人們常常不知如何做棘手的決定, 如何處理個(gè)人感受, 該怎樣建立和諧共贏的人際關(guān)系。這使得生活時(shí)常苦樂(lè)參半。對(duì)此, 作者提出“需要理解”這一新穎別致的理念和方法: 透過(guò)內(nèi)心需要的視角分析行為, 將每個(gè)行為都看作試圖滿足某種需要的載體, 以此來(lái)解決問(wèn)題和維護(hù)關(guān)系�！靶枰斫狻睆乃膫�(gè)層面發(fā)揮工具性引導(dǎo)作用, 使人們能夠: 甄別錯(cuò)誤的傾聽(tīng)方式, 帶著同理心傾聽(tīng)他人; 關(guān)注自己的感受和需要, 找到實(shí)現(xiàn)自我共情的方法; 掌握實(shí)用對(duì)話技巧, 讓別人聽(tīng)見(jiàn)自己的聲音; 在對(duì)話中分析實(shí)際情境里雙方的需要, 照顧別人需要的同時(shí)又不委屈自己。通過(guò)理解、滿足自身和他人的需要與人建立情感聯(lián)結(jié), 這種擺脫“處理沖突”的線性思維的新方式, 為人們構(gòu)建高效而有溫度的人際關(guān)系提供了切實(shí)可行的方案, 能幫助人們更好地享受人際交往的樂(lè)趣。
當(dāng)下，我們更需要相互依靠、相互扶持，與同事、朋友和家人建立更加信任彼此和真誠(chéng)的關(guān)系。這本書(shū)融故事、案例和實(shí)用技能為一體，又不乏真知灼見(jiàn)，可以指導(dǎo)我們培養(yǎng)同理心和制訂協(xié)作方案�！R克·皮爾金頓
該書(shū)筆觸細(xì)膩優(yōu)美，讓我想起以前的我：總覺(jué)得道理都懂，可與人交流時(shí)卻又做不到。我反思自己最近的幾次對(duì)話，發(fā)現(xiàn)還是有許多遺憾，許多地方本應(yīng)該做得更好。愛(ài)麗絲在這本書(shū)中立足真摯的情感，不帶任何預(yù)判，讓讀者感同身受，產(chǎn)生共
情。我肯定會(huì)經(jīng)常重溫這本書(shū)的�！惲者_(dá)·霍普金斯博士
愛(ài)麗絲·謝爾頓是“需要理解”的首創(chuàng)者。
她畢業(yè)于牛津大學(xué)，獲得心理學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)碩士學(xué)位。在職業(yè)道路上，她曾任中學(xué)教師、律師，并領(lǐng)導(dǎo)、支持英國(guó)律師協(xié)會(huì)的國(guó)家公益慈善組織，一直致力于探索如何創(chuàng)造一個(gè)更加包容的世界。
在這期間，愛(ài)麗絲遇到了兩件改變?nèi)松氖虑椋旱谝皇切睦碇委�，受此激發(fā)她展開(kāi)了一段深度學(xué)習(xí)之旅；第二是非暴力溝通，使她成為國(guó)際非暴力溝通中心的認(rèn)證培訓(xùn)師。
她開(kāi)發(fā)了一種伙伴育兒模式，并在十年的時(shí)間里與數(shù)百位家長(zhǎng)一起努力與孩子建立良好的關(guān)系，幫助他們減少?zèng)_突，建立融洽的親子關(guān)系。這成為她創(chuàng)建“需要理解”理念的跳板。這一理念將上述育兒模式引入生活的各個(gè)領(lǐng)域，為人們解決問(wèn)題、構(gòu)建高品質(zhì)的人際關(guān)系提供了切實(shí)可行的解決方案。
目 錄
序 言 為什么學(xué)校沒(méi)教這個(gè)？ .......................................... 001
第一章 極簡(jiǎn)秘訣：從需要的視角來(lái)理解世界................. 001
第一部分 帶著同理心傾聽(tīng)...............................................027
第二章 避免錯(cuò)誤傾聽(tīng)：十種令人疏遠(yuǎn)的對(duì)話誤區(qū)......... 029
第三章 如何正確傾聽(tīng)：建立共情和情感聯(lián)結(jié)的方法..... 045
第二部分 帶著共情理解自身 ..........................................065
第四章 你的行為驅(qū)動(dòng)力是什么？了解自身的需要.........067
第五章 如何應(yīng)對(duì)困境：實(shí)現(xiàn)自我共情的方法................ 087
第三部分 讓別人聽(tīng)見(jiàn)你的聲音.......................................107
第六章 通過(guò)對(duì)話建立情感聯(lián)結(jié)：創(chuàng)建無(wú)障礙對(duì)話........ 109
第七章 四個(gè)實(shí)用對(duì)話技巧：清晰傳達(dá)自己的觀點(diǎn)........ 130
第四部分 行事時(shí)顧及所有人的需要...............................153
第八章 你的需要、我的需要以及解決問(wèn)題的新方式：
制訂兼顧各方的策略......................................................155
第九章 對(duì)錯(cuò)之外：從對(duì)抗到合作..................................175
結(jié) 語(yǔ) 在充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界里選擇情感聯(lián)結(jié)......................190
后 記 需要與自然界........................................................193
附 錄 一覽表大全............................................................195
站在巨人的肩膀上：促成“需要理解”的前人思想.....207
友情鳴謝........................................................................210
致 謝...............................................................................214
暫停框索引.....................................................................219
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