本書是“十三五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。
全書以項目驅(qū)動，設(shè)置兩個貫徹始終的“線索人物”，以其入職及工作后的真摯工作、生活場景為依托，以“言行合一”為編寫內(nèi)容的建構(gòu)切入點，富有創(chuàng)建性地將禮儀表現(xiàn)與口語表達相融合，將課程整合為“成功入職”“職場形象設(shè)計”“職場日常交際”“職場商務(wù)交往”四大教學模塊，并設(shè)計了課程綜合實訓模塊，加上各個項目獨有的“項目實訓”，使本書真正做到“做中學、學中做”，體現(xiàn)“溝通表達有禮儀，禮儀表現(xiàn)即溝通”的編寫理念。為了利教便學，部分學習資源以二維碼形式提供在相關(guān)內(nèi)容旁，可掃描獲取。此外，本書另配有教學課件、教案、習題與實訓參考答案等教學資源，供教師教學使用。
本書適合作為高職院校職業(yè)素質(zhì)教育課程教材使用，也可以作為企事業(yè)單位的培訓用書。