管理學是一門系統(tǒng)研究人類社會管理活動中的普遍規(guī)律、基本規(guī)律和一般方法
的科學，是在近代社會化大生產(chǎn)條件下和自然科學與社會科學日益發(fā)展的基礎(chǔ)上形
成的，是管理科學的一門基礎(chǔ)課。管理學是在自然科學和社會科學兩大領(lǐng)域交叉點
上建立起來的一門綜合交叉學科，涉及多個學科的知識，如哲學、數(shù)學、社會學、
心理學、技術(shù)科學、決策科學等。
管理學也是各大高等院校管理學院和商學院本科生與研究生的必修課程，是管理
類課程的基礎(chǔ)。早在1987年，國家教委就明確要求把管理學基礎(chǔ)作為普通高等院
校本科經(jīng)濟管理專業(yè)的主干必修課程。因此，管理學課程教學在經(jīng)濟管理類，特別是
管理類專業(yè)教學計劃中的地位是非常重要的。
我們力圖在本書中全面地介紹管理的基本思想、基本原理和基本方法以及管理思
想的發(fā)展過程，抓住在現(xiàn)代科學技術(shù)飛速發(fā)展條件下管理思想的發(fā)展趨勢。管理學是
一門科學性和藝術(shù)性相結(jié)合的學科，要使學生既能牢牢掌握理論，又能在實踐中靈活
應(yīng)用，即達到既授之以魚，又授之以漁的目的，在編寫過程中我們除了對理論進
行清楚的闡述和講解外，還充分體現(xiàn)了案例教學的價值和優(yōu)勢，注重對學生學習管理
學的興趣的引導和培養(yǎng)。
本書的編寫特色主要體現(xiàn)在以下幾點：首先，在每章內(nèi)容之前都安排了學習目標，
有助于學生對本章內(nèi)容進行大致的了解和初步的認識，并且每章開篇都有短而精彩的
案例作為引導。其次，在每章的相關(guān)理論介紹和闡述中，引入了情景小故事和擴展閱
讀供學生學習，加深對知識的理解。后，在每章的結(jié)束部分都安排了能夠反映我國
企業(yè)管理實踐中所面臨的具體問題的討論案例，幫助學生進一步掌握相關(guān)的理論，培
養(yǎng)學生解決實踐問題的能力。
本書由從事高校教學和科研工作多年、有著豐富的管理學教學經(jīng)驗的教師和研究
生合著，由齊麗云副教授統(tǒng)稿。其中，汪克夷編寫了第1章和第2章；齊麗云編寫了
第3～6章。同時研究生鄭皓心、金菁、呂正綱、曹舒暢參與了教材編寫過程中案例
的收集、整理以及排版工作。
（第三版）
管理學
II
本書主要面向以案例學習為特色的MBA（工商管理碩士）學員， 也可作為企業(yè)
管理、市場營銷等工商管理專業(yè)研究生、本科生教材，從事管理工作和企業(yè)經(jīng)營的工
作者也可閱讀和參考。
由于水平所限，書中難免有諸多不妥，懇請各位讀者不吝批評，并提出改進意見
和建議，在此表示感謝。
對書中所引用的相關(guān)案例的作者表示感謝。
編 者
2021年9月17日
部分 管理的基本概念
第1章 管理、管理學和管理者 2
1.1 管理3
1.1.1 管理的概念 3
1.1.2 管理的重要性 8
1.1.3 管理的二重性 10
1.2 管理學 12
1.2.1 管理學及其特點 12
1.2.2 管理學的研究方法 18
1.2.3 學習管理學的重要性 22
1.3 管理者 22
1.3.1 管理者的定義和類型 22
1.3.2 管理者的作用 24
1.3.3 管理者應(yīng)具備的素質(zhì)與技能 26
1.4 本書的內(nèi)容安排31
第2章 管理思想的形成與發(fā)展 38
2.1 管理思想的形成和發(fā)展階段40
2.1.1 早期管理思想階段（18世紀以前） 40
2.1.2 管理思想的萌芽階段（1819世紀末） 40
2.1.3 古典管理理論階段（19世紀末至20世紀30年代） 41
2.1.4 新古典管理理論階段（20世紀3040年代）41
2.1.5 現(xiàn)代管理理論階段（第二次世界大戰(zhàn)后） 42
2.2 管理思想的早期和萌芽階段43
（第三版）
管理學
IV
2.2.1 早期管理活動和管理思想 43
2.2.2 工業(yè)革命推動了管理思想的發(fā)展 45
2.3 古典管理理論階段47
2.3.1 泰勒的生平和貢獻 47
2.3.2 科學管理的內(nèi)容 49
2.3.3 科學管理理論的其他代表人物 52
2.3.4 法約爾的管理思想和管理原則 53
2.3.5 組織理論及其代表人物 61
2.4 新古典管理理論階段63
2.4.1 孟斯特伯格的工業(yè)心理學研究 63
2.4.2 霍桑實驗 63
2.4.3 梅奧的人群關(guān)系理論 64
2.5 現(xiàn)代管理理論階段66
2.5.1 現(xiàn)代管理理論叢林 66
2.5.2 企業(yè)文化理論 71
2.5.3 變化與管理的未來 75
2.6 企業(yè)社會責任和管理道德77
