民航客艙商品銷(xiāo)售(空乘專(zhuān)業(yè)普通高等院校民航特色專(zhuān)業(yè)十四五規(guī)劃教材)
定 價(jià):48 元
- 作者:蘭玲,葉萍編
- 出版時(shí)間:2021/8/1
- ISBN:9787512809352
- 出 版 社:中國(guó)民航出版社
- 中圖法分類(lèi):F560.9
- 頁(yè)碼:183
- 紙張:
- 版次:1
- 開(kāi)本:16開(kāi)
本書(shū)的出版極大豐富了民航客艙商品營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究。全書(shū)緊密貼合民航新業(yè)態(tài)的發(fā)展變化,從營(yíng)銷(xiāo)理論、操作技巧、心理分析和員工管理等四大板塊梳理講解,涉及客艙銷(xiāo)售的管理方、銷(xiāo)售方、購(gòu)買(mǎi)方和銷(xiāo)售物品等各方面,有助于學(xué)生掌握客艙商品銷(xiāo)售知識(shí),提升相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,系統(tǒng)、科學(xué)、全方位地理解客艙銷(xiāo)售及管理的意義。本書(shū)是民航院?粘藢(zhuān)業(yè)課程教材,同時(shí)也可作為航空公司空乘人員進(jìn)修學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的輔助教材。
第一章 民航客艙商品銷(xiāo)售理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 商品銷(xiāo)售概述
第二節(jié) 商品銷(xiāo)售的相關(guān)理論
第二章 民航客艙服務(wù)與商品銷(xiāo)售概述
第一節(jié) 民航客艙服務(wù)概述
第二節(jié) 民航客艙商品銷(xiāo)售
第三章 顧客消費(fèi)心理與購(gòu)買(mǎi)行為分析
第一節(jié) 消費(fèi)心理與購(gòu)買(mǎi)行為分析
第二節(jié) 不同群體的消費(fèi)心理和購(gòu)買(mǎi)行為分析
第四章 民航客艙營(yíng)銷(xiāo)策略
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略概述
第二節(jié) 民航客艙營(yíng)銷(xiāo)策略
第五章 民航客艙銷(xiāo)售服務(wù)
第一節(jié) 客艙銷(xiāo)售服務(wù)流程
第二節(jié) 客艙銷(xiāo)售服務(wù)技巧
第六章 銷(xiāo)售溝通及誘導(dǎo)技巧
第一節(jié) 銷(xiāo)售溝通技巧
第二節(jié) 銷(xiāo)售誘導(dǎo)技巧
第七章 民航客艙商品銷(xiāo)售人員管理
第一節(jié) 民航空乘人員銷(xiāo)售素質(zhì)要求
第二節(jié) 民航客艙商品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)激勵(lì)
參考文獻(xiàn)