第 1章 電子商務概述
學習目標 / 1
引導案例 / 1
1.1 電子商務導論 / 2
1.1.1 電子商務的形成與發(fā)展 / 2
1.1.2 電子商務的定義與分類 / 3
1.1.3 電子商務的概念模型 / 5
1.2 電子商務系統(tǒng) / 6
1.2.1 電子商務系統(tǒng)的組成 / 7
1.2.2 電子商務系統(tǒng)的一般框架 / 8
1.3 網(wǎng)絡經(jīng)濟學 / 11
1.3.1 網(wǎng)絡經(jīng)濟與網(wǎng)絡經(jīng)濟學 / 11
1.3.2 網(wǎng)絡經(jīng)濟學的發(fā)展脈絡 / 12
1.4 電子商務新應用 / 14
1.4.1 電子商務 旅游 / 14
1.4.2 電子商務 金融 / 15
1.4.3 電子商務 生活服務 / 16
1.4.4 電子商務 醫(yī)療 / 17
1.4.5 電子商務 AR房產(chǎn)交易 / 19
1.5 案例分析阿里巴巴的電商之路 / 19
1.5.1 阿里巴巴的早期發(fā)展與淘寶網(wǎng)的誕生 / 19
1.5.2 淘寶網(wǎng)的成功 / 20
1.5.3 多元化發(fā)展 / 20
1.5.4 大阿里戰(zhàn)略的實施 / 21
1.5.5 阿里巴巴的現(xiàn)狀與未來 / 21
實踐訓練 / 22
課后習題 / 22
第 2章 電子商務的技術支持
學習目標 / 24
引導案例 / 24
2.1 互聯(lián)網(wǎng)基礎知識 / 25
2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 / 25

2.1.2 IP地址與域名 / 26
2.1.3 無線網(wǎng)絡和移動互聯(lián)網(wǎng) / 28
2.2 電子商務基礎技術 / 36
2.2.1 電子數(shù)據(jù)交換技術 / 36
2.2.2 XML技術 / 37
2.2.3 Web開發(fā)技術 / 38
2.3 新興電子商務技術 / 40
2.3.1 云計算技術 / 40
2.3.2 大數(shù)據(jù)技術 / 41
2.3.3 物聯(lián)網(wǎng)技術 / 42
2.3.4 虛擬現(xiàn)實技術 / 42
2.3.5 增強現(xiàn)實技術 / 43
2.3.6 人工智能技術 / 43
2.4 案例分析南方電網(wǎng)南網(wǎng)云平臺 / 44
2.4.1 南網(wǎng)云平臺的構建設想 / 44
2.4.2 南網(wǎng)云平臺的正式運行 / 45
實踐訓練 / 46
課后習題 / 46
第3章 傳統(tǒng)電子商務的商業(yè)模式
學習目標 / 48
引導案例 / 48
3.1 B2C電子商務商業(yè)模式 / 49
3.1.1 B2C電子商務的優(yōu)勢 / 49
3.1.2 B2C電子商務的主要分類 / 49
3.1.3 B2C電子商務的盈利模式 / 53
3.1.4 B2C電子商務的交易流程 / 54
3.2 C2C電子商務商業(yè)模式 / 54
3.2.1 C2C電子商務的特點 / 55
3.2.2 C2C電子商務的優(yōu)勢 / 55
3.2.3 C2C電子商務的盈利模式 / 56
3.2.4 C2C電子商務的交易流程 / 56
3.3 B2B電子商務商業(yè)模式 / 59
3.3.1 B2B電子商務的特點 / 59
3.3.2 B2B電子商務的優(yōu)勢 / 60
3.3.3 B2B電子商務的盈利模式 / 60
3.3.4 B2B電子商務的交易流程 / 61
3.3.5 企業(yè)開展B2B電子商務的基礎及
主要模式 / 62
3.4 案例分析唯品會 / 63
3.4.1 唯品會發(fā)展概況 / 63
3.4.2 唯品會的盈利模式 / 64
3.4.3 唯品會的核心競爭力 / 64
實踐訓練 / 66
課后習題 / 67
第4章 網(wǎng)絡營銷
學習目標 / 69
引導案例 / 69
4.1 網(wǎng)絡營銷概述 / 70
4.1.1 網(wǎng)絡營銷的概念和優(yōu)勢 / 70
4.1.2 網(wǎng)絡營銷的職能 / 72
4.2 網(wǎng)絡市場調(diào)查 / 73
4.2.1 網(wǎng)絡市場調(diào)查的對象 / 73
4.2.2 網(wǎng)絡市場調(diào)查的步驟 / 74
4.2.3 網(wǎng)絡市場調(diào)查的方法 / 75
