本書包括課程思政、勞動教育等元素，根據(jù)跨境電商的實際操作流程，將知識點分為7 個項目和若干任務，項目分別是認識跨境電商，比較跨境電商市場與平臺，選品與定價，認識跨境電商物流和海外倉，發(fā)布和優(yōu)化產(chǎn)品，優(yōu)化店鋪和營銷推廣，認識跨境電商客戶服務、賬戶管理及糾紛處理。本書融合了編者多年來的教學經(jīng)驗、研究成果及企業(yè)實踐項目，是項目化課程改革、信息化改革、金課建設的成果，適合作為高等職業(yè)院校學生及跨境電商企業(yè)員工系統(tǒng)學習跨境電商知識的教材和參考書。
任靜，副教授，畢業(yè)于香港大學，深圳職業(yè)技術學院專職教師。畢業(yè)于香港大學電子商務互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)及美國鮑爾州立大學工商管理專業(yè)，曾在華為技術有限公司做客戶經(jīng)理，在深圳職業(yè)技術學院有7年的跨境電商授課經(jīng)驗，建有《跨境電商實務》項目化課程、《跨境電商實務》MOOC（校級精品資源共享課）及《跨境電商實務》金課，在多個平臺上運行多輪，并配套一系列微課、課件、動畫、題庫等資源，主持課題6項，并發(fā)表跨境電商相關論文5篇，獲“校級優(yōu)秀教師“稱號”，以及《跨境電商實務》教學能力大賽省級一等獎，《跨境電商實務》教學成果獎一等獎，指導學生參加互聯(lián)網(wǎng)+國際貿易技能大賽獲省級一等獎等。
項目一 認識跨境電商
學習目標… …………………………………………………………………… 1
思維導圖… …………………………………………………………………… 2
案例導入… …………………………………………………………………… 2
項目任務… …………………………………………………………………… 3
任務一 掌握跨境電商的概念和特征… ……………………………… 3
任務二 熟悉跨境電商的流程和分類… ……………………………… 7
任務三 了解跨境電商的發(fā)展… …………………………………… 15
任務四 認識跨境電商的崗位… …………………………………… 26
項目小結… ………………………………………………………………… 29
課后測試… ………………………………………………………………… 29
項目二 比較跨境電商市場與平臺
學習目標… ………………………………………………………………… 31
思維導圖… ………………………………………………………………… 32
案例導入… ………………………………………………………………… 32
項目任務… ………………………………………………………………… 33
任務一 了解全球主要跨境電商市場… …………………………… 33
任務二 調研跨境電商消費者的行為與習慣… …………………… 40
任務三 比較主流跨境電商平臺概況及特點… …………………… 47
項目小結… ………………………………………………………………… 55
課后測試… ………………………………………………………………… 56
項目三 選品與定價
學習目標… ………………………………………………………………… 59
思維導圖… ………………………………………………………………… 60
案例導入… ………………………………………………………………… 60
項目任務… ………………………………………………………………… 60
任務一 選擇產(chǎn)品… ………………………………………………… 60
任務二 制定產(chǎn)品價格… …………………………………………… 77
項目小結… ………………………………………………………………… 90
課后測試… ………………………………………………………………… 91
項目四 認識跨境電商物流和海外倉
學習目標… ………………………………………………………………… 93
思維導圖… ………………………………………………………………… 94
案例導入… ………………………………………………………………… 94
項目任務… ………………………………………………………………… 96
任務一 認識跨境電商物流… ……………………………………… 96
任務二 認識郵政物流… …………………………………………… 98
任務三 認識商業(yè)快遞… …………………………………………… 101
任務四 認識國際專線物流… ……………………………………… 104
任務五 認識亞馬遜物流… ………………………………………… 105
任務六 認識跨境電商亞馬遜自發(fā)貨及運費模板的設置… ……… 115
任務七 認識海外倉… ……………………………………………… 119
項目小結… ………………………………………………………………… 124
課后測試… ………………………………………………………………… 124
項目五 發(fā)布和優(yōu)化產(chǎn)品
學習目標… ………………………………………………………………… 127
思維導圖… ………………………………………………………………… 128
案例導入… ………………………………………………………………… 128
項目任務… ………………………………………………………………… 129
任務一 整理產(chǎn)品包… ……………………………………………… 129
任務二 發(fā)布產(chǎn)品… ………………………………………………… 138
任務三 優(yōu)化產(chǎn)品… ………………………………………………… 152
項目小結… ………………………………………………………………… 165
課后測試… ………………………………………………………………… 166
項目六 優(yōu)化店鋪和營銷推廣
學習目標… ………………………………………………………………… 167
思維導圖… ………………………………………………………………… 168
案例導入… ………………………………………………………………… 168
項目任務… ………………………………………………………………… 169
任務一 優(yōu)化產(chǎn)品文案… …………………………………………… 169
任務二 開展站內推廣… …………………………………………… 179
任務三 站外營銷與推廣… ………………………………………… 191
項目小結… ………………………………………………………………… 207
課后測試… ………………………………………………………………… 207
項目七 認識跨境電商客戶服務、賬戶管理及糾紛處理
學習目標… ………………………………………………………………… 209
思維導圖… ………………………………………………………………… 210
案例導入… ………………………………………………………………… 211
項目任務… ………………………………………………………………… 212
任務一 掌握跨境電商客戶服務的基礎概念… …………………… 212
任務二 熟悉跨境電商訂單處理與賣家賬戶管理… ……………… 217
任務三 掌握跨境電商糾紛處理與評價處理… …………………… 230
任務四 熟悉跨境電商客戶關系管理… …………………………… 237
項目小結… ………………………………………………………………… 240
課后測試… ………………………………………………………………… 240
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