第一章 電子商務概述
開篇引例 以“鮮”生“商”，電商進入3．0時代 1
1．1 初識電子商務 2
1．1．1 電子商務的定義 2
1．1．2 電子商務的基本要素 3
1．1．3 電子商務的發(fā)展歷程 4
1．1．4 電子商務的框架模型 5
1．2 電子商務的特征及其與傳統(tǒng)商務的區(qū)別 6
1．2．1 電子商務的特征 6
1．2．2 電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別 7
1．3 電子商務的行業(yè)新應用 8
1．3．1 互聯(lián)網(wǎng)金融 8
1．3．2 網(wǎng)絡教育 11
1．3．3 網(wǎng)絡旅游 11
1．3．4 網(wǎng)絡醫(yī)療 13
練習題 14
案例討論 老字號的電商征途 16
第 2章 電子商務運作模式
2．3．3 B2C電子商務的交易流程 31
2．4 C2C電子商務 32
2．4．1 C2C電子商務概述 32
2．4．2 C2C電子商務網(wǎng)站的分類 33
2．4．3 C2C電子商務網(wǎng)站的盈利模式 33
2．4．4 C2C電子商務的交易流程 36
2．5 電子商務的創(chuàng)新模式 36
2．5．1 電子商務創(chuàng)新模式概述 36
2．5．2 O2O模式 37
練習題 39
案例討論 從淘寶到天貓：綻放女裝
旗艦店 40
第3章 電子商務技術
開篇引例 “222”走向世界，技術是
橋梁 43
3．1 計算機網(wǎng)絡技術 44
3．1．1 計算機網(wǎng)絡概述 44
3．1．2 計算機網(wǎng)絡的分類 45
第4章 電子支付
開篇引例 天津高速推出“無感支付” 62
4．1 電子支付概述 63
4．1．1 電子支付的概念與特點 63
4．1．2 電子支付系統(tǒng) 64
4．1．3 電子支付方式 66
4．2 電子支付工具 68
4．2．1 信用卡 68
4．2．2 電子支票 69
4．2．3 電子現(xiàn)金 70
4．2．4 其他電子支付工具 71
4．3 第三方支付 72
4．3．1 第三方支付概述 72
4．3．第一22支付 73
4．3．3 微信支付 73
練習題 74
案例討論 2222無人超市全體驗 75
第5章 電子商務訂單履行與物流
開篇引例 2222收購德邦或將開創(chuàng)雙贏
第6章 網(wǎng)絡營銷
開篇引例 222助力“家鄉(xiāng)好貨”熱銷 97
6．1 網(wǎng)絡營銷的含義與內(nèi)容 99
6．1．1 網(wǎng)絡營銷的含義 99
6．1．2 網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容 99
6．2 網(wǎng)絡營銷調(diào)研與網(wǎng)絡消費者行為
分析 100
6．2．1 網(wǎng)絡營銷調(diào)研 100
6．2．2 網(wǎng)絡消費者行為分析 102
6．3 網(wǎng)絡營銷方法 104
6．3．1 搜索引擎營銷 104
6．3．2 網(wǎng)絡事件營銷 107
6．3．3 病毒式營銷 109
6．3．4 大數(shù)據(jù)營銷 110
6．3．5 短22營銷 113
6．3．6 直播營銷 115
6．3．7 微信營銷 117
6．3．8 其他網(wǎng)絡營銷方法 119
練習題 126
案例討論 美團“春節(jié)宅經(jīng)濟”報告 127
第7章 電子商務客戶關系管理
開篇引例 海底撈的專屬呼叫中心 1
7．3．1 電子商務客戶關系管理系統(tǒng)的
分類 137
7．3．2 電子商務客戶關系管理系統(tǒng)的
功能模塊 138
7．4 客戶數(shù)據(jù)挖掘 139
7．4．1 客戶數(shù)據(jù)的類型 139
7．4．2 數(shù)據(jù)挖掘技術及應用 140
練習題 142
案例討論 222的客戶關系管理應用 143
第8章 移動電子商務
開篇引例 董明珠開啟全國巡回直播 144
8．1 移動電子商務概述 145
8．1．1 移動電子商務的含義 145
8．1．2 移動電子商務的優(yōu)勢 145
8．1．3 移動電子商務的發(fā)展趨勢 146
8．2 移動電子商務技術及應用 147
8．2．1 移動電子商務的技術 147
8．2．2 移動電子商務的應用 148
8．3 移動電子商務的價值鏈與商業(yè)
模式 151
8．3．1 移動電子商務的價值鏈 151
8．3．2 移動電子商務的商業(yè)模
9．2．3 eBay 165
9．2．4 Wish 165
9．2．5 敦煌網(wǎng) 166
9．3 跨境電子商務物流與跨境支付 167
9．3．1 跨境電子商務物流 167
9．3．2 跨境支付 171
練習題 173
案例討論 速賣通成長記 175
第一0章 農(nóng)村電子商務
開篇引例 “褚橙”進京記 177
10．1 農(nóng)村電子商務概述 178
10．1．1 農(nóng)村電子商務的概念 178
10．1．2 發(fā)展農(nóng)村電子商務的意義 178
10．1．3 我國農(nóng)村電子商務的發(fā)展 180
10．2 農(nóng)村電子商務的形態(tài)與特點 182
10．2．1 農(nóng)村電子商務的形態(tài) 182
10．2．2 農(nóng)村電子商務的特點 185
11．2 電子商務法的主體 200
11．2．1 電子商務法的主體類型 200
11．2．2 電子商務主體認證制度 200
11．2．3 電子商務主體簽名制度 201
11．3 電子商務合同法 202
11．3．1 電子合同的訂立 202
11．3．2 電子合同的效力 202
11．3．3 電子合同履行的原則 203
11．4 電子商務保護法 203
11．4．1 電子商務知識產(chǎn)權保護 204
11．4．2 電子商務中消費者權益保護 205
11．5 電子商務稅收法 207
11．5．1 電子商務稅收概述 207
11．5．2 電子商務法對稅收的規(guī)定 208
練習題 209
案例討論 快遞被虛假簽收，導致電子商務
企業(yè)損失100多萬元 210
第一2章 電子商務綜合案例分析
12．1 222：拼出的好“人緣” 211
12．1．1 案例材料 211