第1講 店鋪設(shè)置與管理

1.1　熟悉淘寶開店的規(guī)則 2

1.2　淘寶店鋪基本設(shè)置 3

1.2.1　設(shè)置店鋪基本信息 3

1.2.2　開通二級(jí)域名 4

1.2.3　設(shè)置客服子賬號(hào) 5

1.2.4　查看店鋪 7

1.3　商品分類管理 7

1.4　參加保障服務(wù) 9

1.4.1　加入消費(fèi)者保障服務(wù) 9

1.4.2　加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 10

1.4.3　公益寶貝的設(shè)置 11

1.5　運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置 13

1.6　發(fā)布商品 15

1.6.1　發(fā)布商品不可不知的一些規(guī)則 15

1.6.2　發(fā)布商品的類目選擇 15

1.6.3　以一口價(jià)方式發(fā)布全新商品 17

1.7　商品上、下架 19

1.7.1　商品的上、下架策略與規(guī)則 19

1.7.2　讓商品在預(yù)定的時(shí)間自動(dòng)上架 20

1.7.3　商品的上、下架操作 21

1.7.4　修改商品信息 22

1.7.5　刪除倉庫中的商品 22

1.8　小技巧 23

技巧1使用淘寶助理批量管理商品 23

技巧2設(shè)置手機(jī)端的商品描述 26

技巧3為商品添加新品標(biāo) 27

第2講 產(chǎn)品定位、規(guī)劃與選擇

2.1　產(chǎn)品定位 29

2.1.1　產(chǎn)品定位的重要性 29

2.1.2　產(chǎn)品定位的策略 29

2.1.3　產(chǎn)品定位的步驟 30

2.2　產(chǎn)品規(guī)劃 31

2.2.1　產(chǎn)品規(guī)劃的重要性 31

2.2.2　判斷產(chǎn)品能不能做 31

2.2.3　了解網(wǎng)上的熱銷商品 32

2.2.4　產(chǎn)品類目分析 33

2.2.5　怎樣做好產(chǎn)品規(guī)劃 38

2.3　產(chǎn)品選品 39

2.3.1　產(chǎn)品選品的重要性 39

2.3.2　選品需要考慮的產(chǎn)品維度 40

2.3.3　選品的方法 41

2.3.4　如何選擇爆款商品 42

2.3.5　選品過程中常犯的錯(cuò)誤 43

IV

2.4　小技巧 44

技巧1如何運(yùn)營(yíng)完全同質(zhì)化的商品 44

技巧2多類目擴(kuò)張的技巧 45

第3講 供應(yīng)商選擇與進(jìn)貨成本控制

3.1　尋找開店貨源 49

3.1.1　了解常見的進(jìn)貨渠道 49

3.1.2　選擇貨源時(shí)應(yīng)考慮的三大問題 51

3.1.3　如何在網(wǎng)上尋找貨源 51

3.2　如何控制進(jìn)貨成本 53

3.3　供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理 54

3.3.1　認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈 54

3.3.2　供應(yīng)鏈管理 55

3.4　產(chǎn)品定價(jià)策略與方法 55

3.4.1　產(chǎn)品定價(jià)法則 56

3.4.2　產(chǎn)品定價(jià)策略 57

3.4.3　產(chǎn)品定價(jià)方法 59

3.5　小技巧 62

技巧1進(jìn)貨有絕招 62

技巧2實(shí)體批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨技巧 62

技巧3如何防范網(wǎng)上進(jìn)貨的陷阱與

騙局 63

第4講 優(yōu)化商品標(biāo)題

4.1　標(biāo)題優(yōu)化的要點(diǎn) 67

4.1.1　商品標(biāo)題的構(gòu)成 67

4.1.2　商品標(biāo)題優(yōu)化的潛規(guī)則 68

4.1.3　優(yōu)化商品標(biāo)題的常見錯(cuò)誤 68

4.1.4　如何在商品標(biāo)題中突出賣點(diǎn) 69

4.2　如何尋找合適的關(guān)鍵詞 70

4.2.1　淘寶下拉框 70

4.2.2　阿里指數(shù)中的阿里排行 70

4.2.3　生意參謀的選詞助手 71

4.2.4　建立關(guān)鍵詞詞庫 72

4.3　如何篩選合適的關(guān)鍵詞 73

4.3.1　剔除重復(fù)關(guān)鍵詞 73

4.3.2　規(guī)避違規(guī)詞 74

4.3.3　剔除不相關(guān)的詞 74

4.4　分析關(guān)鍵詞 76

4.4.1　轉(zhuǎn)化率分析 76

4.4.2　點(diǎn)擊率分析 77

4.4.3　人群分析 78

4.4.4　展現(xiàn)指數(shù)分析 79

4.5　如何組合關(guān)鍵詞標(biāo)題 81

4.5.1　商品標(biāo)題組合原則 81

4.5.2　常見的關(guān)鍵詞分類 81

4.6　小技巧 83

技巧1常見的商品標(biāo)題組合方式 83

技巧2利用復(fù)用關(guān)鍵詞，使商品標(biāo)題

一字兩用 83

技巧3利用您是不是想找功能收集

關(guān)鍵詞 84

技巧4關(guān)鍵詞的養(yǎng)詞技巧 84

第5講 商品主圖設(shè)計(jì)與優(yōu)化

5.1　主圖的作用與特點(diǎn) 88

5.1.1　主圖的作用 88

5.1.2　主圖的特點(diǎn) 88

5.2　主圖設(shè)計(jì)要點(diǎn) 89

V

5.2.1　選擇合適的主圖背景 90

5.2.2　在主圖中展示商品賣點(diǎn) 90

5.2.3　在主圖中標(biāo)明商品價(jià)格 90

5.2.4　在主圖中強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量 91

5.3　主圖優(yōu)化 91

5.3.1　主圖PCI策劃法 91

5.3.2　主圖優(yōu)化的方法 92

5.3.3　主圖優(yōu)化的技巧 93

5.4　主圖的制作要點(diǎn) 95

5.4.1　5張常規(guī)主圖制作要點(diǎn) 95

5.4.2　主圖視頻的制作要點(diǎn) 96

5.4.3　移動(dòng)端商品主圖的制作要點(diǎn) 99

5.5　小技巧 100

技巧1主圖中的色彩搭配技巧 100

技巧2四招提煉商品賣點(diǎn) 101

第6講 商品頁面策劃與設(shè)計(jì)