4.3 網(wǎng)絡廣告 / 77
4.3.1 網(wǎng)絡廣告的含義與特點 / 77
4.3.2 網(wǎng)絡廣告的表現(xiàn)形式 / 78
4.3.3 網(wǎng)絡廣告的投放方法與注意事項 / 81
4.3.4 網(wǎng)絡廣告效果測定的標準 / 83
4.4 網(wǎng)絡營銷的常用方法 / 84
4.4.1 搜索引擎營銷 / 84
4.4.2 微博營銷和微信營銷 / 86
4.4.3 H5營銷 / 90
4.4.4 直播營銷和短視頻營銷 / 92
4.4.5 社群營銷 / 96
4.4.6 軟文營銷 / 98
4.4.7 大數(shù)據(jù)營銷 / 100
4.5 案例分析方太的多平臺網(wǎng)絡營銷 / 101
4.5.1 微博營銷引起積極傳播 / 102
4.5.2 H5營銷與用戶友好交流 / 102
4.5.3 直播營銷引狂歡 / 103
實踐訓練 / 103
課后習題 / 104
第5章 網(wǎng)店的運營與管理
學習目標 / 107
引導案例 / 107
5.1 網(wǎng)店運營基礎 / 108
5.1.1 網(wǎng)店運營的工作范疇 / 108
5.1.2 市場洞察與網(wǎng)店定位 / 109
5.1.3 網(wǎng)店運營團隊構建 / 110
5.1.4 網(wǎng)店品牌建設 / 112
5.1.5 網(wǎng)店營銷策劃 / 114
5.2 網(wǎng)店管理 / 116
5.2.1 網(wǎng)店基本管理 / 116
5.2.2 網(wǎng)店交易管理 / 118
5.2.3 網(wǎng)店客戶服務管理 / 119
5.2.4 網(wǎng)店倉儲管理 / 120
5.3 網(wǎng)店的數(shù)據(jù)分析 / 122
5.3.1 網(wǎng)店數(shù)據(jù)的類型 / 122
5.3.2 網(wǎng)店基本流量分析 / 124
5.3.3 網(wǎng)店基礎運營數(shù)據(jù)分析 / 124
5.3.4 網(wǎng)店重點數(shù)據(jù)分析指標 / 125
5.3.5 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析技術 / 126
5.4 案例分析儷衣初期經(jīng)營管理 / 128
5.4.1 分析女裝店的流量數(shù)據(jù) / 128
5.4.2 制定優(yōu)化策略 / 129
實踐訓練 / 129
課后習題 / 130
第6章 電子支付
學習目標 / 132
引導案例 / 132
6.1 電子支付概述 / 133
6.1.1 電子支付的概念 / 133
6.1.2 電子支付系統(tǒng)的主要參與者 / 133
6.1.3 電子支付系統(tǒng)應滿足的要求 / 134
6.1.4 電子支付的方式 / 134
6.2 網(wǎng)上銀行 / 136
6.2.1 網(wǎng)上銀行的概念和特點 / 137
6.2.2 網(wǎng)上銀行的分類 / 137
6.2.3 網(wǎng)上銀行的支付系統(tǒng)構成及支付
流程 / 138
6.3 第三方支付 / 140
6.3.1 第三方支付的特點 / 140
6.3.2 第三方支付的交易流程 / 141
6.3.3 第三方支付平臺 / 141
6.4 移動支付 / 142
6.4.1 移動支付的定義 / 143
6.4.2 移動支付的典型形式 / 143
6.4.3 移動支付的交易流程 / 145
6.5 案例分析微信支付 / 145
6.5.1 個人用戶微信支付 / 145
6.5.2 商家賬戶微信支付 / 147
實踐訓練 / 148
課后習題 / 148
第7章 電子商務物流及供應鏈管理
學習目標 / 151
引導案例 / 151
7.1 電子商務與物流概述 / 152
7.1.1 物流的概念 / 153
7.1.2 電子商務與物流 / 153
7.1.3 電子商務環(huán)境下物流的特點 / 153
7.1.4 電子商務環(huán)境下物流的實現(xiàn)模式 / 155
7.2 電子商務環(huán)境下的物流配送 / 157
7.2.1 電子商務環(huán)境下物流配送服務的
特點 / 157
7.2.2 電子商務環(huán)境下物流配送作業(yè)流程 / 157
7.2.3 電子商務物流配送中心 / 160
7.3 智慧物流與供應鏈管理 / 161
7.3.1 智慧物流與現(xiàn)代供應鏈的關系 / 161
