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物流客戶服務(第2版十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材) 
定 價：27.7 元
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本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，依據教育部《中等職業(yè)學校物流服務與管理專業(yè)教學標準》編寫，并結合物流行業(yè)的新發(fā)展、新情況修訂而成。
本書主要內容包括：走近物流客戶服務、走進物流企業(yè)的客服部門、培養(yǎng)物流客戶服務基本禮儀與溝通能力、收集物流客戶信息和管理檔案、處理客戶訂單業(yè)務與投訴、維護客戶關系與客戶關系管理系統(tǒng)以及客戶分類與大客戶管理。 本書可作為中等職業(yè)學校物流服務與管理專業(yè)教材，也可作為物流從業(yè)者的培訓或參考用書。
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