章　物業(yè)管理概述
　節(jié)　物業(yè)管理的界定
　第二節(jié)　我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
　第三節(jié)　物業(yè)管理服務(wù)的特征和內(nèi)容
　第四節(jié)　物業(yè)管理的法律關(guān)系
　第五節(jié)　物業(yè)管理的法律責(zé)任
第二章　物業(yè)糾紛調(diào)解概述
　節(jié)　物業(yè)糾紛調(diào)解的范圍
　第二節(jié)　物業(yè)糾紛調(diào)解的原則
　第三節(jié)　物業(yè)糾紛調(diào)解的意義
第三章　物業(yè)安保糾紛調(diào)解
　節(jié)　物業(yè)安保制度
　第二節(jié)　物業(yè)安保糾紛的特點(diǎn)
　第三節(jié)　物業(yè)安保糾紛調(diào)解要點(diǎn)
　第四節(jié)　典型案例
第四章　物業(yè)管理權(quán)行使糾紛調(diào)解
　節(jié)　物業(yè)管理權(quán)的產(chǎn)生與內(nèi)容
　第二節(jié)　物業(yè)管理權(quán)行使糾紛的特點(diǎn)
　第三節(jié)　物業(yè)管理權(quán)行使糾紛調(diào)解要點(diǎn)
　第四節(jié)　典型案例
第五章　物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人選聘解聘糾紛調(diào)解
　節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人選聘解聘糾紛的特點(diǎn)
　第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人選聘解聘糾紛調(diào)解要點(diǎn)
　第三節(jié)　典型案例
第六章　物業(yè)服務(wù)合同履行糾紛調(diào)解
　節(jié)　物業(yè)服務(wù)合同制度
　第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)合同履行糾紛的特點(diǎn)
　第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)合同履行糾紛調(diào)解要點(diǎn)
　第四節(jié)　典型案例
第七章　前期物業(yè)管理服務(wù)糾紛調(diào)解
　節(jié)　前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)制度
　第二節(jié)　前期物業(yè)管理服務(wù)糾紛的特點(diǎn)
　第三節(jié)　前期物業(yè)管理服務(wù)糾紛調(diào)解要點(diǎn)
　第四節(jié)　典型案例
第八章　小區(qū)共用部位和設(shè)施權(quán)屬糾紛調(diào)解
　節(jié)　業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)制度
　第二節(jié)　小區(qū)共用部位和設(shè)施權(quán)屬糾紛的特點(diǎn)
　第三節(jié)　小區(qū)共用部位和設(shè)施權(quán)屬糾紛調(diào)解要點(diǎn)
　第四節(jié)　典型案例
第九章　物業(yè)維修資金糾紛調(diào)解
　節(jié)　住宅專項(xiàng)維修資金制度
　第二節(jié)　物業(yè)維修資金糾紛的特點(diǎn)
　第三節(jié)　物業(yè)維修資金糾紛調(diào)解要點(diǎn)
　第四節(jié)　典型案例
第十章　業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)間糾紛調(diào)解
　節(jié)　業(yè)主大會(huì)制度
　第二節(jié)　管理規(guī)約制度
　第三節(jié)　業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)之間糾紛的特點(diǎn)
　第四節(jié)　業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)之間糾紛調(diào)解要點(diǎn)
　第五節(jié)　典型案例
第十一章　物業(yè)費(fèi)糾紛調(diào)解
　節(jié)　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)制度
　第二節(jié)　物業(yè)費(fèi)糾紛的特點(diǎn)
　第三節(jié)　物業(yè)費(fèi)糾紛調(diào)解要點(diǎn)
　第四節(jié)　典型案例
附錄一　練習(xí)題
附錄二　參考答案