2.6.1 企業(yè)社會責任的定義和范圍 77
2.6.2 企業(yè)社會責任與經(jīng)濟績效 80
2.6.3 綠色管理與可持續(xù)性 81
2.6.4 管理者與道德行為 82
第二部分 管 理 職 能
第3章 計劃職能90
3.1 計劃概述 91
3.1.1 計劃的含義和特征 91
3.1.2 計劃的類型 93
3.1.3 計劃的要素 96
3.2 計劃的程序和方法98
3.2.1 計劃的程序 98
3.2.2 計劃的方法 100
3.3 預測 107
3.3.1 預測的概念 107
目 錄
V
3.3.2 預測的方法 108
3.4 決策 112
3.4.1 決策的概念 112
3.4.2 決策的過程 112
3.4.3 決策的類型 114
3.4.4 決策的方法 116
3.5 目標和目標管理 127
3.5.1 目標的性質(zhì)及制訂原則 127
3.5.2 目標管理 129
3.6 戰(zhàn)略管理 134
3.6.1 戰(zhàn)略管理的概念 134
3.6.2 戰(zhàn)略管理的過程 136
3.6.3 管理環(huán)境 138
第4章 組織職能 147
4.1 組織概述 149
4.1.1 組織的含義和特征 149
4.1.2 組織的類型 150
4.1.3 組織的功能 152
4.1.4 組織職能的基本內(nèi)容 152
4.2 組織設(shè)計 153
4.2.1 組織設(shè)計的含義 153
4.2.2 組織設(shè)計的內(nèi)容 153
4.2.3 組織設(shè)計的原則與程序 163
4.2.4 組織設(shè)計的影響因素 167
4.3 組織結(jié)構(gòu) 172
4.3.1 直線型組織結(jié)構(gòu) 172
4.3.2 職能型組織結(jié)構(gòu) 173
4.3.3 直線職能型組織結(jié)構(gòu) 173
4.3.4 事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu) 174
4.3.5 矩陣型組織結(jié)構(gòu) 175
4.3.6 團隊型組織結(jié)構(gòu) 176
4.3.7 幾種新型的組織結(jié)構(gòu) 177
4.4 人力資源管理 180
4.4.1 人力資源概述 180
（第三版）
管理學
4.4.2 人員的培訓、招聘與甄選 182
4.4.3 績效評估 188
4.4.4 薪酬管理 191
4.4.5 職業(yè)生涯規(guī)劃 194
4.5 組織變革與發(fā)展 196
4.5.1 組織變革的動因與過程 196
4.5.2 組織變革的內(nèi)容 198
4.5.3 組織惰性與變革阻力 200
第5章 領(lǐng)導職能 209
5.1 領(lǐng)導概述 212
5.1.1 領(lǐng)導的內(nèi)涵 212
5.1.2 領(lǐng)導與管理的關(guān)系 213
5.1.3 領(lǐng)導者的素質(zhì) 215
5.1.4 領(lǐng)導者的權(quán)力和影響力 216
5.2 領(lǐng)導理論 220
5.2.1 領(lǐng)導特質(zhì)理論 220
5.2.2 領(lǐng)導行為理論 221
5.2.3 領(lǐng)導權(quán)變理論 226
5.2.4 領(lǐng)導理論的新發(fā)展 231
5.3 激勵 233
5.3.1 激勵概述 233
5.3.2 激勵理論 235
5.3.3 激勵的原則與手段 243
5.4 溝通 248
5.4.1 溝通的基本概念 248
5.4.2 溝通類型與溝通網(wǎng)絡(luò) 251
5.4.3 溝通管理 255
5.5 群體與團隊管理 258
5.5.1 群體的概念 258
5.5.2 群體結(jié)構(gòu) 260
5.5.3 團隊與團隊管理 261
第6章 控制職能 272
6.1 控制職能概述 274
6.1.1 控制的含義 274
目 錄
6.1.2 控制和其他職能的關(guān)系 275
6.1.3 控制的內(nèi)容 276
6.1.4 控制的類型 277
6.2 控制的程序和要求 282
6.2.1 控制的程序 282
6.2.2 控制的要求 287
6.3 控制的原理和方法 289
6.3.1 控制的原理 289
6.3.2 控制的方法 291
6.4 信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用 301
6.4.1 管理信息系統(tǒng) 301
6.4.2 企業(yè)資源計劃 304
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