在了解奇普·康利和他在愛(ài)彼迎扮演的摩登長(zhǎng)者角色之前，我想先向大家講述一下我們公司不起眼的創(chuàng)始故事。

2007年10月，喬·杰比亞（Joe Gebbia）和我合住在舊金山勞施街（Rausch Street）的一套公寓里。由于房租上漲，我們面臨即將失去住處的窘境。大約就是在那時(shí)，一場(chǎng)設(shè)計(jì)會(huì)議正好在舊金山舉行，我們注意到所有酒店客房都被訂光了。于是，我們就想，何不利用我們公寓的閑置房間為與會(huì)者提供住宿（含早餐）服務(wù)呢？

公寓壁櫥里正好有三個(gè)備用充氣床墊，我們決定利用它們?yōu)榕c會(huì)者提供住宿和一頓早餐。于是，我們與第三位聯(lián)合創(chuàng)始人內(nèi)森·布萊卡斯亞克（Nathan Blechar-czyk）一道創(chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)站Airbedandbreakfast.com這就是現(xiàn)在眾所周知的愛(ài)彼迎。當(dāng)時(shí)，我們絕沒(méi)想到這個(gè)想法在未來(lái)會(huì)帶來(lái)這么大的變化。

截至本書出版時(shí)，愛(ài)彼迎已接待了來(lái)自超過(guò)191個(gè)國(guó)家的2.5億多位客人。我們現(xiàn)在可以提供超過(guò)400萬(wàn)套住房供客人選擇，這比全球五大連鎖酒店的客房總數(shù)還要多。在每一處住房中，來(lái)自全球各地的旅行者都能感受到四海為家的歸屬感。

四海為家的歸屬感是我們精心設(shè)計(jì)的悖論，但也正是驅(qū)動(dòng)愛(ài)彼迎發(fā)展壯大的使命。歸屬感是全人類都有的需求，而獲得歸屬感簡(jiǎn)單的方式，就是感受到自己被接納。四海實(shí)際上有兩個(gè)含意。其顯而易見(jiàn)的含意是，可以隨處讓客人感受到歸屬感也就是在全世界65 000多座城市、村莊和部落中，你都能找到愛(ài)彼迎房東。但四海還有更深層的含義。想象四海的方式就是跳出自己的小世界，去你從未去過(guò)的地方。在我們看來(lái)，只有當(dāng)你跳出自己的小世界時(shí)，你才會(huì)成為好的自己。

這就是旅行帶來(lái)的自我變革之力，這也是愛(ài)彼迎之所以存在的理由。

回顧往事，2013年我次見(jiàn)到奇普時(shí)，愛(ài)彼迎才剛剛起步。盡管已有近400萬(wàn)客人入住我們遍布世界各地的住房，但大多數(shù)人仍將我們視為一家嚴(yán)格意義上的科技公司。而喬、內(nèi)特和我都已認(rèn)識(shí)到，我們所能提供的服務(wù)遠(yuǎn)不止于此。我們不僅僅是在從事住房共享業(yè)務(wù)，更是在構(gòu)想一個(gè)共同體，不僅讓旅行者有棲息之地，還幫助他們了解自己可以在這片土地上和誰(shuí)一起做哪些有趣的事。換言之，即讓他們享受一場(chǎng)端到端的旅行。我們真正出售的是接待服務(wù)。的問(wèn)題是，我們那時(shí)尚未完全理解接待業(yè)是如何運(yùn)作的。

所以，像每次我想要學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)一樣，我都會(huì)努力尋找這個(gè)領(lǐng)域的專家，詢問(wèn)他們是否愿意為我提供建議。例如，著手開拓愛(ài)彼迎全球業(yè)務(wù)時(shí)，我就找到了臉書（Facebook）首席運(yùn)營(yíng)官謝麗爾·桑德伯格（Sheryl Sandberg），求她點(diǎn)撥一二；而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，蘋果高級(jí)副總裁喬尼·艾維（Jony Ive）的真知灼見(jiàn)也讓我們獲益良多；在著手全面打造企業(yè)文化時(shí)，我撥通了中情局局長(zhǎng)喬治·特內(nèi)特（George Tenet）的電話，征詢他的建議。