7.3.2 智慧物流產(chǎn)業(yè)技術 / 164
7.3.3 智慧物流現(xiàn)有應用與發(fā)展方向 / 165
7.4 案例分析京東物流 / 168
7.4.1 京東物流發(fā)展概況 / 168
7.4.2 京東倉儲體系分類 / 170
7.4.3 京東物流配送模式 / 170
實踐訓練 / 171
課后習題 / 172
第8章 電子商務安全
學習目標 / 174
引導案例 / 174
8.1 電子商務安全概述 / 175
8.1.1 電子商務安全的概念 / 175
8.1.2 電子商務面臨的安全威脅 / 175
8.1.3 電子商務對安全的基本要求 / 177
8.2 電子商務安全技術 / 178
8.2.1 電子商務防火墻技術 / 179
8.2.2 電子商務加密技術 / 179
8.2.3 電子商務認證技術 / 181
8.2.4 電子商務安全協(xié)議 / 182
8.3 電子商務安全管理措施 / 184
8.3.1 提高電子商務的安全防范意識 / 184
8.3.2 建立電子商務安全管理組織體系 / 184
8.3.3 建立電子商務安全管理制度 / 185
8.3.4 電子商務安全問題的日常防范 / 185
8.4 案例分析手機銀行安全管理 / 186
8.4.1 手機銀行的安全措施 / 186
8.4.2 手機銀行安全常識 / 187
實踐訓練 / 187
課后習題 / 188
第9章 新興電子商務
學習目標 / 190
引導案例 / 190
9.1 移動電商 / 191
9.1.1 移動電商的概念與特點 / 191
9.1.2 移動電商的分類 / 192
9.1.3 移動電商的應用 / 192
9.1.4 熱門移動電商App / 195
9.2 跨境電商 / 196
9.2.1 跨境電商的概念 / 196
9.2.2 跨境電商的交易模式 / 197
9.2.3 跨境電商典型平臺 / 198
9.2.4 跨境電商交易磋商的途徑 / 200
9.2.5 跨境電商的合同訂立 / 201
9.2.6 跨境物流和跨境支付 / 201
9.3 內(nèi)容電商 / 203
9.3.1 內(nèi)容電商的概念 / 203
9.3.2 內(nèi)容電商的主要平臺 / 204
9.3.3 內(nèi)容電商的運作模式 / 206
9.3.4 內(nèi)容電商的核心 / 206
9.4 直播電商 / 207
9.4.1 直播電商的概念 / 208
9.4.2 直播電商的常見平臺 / 208
9.5 社交電商 / 208
9.5.1 社交電商的概念 / 208
9.5.2 社交電商的主要類型 / 209
9.5.3 社交電商的商業(yè)模式 / 209
9.6 新零售 / 210
9.6.1 新零售的定義與特點 / 210
9.6.2 新零售的運營模式 / 211
9.6.3 新零售的平臺 / 212
9.7 案例分析跨境電商平臺Wish / 214
9.7.1 Wish的運營模式 / 214
9.7.2 Wish的物流服務 / 215
9.7.3 Wish的客戶服務 / 215
實踐訓練 / 215
課后習題 / 216
第 10章 電子商務法
學習目標 / 218
引導案例 / 218
10.1 電子商務法概述 / 219
10.1.1 電子商務法的概念和特征 / 219
10.1.2 電子商務法的調(diào)整對象和范圍 / 219
10.1.3 《電子商務法》的立法進程 / 220
10.1.4 《電子商務法》對促進電子商務發(fā)展的
規(guī)定 / 220
10.2 與電子商務經(jīng)營者相關的法律規(guī)范 / 221
10.2.1 《電子商務法》對電子商務經(jīng)營者的
界定 / 221
10.2.2 電子商務經(jīng)營者的基本義務 / 221
10.2.3 電子商務平臺經(jīng)營者的法律規(guī)范 / 224
10.3 電子合同訂立與履行法律規(guī)范 / 226
10.3.1 電子合同的定義與特點 / 226
10.3.2 電子合同的訂立方法 / 226
10.3.3 電子合同的法律效力 / 227
10.4 電子商務糾紛解決 / 229
10.4.1 電子商務糾紛常見類型 / 229
10.4.2 電子商務糾紛處理方式 / 229
10.5 案例分析自動取消訂單引爭端 / 230
10.5.1 消費者與商家的糾紛 / 230
10.5.2 糾紛處理方式 / 230
實踐訓練 / 231
課后習題 / 231