本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學校市場營銷專業(yè)教學標準》，并參照有關行業(yè)的職業(yè)技能鑒定規(guī)范、按照中等職業(yè)教育培養(yǎng)目標的要求等，在第一版的基礎上修訂編寫而成的。本書主要內(nèi)容包括：語言的魅力、銷售語言、服務用語、商務形象禮儀、商務見面禮儀、商務場合禮儀、商務客戶禮儀和商務危機處理。為了便于教學，本書配有Abook教學資源。本書可作為中等職業(yè)學校市場營銷專業(yè)教材，也可作為商貿(mào)類其他專業(yè)的教學用書和市場營銷從業(yè)人員參考用書。