本書作者從一家地處日本小城市十幾平米的服裝小店起步,始終堅持只雇用正式員工的原則。這在服務行業(yè)被稱作是一項創(chuàng)舉。正因為他如此重視員工的需求和夢想,所以公司業(yè)績能在十年間銷售額增長22倍,成為日本當之無愧的首席女裝品牌,也是世界知名的服裝集團。
適讀人群 :對earth music & ecology感興趣的人,對女裝品牌經(jīng)營感興趣的人,對創(chuàng)業(yè)感興趣的人
1、《圖解服務的細節(jié)(023):女裝經(jīng)營圣經(jīng)》是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內(nèi)的服務水平和服務質(zhì)量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距,且在以擴大內(nèi)需為主要經(jīng)濟導向的時代,越來越需要靠服務的品質(zhì)來提升企業(yè)形象,提高利潤,所以,學習借鑒日本的服務是國內(nèi)企業(yè)的當務之急。為此,在經(jīng)濟管理領域著名的出版商東方出版社實施了針對制造業(yè)和服務業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略,本套“服務的細節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計劃出版100本,全部引進日本近幾年內(nèi)出版的服務領域的優(yōu)質(zhì)圖書。現(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤》、《新川服務圣經(jīng)》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳,才能賣對鞋》、《繁榮店的問卷調(diào)查術(shù)》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《最勾引顧客的招牌》、《會切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè):7—ELEVEn的服務升級》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應對術(shù)》、《大數(shù)據(jù)時代的社區(qū)小店》、《線下體驗店》《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》《迪士尼店長心法》等,深受讀者喜愛。
2、從時尚買手到坐擁享譽時尚圈品牌(涉及服裝、護膚品、甜品)
從一家13平方米的小店到全球28個國家的1000多家店鋪(其中包括在中國40座城市的76家店)。
他從日本岡山出發(fā),歷經(jīng)商海25年磨礪,建立了自己的CROSSCOMPANY服裝帝國。
這個被日本GQ雜志稱為“努力的野心家”的男人放話:我要在中國開出1000家店!
3、那個同時擁有earthmusic和ThomBrowne的男人出書啦!上市一周就登上日本暢銷榜的女裝成功經(jīng)營學,中文版本終于面世!這是一個全民創(chuàng)業(yè)的黃金時代,最勵志創(chuàng)業(yè)BOSS首次著書,創(chuàng)業(yè)心得無私分享,不可錯過!
【日】石川康晴
1970年生于日本岡山市。1994年創(chuàng)建一家僅有13平方米大小的服裝精品店。1995年成立Cross Company。1999年轉(zhuǎn)型為SPA(制造零售業(yè)),建立“earth music&ecology”品牌,進一步擴大了業(yè)績。至2014年,公司已在全球23個國家開出1000家店鋪,員工4500人,每年業(yè)績超過1000億日元,旗下品牌數(shù)量已達19個。
第1章 即便是繞遠路 也要首先提高員工能力
所有人都是正式員工!這樣才能與其他公司保持差異化
人才不是“調(diào)節(jié)閥門” 讓員工長期工作,積累行業(yè)知識
通過雇用只工作4小時的正式員工將已婚女性化為戰(zhàn)斗力
不光是制定制度,讓制度貫徹實施也是十分重要的
女性員工在課長以上職位占48%的比例
男女雙方面的視角對企業(yè)管理都很重要
通過評價錄用人才,通過培訓磨練人才
銷售人員的作用是媒體兼醫(yī)生
目標是0無薪加班
第2章 說教沒有任何意義!鉆研銷售的戰(zhàn)略規(guī)劃
接待顧客是一門技術(shù)!從3000人當中選出最杰出者!
優(yōu)秀的店鋪負責人有三個共同點
通過模擬店鋪提高待客能力