"本教材將溝通技巧和基本禮儀融合為一體，系統(tǒng)地介紹了與溝通禮儀有關的基本理論和基本技能，以及溝通禮儀在日常生活和工作中的應用，如書面溝通禮儀、日常會面溝通禮儀、電話溝通禮儀、職場溝通禮儀、語言及非語言溝通禮儀、傾聽禮儀、宴會溝通禮儀等。本書案例豐富，內(nèi)容詳實，突出系統(tǒng)性、實踐性和實用性。本教材以項目形式編排每部分內(nèi)容，每個項目按照學習目標、技能目標、案例導入、知識點（技能點）、項目小結、思考題、技能訓練的順序排列，使讀者帶著目標和任務去學習，通過技能訓練，進一步鞏固實踐操作技能，以幫助讀者提高溝通禮儀能力。本教材理論與實踐相結合，通俗易懂，深入淺出，可作為高職高專學生使用，也可作為企業(yè)各類管理人員培訓和自學參考的讀物。"