6.1　認(rèn)識(shí)商品詳情頁 105

6.1.1　詳情頁的作用 105

6.1.2　詳情頁的特點(diǎn) 105

6.1.3　詳情頁的內(nèi)容模塊 107

6.2　商品詳情頁策劃 110

6.2.1　競(jìng)品的市場(chǎng)調(diào)研 110

6.2.2　消費(fèi)者分析 111

6.2.3　商品賣點(diǎn)的提煉 112

6.3　商品詳情頁的設(shè)計(jì) 113

6.3.1　設(shè)計(jì)詳情頁應(yīng)遵循的前提 113

6.3.2　商品詳情頁的設(shè)計(jì)內(nèi)容 114

6.3.3　激發(fā)消費(fèi)者興趣 117

6.3.4　詳情關(guān)聯(lián)營(yíng)銷設(shè)計(jì) 118

6.4　商品詳情頁的排版 120

6.4.1　詳情頁的內(nèi)容排版 121

6.4.2　詳情頁的頁面排版 121

6.5　小技巧 122

技巧1快速獲得商品詳情頁圖片 122

技巧2做好商品描述的要素 123

第7講 獲取流量的方法與技巧

7.1　熟悉流量分配邏輯 127

7.2　淘寶天貓流量渠道 128

7.2.1　流量來源的分析 128

7.2.2　查看流量數(shù)據(jù) 129

7.3　從搜索方式研究流量 130

7.3.1　關(guān)鍵詞搜索 130

7.3.2　類目搜索 131

7.3.3　個(gè)性化搜索 131

7.3.4　店鋪搜索 133

7.4　從排序模式來研究流量 134

7.4.1　綜合排序模式 134

7.4.2　銷量排序模式 134

7.4.3　信用排序模式 135

7.4.4　價(jià)格排序模式 136

7.5　手機(jī)淘寶如何獲取搜索流量 137

7.5.1　分類板塊 137

7.5.2　微淘板塊 138

7.5.3　推薦板塊 138

7.6　小技巧 139

技巧1如何獲得更多淘寶免費(fèi)其他

流量 139

技巧2為什么首頁流量突然掉了 140

第8講 利用淘寶促銷活動(dòng)引流

8.1　淘寶促銷活動(dòng)介紹 144

8.2　入駐聚劃算 144

8.2.1　聚劃算的價(jià)值 144

8.2.2　聚劃算參聚類型 145

8.2.3　參與聚劃算的條件 146

8.2.4　聚劃算注意問題 147

8.3　使用淘金幣 147

8.3.1　淘金幣的玩法 148

8.3.2　參加淘金幣活動(dòng) 148

8.3.3　如何設(shè)置淘金幣抵扣 150

8.4　客戶體驗(yàn)中心免費(fèi)試用 150

8.4.1　免費(fèi)試用的作用 151

8.4.2　參加免費(fèi)試用活動(dòng) 151

8.4.3　參加免費(fèi)試用活動(dòng)要點(diǎn) 152

8.5　天天特賣 153

8.5.1　報(bào)名條件 153

8.5.2　如何快速通過活動(dòng)報(bào)名 154

8.5.3　天天特賣收費(fèi)機(jī)制 155

8.6　淘搶購 155

8.6.1　淘搶購活動(dòng)類型 156

8.6.2　淘搶購的收費(fèi) 156

8.6.3　如何提高淘搶購活動(dòng)通過率 156

8.7　雙11活動(dòng) 158

8.7.1　報(bào)名雙11活動(dòng) 158

8.7.2　雙11備貨問題 159

8.7.3　淘寶雙11運(yùn)營(yíng)之中小店家如何

備戰(zhàn) 159

8.8　策劃店內(nèi)活動(dòng) 160

8.8.1　活動(dòng)類型 160

8.8.2　活動(dòng)策劃要點(diǎn) 161

8.9　小技巧 164

技巧1錯(cuò)過雙11，還有雙12 164

技巧2同時(shí)參加淘搶購跟聚劃算要注意

什么 164

技巧3用關(guān)聯(lián)銷售提高活動(dòng)流量

的價(jià)值 165

第9講 直通車推廣技術(shù)與實(shí)戰(zhàn)

9.1　認(rèn)識(shí)直通車 169

9.1.1　網(wǎng)店需不需要投放廣告 169

9.1.2　淘寶直通車投放原理 170

9.2　直通車推廣基礎(chǔ) 171

9.2.1　投放直通車的作用 172

9.2.2　直通車推廣展示位置 172

9.2.3　加入直通車的條件 174

9.2.4　直通車操作流程 175

9.2.5　直通車新建推廣計(jì)劃 176

9.3　直通車計(jì)費(fèi) 178

9.3.1　直通車扣費(fèi)公式 178

9.3.2　高效提高直通車質(zhì)量分 178

9.3.3　怎么看直通車是否虧本 179

9.4　直通車主圖設(shè)計(jì) 181

9.4.1　直通車主圖設(shè)計(jì)要領(lǐng) 181

9.4.2　直通車主圖設(shè)計(jì)風(fēng)格 181

9.4.3　直通車主圖的差異化 182

9.5　直通車推廣的注意事項(xiàng) 183

9.5.1　不是所有的產(chǎn)品都適合投入

直通車 183

9.5.2　絕大多數(shù)店家都忽略了這些問題 184

9.6　小技巧 185

技巧1直通車標(biāo)品與非標(biāo)品的玩法 185

技巧2　電腦淘寶直通車與手機(jī)淘寶直通車的

區(qū)別 185

第10講 超級(jí)推薦實(shí)戰(zhàn)

10.1　認(rèn)識(shí)超級(jí)推薦 192

10.1.1　超級(jí)推薦和直通車定向有沒有

沖突 192

10.1.2　超級(jí)推薦投放模式 193

10.2　使用超級(jí)推薦推廣商品 193

10.2.1　商品推廣的類型 193

10.2.2　創(chuàng)建智能推廣計(jì)劃 194

10.2.3　創(chuàng)建自定義計(jì)劃 198

10.3　超級(jí)推薦圖文推廣 201

10.3.1　創(chuàng)建智能推廣計(jì)劃 201

10.3.2　創(chuàng)建自定義計(jì)劃操作 202

10.4　超級(jí)推薦直播推廣 205

10.5　小技巧 207

技巧1超級(jí)推薦能不能降價(jià) 207

技巧23招教你提升超級(jí)推薦轉(zhuǎn)化率 208

第11講 智鉆推廣技術(shù)與實(shí)戰(zhàn)

