。
保險(xiǎn)是科學(xué)嗎？我認(rèn)為是。
保險(xiǎn)建立在大數(shù)法則的基礎(chǔ)之上，它本身就是一門(mén)科學(xué)。人們運(yùn)用這門(mén)科學(xué)來(lái)應(yīng)對(duì)人身風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。人類(lèi)在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，有很多種解決方案，保險(xiǎn)不是唯一的，卻是尤其獨(dú)特、科學(xué)的制度安排。
理賠是保險(xiǎn)這一科學(xué)制度安排中不可或缺的一環(huán)。在理賠過(guò)程中，保險(xiǎn)人依約履行保險(xiǎn)責(zé)任，被保險(xiǎn)人或受益人依約享受保險(xiǎn)權(quán)益，理賠使保險(xiǎn)分散風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償這一基本功能得以實(shí)現(xiàn)。
理賠需要科普嗎？我認(rèn)為很有必要。
隨著社會(huì)文明程度不斷提高，保險(xiǎn)普及程度也不斷提高；由于保險(xiǎn)普及程度提高，理賠被越來(lái)越多的人認(rèn)知。如果這時(shí)候沒(méi)有準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的科普，錯(cuò)誤的信息就會(huì)左右人們的意識(shí)。而錯(cuò)誤的信息一旦被接受，想要扭轉(zhuǎn)就要付出非常大的代價(jià)。
在相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期，人們提到保險(xiǎn)，就會(huì)談到理賠難。理賠難，有保險(xiǎn)公司服務(wù)不到位的原因，也有保險(xiǎn)消費(fèi)者缺乏保險(xiǎn)知識(shí)、對(duì)理賠存在誤解的一面。保險(xiǎn)公司創(chuàng)新服務(wù)固然重要，幫助消費(fèi)者樹(shù)立正確的理賠觀念也不能忽視。因此，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)人士有必要從數(shù)量、質(zhì)量和可及性等方面，去滿(mǎn)足大眾對(duì)于正確理賠知識(shí)的渴求。正確知識(shí)缺位，就給了偽科學(xué)傳播的空間；正確知識(shí)武裝了消費(fèi)者的頭腦，各種謠言就會(huì)不攻自破。
因此，我非常高興看到一本由專(zhuān)業(yè)人士撰寫(xiě)的保險(xiǎn)理賠科普讀物。這說(shuō)明保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士意識(shí)到了保險(xiǎn)科普的重要性，意識(shí)到除了做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)科普也是保險(xiǎn)人的應(yīng)盡之責(zé)。
認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)科普的重要性之后，提升保險(xiǎn)科普的能力同樣重要。保險(xiǎn)作為一種科學(xué)的制度安排，有許多專(zhuān)用名詞。這些專(zhuān)用名詞用于業(yè)內(nèi)人士之間的交流毫無(wú)障礙，可對(duì)于普通保險(xiǎn)消費(fèi)者卻可能是天書(shū)。將天書(shū)翻譯成廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者可以理解的語(yǔ)言，這是保險(xiǎn)科普人要具有的一種能