為豐富虛擬社區(qū)中知識(shí)貢獻(xiàn)影響因素的理論成果，本書(shū)對(duì)顧客參與虛擬社區(qū)的心理和行為進(jìn)行探索性研究。首先，對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)領(lǐng)域的相關(guān)研究進(jìn)行回顧，本書(shū)介紹了虛擬社區(qū)的概念、作用及挑戰(zhàn)，并對(duì)顧客在虛擬社區(qū)中產(chǎn)生的虛擬社區(qū)感、承諾等心理狀態(tài)和知識(shí)貢獻(xiàn)這一個(gè)體行為進(jìn)行了綜述，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有研究不足主要表現(xiàn)在：缺乏對(duì)虛擬社區(qū)情境下虛擬社區(qū)感、承諾和知識(shí)貢獻(xiàn)展開(kāi)系統(tǒng)理論框架研究以及實(shí)證研究，缺乏承諾驅(qū)動(dòng)社區(qū)成員知識(shí)貢獻(xiàn)的機(jī)制研究，知識(shí)貢獻(xiàn)的測(cè)量方法不夠精準(zhǔn)等幾方面�；�于此，提出研究視角和研究問(wèn)題：研究虛擬社區(qū)感、承諾和知識(shí)貢獻(xiàn)之間可能存在的關(guān)系機(jī)理，更重要的是，基于虛擬社區(qū)，研究承諾在虛擬社區(qū)感和知識(shí)貢獻(xiàn)之間可能存在的中介作用。根據(jù)研究問(wèn)題，本書(shū)還介紹了影響顧客心理和行為的相關(guān)理論：社會(huì)臨場(chǎng)理論、關(guān)系強(qiáng)度理論及社會(huì)交換理論等，為后面分析虛擬社區(qū)情境下虛擬社區(qū)感對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)的影響機(jī)理奠定了理論基礎(chǔ)。其次，本書(shū)對(duì)虛擬社區(qū)情境下虛擬社區(qū)感-承諾-知識(shí)貢獻(xiàn)之間的關(guān)系機(jī)理進(jìn)行了分析。對(duì)虛擬社區(qū)感和承諾進(jìn)行概念界定，并根據(jù)現(xiàn)有研究將虛擬社區(qū)感分為成員感、影響力和沉浸感，將承諾劃分為情感承諾和算計(jì)承諾兩個(gè)維度。隨后構(gòu)建了三個(gè)變量之間的影響機(jī)制模型，并對(duì)模型中的主要概念進(jìn)行定義，給出變量之間相應(yīng)關(guān)系的研究假設(shè)。很后，在實(shí)證研究層面，通過(guò)向小米社區(qū)的成員發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷，在調(diào)研問(wèn)卷收集之后對(duì)得到的數(shù)據(jù)展開(kāi)了簡(jiǎn)單和初步統(tǒng)計(jì)之后，利用大多數(shù)研究都采用的SPSS21.0和SmartPLS2.0軟件對(duì)有效問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的分析，主要包括數(shù)據(jù)的信度和效度分析，以及對(duì)數(shù)據(jù)的驗(yàn)證性因子分析，并對(duì)所提出的直接效應(yīng)中介效應(yīng)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。進(jìn)而，本書(shū)對(duì)通過(guò)軟件進(jìn)行實(shí)證分析的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和論述，并提出研究局限和不足，以及對(duì)今后的研究方向提出未來(lái)展望和一些具體的建議。