11.1　認(rèn)識(shí)智鉆 211

11.1.1　智鉆的作用 211

11.1.2　哪些店鋪適合投放智鉆 211

11.2　智鉆基礎(chǔ)知識(shí) 212

11.2.1　智鉆展現(xiàn)位置 212

11.2.2　加入智鉆的條件 214

11.2.3　智鉆操作流程 215

11.3　設(shè)計(jì)智鉆創(chuàng)意圖 216

11.3.1　智鉆創(chuàng)意工具簡(jiǎn)介 216

11.3.2　高點(diǎn)擊創(chuàng)意圖的要求 217

11.3.3　設(shè)計(jì)智鉆創(chuàng)意圖原則 217

11.4　智鉆定向 219

11.4.1　智鉆人群定向設(shè)定 219

11.4.2　定向自己店鋪人群分類 220

11.4.3　地域定向和時(shí)間定向 220

11.5　智鉆的展現(xiàn)和出價(jià) 221

11.5.1　智鉆展現(xiàn)原理與結(jié)算方式 221

11.5.2　CPM和CPC兩種出價(jià)方式的優(yōu)點(diǎn) 222

11.6　小技巧 222

技巧1智鉆推廣應(yīng)注意什么 222

技巧2利用達(dá)摩盤來做精準(zhǔn)的智鉆

投放 223

第12講 淘寶客推廣與實(shí)戰(zhàn)