談及傾注心力從事接待及相關(guān)服務(wù)業(yè)的全球權(quán)威時(shí)，我一再聽人講，這一行該找的人就是奇普·康利。

我早已耳聞奇普是精品酒店業(yè)的變革者，在擔(dān)任生活樂(lè)趣酒店集團(tuán)（Joie de Vivre Hospitality）首席執(zhí)行官的24年中，他負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)50多家精品酒店的創(chuàng)建和管理。在他創(chuàng)立生活樂(lè)趣酒店時(shí)，他的年齡與我們創(chuàng)建愛(ài)彼迎時(shí)的年齡差不多。

2013年年初，奇普與我初次見(jiàn)面。當(dāng)時(shí)他來(lái)到我們總部，與我們的員工進(jìn)行爐邊閑談，講述自己如何將馬斯洛的需求層次轉(zhuǎn)化為接待的層次。他對(duì)約瑟夫·坎貝爾（Joseph Campbell）的革命性敘事方法具有深刻的理解，我知道他的學(xué)識(shí)是無(wú)價(jià)之寶。一次，在他家里吃過(guò)晚飯后，我終于說(shuō)服奇普出任愛(ài)彼迎的兼職顧問(wèn)。不久，我便向他提供了公司全球接待和戰(zhàn)略主管這一職位。在我看來(lái)，他有能力幫助我們將公司改造成我構(gòu)想的接待服務(wù)業(yè)國(guó)際名牌。更重要的是，我們倆都認(rèn)為，可以利用數(shù)百萬(wàn)微型企業(yè)家的力量來(lái)學(xué)習(xí)如何待客，并建立新的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

坦率地說(shuō)，在愛(ài)彼迎的早期，我們實(shí)際上將接待服務(wù)視為臟詞。所謂接待業(yè)與酒店業(yè)類似，都做些將客人們尊稱為先生和女士的門面活，而這一切的一切都只是交易，而非人與人之間的互動(dòng)。

在奇普的幫助下，我們意識(shí)到愛(ài)彼迎可以提供與眾不同的接待服務(wù)，例如我們的房東就可以對(duì)客人直呼其名。客人入住的房屋并不能創(chuàng)造出歸屬感，但人可以。愛(ài)彼迎房東邀請(qǐng)客人進(jìn)入其居所，通過(guò)了解客人，了解他們的人生故事，甚至與之結(jié)為終生摯友，為客人創(chuàng)造出歸屬感，也展現(xiàn)了真正的接待服務(wù)。

奇普還向喬、內(nèi)特和我介紹了斯坦福大學(xué)卡羅爾·德韋克（Carol Dweck）博士提出的成長(zhǎng)型思維的威力。成長(zhǎng)型思維是一種從好奇心角度看待世界的方式將風(fēng)險(xiǎn)和想象結(jié)合在一起，從而開創(chuàng)新的可能性。愛(ài)彼迎的核心價(jià)值觀之一是擁抱冒險(xiǎn)，這絕非巧合。相比之下，我們中太多人常被思維定式所束縛，限制了我們變革的能力，并讓我們解決問(wèn)題的思路囿于一隅。而奇普呼喚我們?nèi)ンw驗(yàn)驚奇和驚喜，這始終是旅行者追求的根本，他還教會(huì)我們?nèi)绾我杂啦粷M足的好奇心去開展接待服務(wù)。

或許重要的是，奇普始終展現(xiàn)出摩登長(zhǎng)者的互饋力。他斷言，我們每個(gè)人都有故事可與別人分享，也可以相互學(xué)到一些東西。只要肯花時(shí)間去溝通，不管我們身處何處，都可以向任何人學(xué)習(xí)。對(duì)我而言，沒(méi)有什么比四海為家的歸屬感這一理念更重要，更能昭示愛(ài)彼迎的使命的了。

大家決定讀這本書，和我拿起電話聯(lián)系同事或值得信任的顧問(wèn)時(shí)并無(wú)二致，就像過(guò)去我多次所做的那樣。奇普將引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)初學(xué)者思維，錘煉學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的能力，成為睿智的導(dǎo)師，善用一生的經(jīng)驗(yàn)。

奇普會(huì)令你信服，智慧與年齡無(wú)關(guān)，一切只與方式、方法有關(guān)。他將教導(dǎo)你，只要你睜開眼睛、豎起耳朵、敞開心扉，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都有值得傾聽的故事。

如果你始終專注于傾聽，那么有一天你的故事也會(huì)幫助他人去書寫自己的人生。

布萊恩·切斯基（Brian Chesky）

愛(ài)彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官