作者針對不同的人際關系沖突場景，介紹了一套化惡性沖突為良性沖突的科學方法。
在這套方法指導下，人們可以看清自己在各種人際沖突中的真實需求，
用更合理的方式來處理人際矛盾并實現(xiàn)個人成長，終從良性沖突中獲益。
★揭秘不確定時代的成事法則：越優(yōu)秀的人，越敢于得罪人
得罪人可以亮明你的原則和底線，得罪人是聽從內(nèi)心聲音的開始，得罪人是ZUI好的自我保護。很多人告誡我們要小心做人，但反而越敢得罪人的人，越優(yōu)秀，越能成事。
★教你直面人生普遍困境的實用之書
凡事Say yes的好好先生，對個人和團隊都毫無益處。不敢得罪人，不僅是一種自我折磨，更是一種自我放棄。發(fā)生沖突和矛盾不是關系破裂的時刻，而是重塑關系、加深感情的好時機。不避沖突往往能獲得更好的結果，明白要趁早！
★資深職業(yè)發(fā)展教練教你用9種工具搞定5大沖突
作者從事人力資源工作已有10年，服務過兩家行業(yè)龍頭500強企業(yè)；她主張用良性沖突來解決各種人際關系矛盾，把沖突變成改善人際關系的推手；她將5類沖突關系公式化，提煉出了普遍適用的9種溝通工具。
★千萬粉絲教育博主、國民老師李永樂作序推薦。
推薦序
出收到湘萍老師發(fā)來的書稿和撰序邀約，我多少有些詫異：這本書旨在教人們擁抱良性沖突，而我的工作領域則大多是關于邏輯和推理，與人際關系并無太大關系。
帶著詫異和困惑讀完這本書后，我好像更能理解兩者的共通之處了。
上中學時，我一度不喜歡化學，而更喜歡數(shù)學和物理。因為化學涉及上百種元素及其化學性質(zhì)，不同元素之間又會產(chǎn)生不同的化學反應，其復雜性和可變性曾讓我頭疼不已。而數(shù)學和物理則足夠簡單，在適用范圍內(nèi)，每條數(shù)學或物理原理都可以一以貫之。
我非常喜歡后者的確定性。
人際沖突恐怕是世界上復雜的化學反應了：每個人的脾氣秉性各不相同；面對不同的人，每個人又會有不同的反應；每種時空條件，都可以有無限種賦值。
不過，高度復雜和可變的事物并非不可應對。
我就曾通過編順口溜的方式來記憶化學中的知識點和反應式。湘萍老師說，她在職業(yè)咨詢中也總是遇到一些共性問題，這些問題并不是看上去那么難以處理的，運用適當?shù)睦碚摴ぞ呔湍茏審碗s的問題變得簡單化。
這本書正是將復雜的化學反應人際沖突公式化的一種嘗試。這也是我和她的工作內(nèi)容的共通之處，正所謂千舉萬變,其道一也。
她說，根據(jù)來訪者的問題，她可以合理推斷，需要幫助的潛在群體一定很龐大；她愿意把用以解決這些問題的工具箱和盤托出，為那些面對人際關系困惑的人提供幫助。
這跟我錄制講解視頻的初衷是一致的：方便學生隨時隨地觀看，讓更多的人受益。
我愿意把這本書推薦給更多人，因為它能讓每個人以更平和、更智慧的方式應對沖突，從良性沖突中獲益。
李永樂
2022年2月10日于北京
湘萍
職業(yè)發(fā)展教練，VUCA人力資源咨詢創(chuàng)始人，廣東外語外貿(mào)大學本科、倫敦政治經(jīng)濟學院研究生、香港科技大學MBA、瑞士圣加侖大學ISP，多家媒體平臺簽約作者。她在北京、香港兩地從事人力資源工作已有10年，服務過兩家行業(yè)龍頭500強企業(yè)，擅長幫助咨詢者改變自我認知，實現(xiàn)個人成長。主張用良性沖突來解決各種人際關系矛盾，把沖突變成改善人際關系的推手。
推薦序
前言
章
沖突并不可怕，它只是改變的開始
沖突不是敵人，偏見才是 003
利用沖突畫布，打破沖突慣性 008
先解決認知，再解決情緒 015
表達情緒，而非情緒化表達 022
解決和逃避以外的選項 028
第二章
重建內(nèi)心秩序，減少無效沖突
四個原因觸發(fā)你的戰(zhàn)斗模式 037
告別控制欲，化無效沖突為有效的自處 043
總有一種溝通公式適合你 049
如何有效建議并從負面反饋中獲益 057
維護內(nèi)心世界的秩序 065
第三章
面對他人的刁難，打開上帝視角
找麻煩的人在想什么 073
難相處的人真的不可理喻嗎 080
三招搞定難相處的人 085
系統(tǒng)思維：打開上帝視角 091
第四章
讀懂陌生人的怒點，遠離社交雷區(qū)
沖動的陌生人是怎樣煉成的 103
你需要了解心理扳機點 109
拒絕蘋果和橙子式的爭吵 115
關閉戰(zhàn)斗腦，打開邏輯腦 121
以直報怨 vs 以怨報怨 127
第五章
真正的職場狠角色，從不濫用鋒芒
處理職場矛盾的兩大基本能力 135
一張圖理清所有職場沖突 142
99% 的職場沖突都可以避免 149
反饋機制：靠譜比犀利更重要 157
第六章
真正好的伴侶，懂得怎樣好好鬧情緒
你也可以邊吵架邊解決問題 167
恰到好處的上綱上線 175
雙鉆石模型：情緒對了，事情就對了 180
別把冷戰(zhàn)當冷靜 185
在自我覺察中重建婚姻關系 191
第七章
不吼不叫的家長，也能養(yǎng)出好孩子
孩子的叛逆是管出來的 199
孩子的問題其實出在父母身上 205
接納自我，進而接納孩子 211
與其事后修復，不如事前呵護 217
勇于認錯，蹲下來跟孩子說話 222
第八章
與父母和解，就是與過去的自己和解
父母皆禍害是個借口 231
原生家庭沖突下的自救指南 235
父母的反對是考驗決心的試金石241
成為自己，從原生家庭中分離 245
第九章
停止自我沖突，做內(nèi)心強大的人
用向內(nèi)看給自己升級 251
別擰巴：幸福感的終極秘訣256
GROW 模型 設計思維 261
保持自我溝通的三個方法267
后 記
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