服務(wù)設(shè)計是目前國際設(shè)計教育、設(shè)計研究和設(shè)計實踐的新興領(lǐng)域之一, 是全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化背景下新的設(shè)計范式, 其通過服務(wù)過程中的觸點體驗進(jìn)行系統(tǒng)的、有組織的設(shè)計優(yōu)化, 使系統(tǒng)內(nèi)各利益相關(guān)者相互協(xié)作, 最終達(dá)到完美用戶體驗的過程。教材分為三個部分, 第一部分主要闡述了服務(wù)設(shè)計的概念、范疇和基本要素, 及該課程主要解決的問題和需達(dá)到的要求; 第二部分主要通過具體的設(shè)計實踐、實驗描述服務(wù)設(shè)計是如何創(chuàng)造與改善服務(wù)體驗的。通過案例結(jié)合服務(wù)設(shè)計的流程, 及流程各階段相應(yīng)的方法和工具層層剖析, 進(jìn)行具體應(yīng)用說明; 第三部分為學(xué)習(xí)資源導(dǎo)航, 包括相應(yīng)的課程背景知識和相關(guān)資料文獻(xiàn)和網(wǎng)站的推送, 以及優(yōu)秀經(jīng)典案例的介紹、例舉等。