基于行業(yè)背景與相關(guān)教材出版現(xiàn)狀，本教材團隊歷經(jīng)一年多的企業(yè)調(diào)研、論證、編寫，打造以ISO 10008:2013（《質(zhì)量管理—顧客滿意—企業(yè)—消費者電子商務交易指南》）為依據(jù)，涵蓋客服全渠道、全流程和全工作任務，并且語言地道、表意準確、書寫規(guī)范的英語教材，力求提升跨境電商客服人員和學生的跨文化、跨語言的客服能力，提高客戶轉(zhuǎn)化率，培養(yǎng)用戶忠誠度，塑造店鋪國際形象，賦能跨境電商發(fā)展。
本教材具有“基于國際通則”“ 全渠道、全流程、全任務”“語料真實、英語純正、表意準確”等特點，內(nèi)容編寫以學生為本，注重學生的主體地位，注重培養(yǎng)學生的能力，密切聯(lián)系行業(yè)實際，對于從事跨境電商客服工作有較強的指導意義。