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客戶心理與溝通技巧

客戶心理與溝通技巧

定　　價：23 元

作者：王敏主編
出版時間：2015/1/1
ISBN：9787304071301
出版社：中央廣播電視大學(xué)出版社

中圖法分類：F713.55
頁碼：134頁
紙張：膠版紙
版次：1
開本：16開

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內(nèi)容簡介

本書包括客戶心理、溝通概述、傾聽技巧、溝通中的感染力、有效提問、確認(rèn)的技巧與同理心的運用、客戶投訴分析與處理等內(nèi)容。

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