12.1　了解淘寶客 227

12.1.1　什么是淘寶客 227

12.1.2　認(rèn)識(shí)淘寶客的推廣方式、適合

商品 227

12.1.3　淘寶客推廣的優(yōu)勢(shì) 230

12.2　申請(qǐng)使用淘寶客推廣服務(wù) 230

12.2.1　使用淘寶客推廣服務(wù)的條件 230

12.2.2　如何申請(qǐng)?zhí)詫毧屯茝V服務(wù) 231

12.2.3 創(chuàng)建淘寶客推廣計(jì)劃 232

12.3　淘寶客推廣 233

12.3.1　設(shè)置淘寶客傭金 233

12.3.2　淘寶客的招募與維護(hù) 234

12.4　小技巧 235

技巧14階段打造淘寶客推廣 235

技巧2雙12淘寶客玩法 235

第13講 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析

13.1　網(wǎng)店數(shù)據(jù)的獲取與整理 238

13.1.1　店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)有哪些 238

13.1.2　網(wǎng)店數(shù)據(jù)的獲取方法 238

13.1.3　使用Excel整理、分析數(shù)據(jù) 239

13.2　網(wǎng)店流量分析 241

13.2.1　流量概況 242

13.2.2　來源分析 242

13.2.3　動(dòng)線分析 243

13.3　轉(zhuǎn)化率分析 244

13.3.1　轉(zhuǎn)化率分類 244

13.3.2　分析轉(zhuǎn)化率 246

13.4　訪客數(shù)據(jù)分析 248

13.4.1　查看訪客分布 248

13.4.2　查看訪客對(duì)比 249

13.5　客單價(jià)分析 250

13.5.1　認(rèn)識(shí)客單價(jià) 250

13.5.2　查看客單價(jià)數(shù)據(jù) 251

13.5.3　提高客單價(jià)的方法 251

13.6　小技巧 252

技巧1關(guān)鍵詞分析 252

技巧2通過商品溫度計(jì)發(fā)現(xiàn)商品的

異常 253

第14講 社交推廣精準(zhǔn)挖掘客戶

14.1　社交推廣工具多渠道推廣 256

14.1.1　QQ、QQ群與QQ空間 256

14.1.2　通過微博平臺(tái)將粉絲轉(zhuǎn)化為買家 258

14.1.3　建立微信人格化形象賬號(hào) 259

14.1.4　微信朋友圈推廣 260

14.1.5　微信公眾號(hào)推廣 261

14.1.6　貼吧、論壇精準(zhǔn)引流到活動(dòng)頁面 262

14.1.7　通過知乎平臺(tái)分割內(nèi)容營(yíng)銷紅利 263

14.2　網(wǎng)紅達(dá)人推廣 265

14.2.1　網(wǎng)紅達(dá)人的推廣模式 265

14.2.2　尋找網(wǎng)紅達(dá)人 266

14.3　自拍短視頻推廣 268

14.3.1　短視頻的優(yōu)勢(shì) 268

14.3.2　熱門短視頻平臺(tái) 268

14.3.3　短視頻帶貨 269

14.3.4　精心制作短視頻 270

14.4　直播推廣 271

14.4.1　哪些商品適合直播推廣 271

14.4.2　直播技巧 273

14.5　小技巧 274

技巧1直播需要哪些硬件 274

技巧2網(wǎng)紅達(dá)人推廣與淘寶客推廣的

區(qū)別 274

第15講 打造爆款，引爆流量

15.1　打造爆款的準(zhǔn)備工作 281

15.1.1　深入了解爆款 281

15.1.2　爆款的屬性分析 281

15.2　打造爆款的準(zhǔn)備工作 283

15.2.1　如何選擇爆款商品 283

15.2.2　爆款商品如何定價(jià) 284

15.2.3　優(yōu)化爆款商品關(guān)鍵詞 284

15.2.4　優(yōu)化爆款商品的主圖 285

15.2.5　優(yōu)化爆款商品詳情頁 285

15.3　爆款的推出策略 286

15.3.1　爆款發(fā)布前的預(yù)熱 286

15.3.2　優(yōu)選上架時(shí)間 288

15.3.3　多渠道同時(shí)發(fā)力推出爆款 289

15.4　做好爆款維護(hù)工作 290

15.4.1　處理好退貨問題 290

15.4.2　妥善處理中差評(píng) 290

15.4.3 籌備下一個(gè)爆款 291

15.5　小技巧 292

技巧1有效延長(zhǎng)爆款商品的生命周期 292

技巧2推新品的712法則 293

第16講 客服管理與中差評(píng)處理

16.1　為什么要重視客服 300

16.1.1　了解網(wǎng)店客服 300

16.1.2　網(wǎng)店客服的工作特點(diǎn) 301

16.1.3　網(wǎng)店客服工作的大致流程 302

16.1.4　客服應(yīng)掌握的基本技能 304

16.2　客服聊天話術(shù)與禁忌 306

16.2.1　客服聊天話術(shù)整理與總結(jié) 306

16.2.2　客服不能碰的高壓線 308

16.3　處理中差評(píng) 310

16.3.1　出現(xiàn)中差評(píng)怎么辦 310

16.3.2　如何消除中差評(píng) 313

16.4　客服績(jī)效考核 314

16.4.1　考核客服的幾個(gè)重要指標(biāo) 314

16.4.2　如何定制績(jī)效考核方案 316

16.5　小技巧 318

技巧1客服如何通過關(guān)聯(lián)銷售提高客

單價(jià) 318

技巧2雙11大促銷如何群發(fā)短信 318

第17講 店鋪管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

17.1　精打細(xì)算選物流 323

17.1.1　商品包裝有講究 323

17.1.2　物流公司的選擇 323

17.2　做好網(wǎng)店財(cái)務(wù)管理 325

17.2.1　熟悉交易退款的操作 325

17.2.2　使用Excel表格管理網(wǎng)店 327

17.3　團(tuán)隊(duì)組建 329

17.3.1　了解常見的電商團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu) 329

17.3.2　團(tuán)隊(duì)成員的招聘與面試 331

17.3.3　建立電商團(tuán)隊(duì)管理體系 332

17.4　小技巧 333

技巧1如何跟蹤物流進(jìn)度 333

技巧2如何節(jié)省商品物流費(fèi)用 334

第18講 開通手機(jī)淘寶讓銷售額飆升

18.1　手機(jī)開店的優(yōu)勢(shì) 338

18.2　手淘的基本設(shè)置 338

18.2.1　用戶瀏覽手機(jī)淘寶頁面的習(xí)慣 338

18.2.2　手機(jī)淘寶店鋪的設(shè)置 339

18.3　手機(jī)網(wǎng)店流量結(jié)構(gòu)及轉(zhuǎn)化 339

18.3.1　手機(jī)網(wǎng)店流量從哪里來 339

18.3.2　流量來了如何轉(zhuǎn)化 341

18.4　做好手淘內(nèi)容營(yíng)銷，提升店鋪轉(zhuǎn)

換率 344

18.4.1　玩轉(zhuǎn)微淘 344

18.4.2　玩轉(zhuǎn)淘寶頭條 346

18.4.3　玩轉(zhuǎn)淘寶直播 347

18.4.4　玩轉(zhuǎn)淘寶有好貨 348

18.4.5　玩轉(zhuǎn)淘寶哇哦視頻 349

18.5　小技巧 350

技巧1如何解決手淘排版不美觀的

問題 350

技巧2用好碼上淘，推廣更便利 352