前言

2020年是極為特殊、極凡的一年。應對錯綜復雜的國際形勢，完成艱巨繁重的國內改革發(fā)展穩(wěn)定任務，扛住新冠肺炎疫情的嚴重沖擊，我國成為全球實現經濟正增長的主要經濟體，經濟實力、科技實力、綜合國力和人民生活又躍上新的臺階。

2020年是中國質量協(xié)會開展?jié)M意中國系列研究的第四個年頭。一直以來，中國質量協(xié)會不忘初心，持續(xù)關注、跟蹤消費者對各品類產品和服務的體驗及偏好，從消費者對品牌體驗感知的角度觀察行業(yè)發(fā)展，預判行業(yè)發(fā)展趨勢，發(fā)現風險苗頭，深入開展質量監(jiān)測，建立了具有先行性和前瞻性的滿意中國指標體系，為相關工作開展提供數據支持，為消費者判斷品牌質量提供依據，為企業(yè)制定下一步發(fā)展戰(zhàn)略提供借鑒參考。

隨著時代步，科技的發(fā)展，消費者意識的變化，消費者對質量、品牌的認知和體驗也一直在變化。20pan style="font-family:宋體">年構建的質量消費體驗指數（QCEI）和中國國家顧客滿意度指數（CNCSI）兩個指數，初步建立了綜合評價品牌質量的體系。2018年沿用上一年指標體系，對指標的科學性一步驗證，并在上一年基礎上對調研范行聚焦。2019年引入消費體驗理論。2020年受新冠肺炎疫情和全球政治、經濟形勢變化的影響，中國的市場形態(tài)和消費者心態(tài)也發(fā)生著的劇變。因此，我們在研究中引入了質量消費信任和質量消費體驗模型，一步豐富滿意中國研究體系。同時，數字經濟作為經濟發(fā)展新動能，在高質量發(fā)展的框架下從消費者角度評價數字經濟服務質量不可或缺，所以，數字經濟服務質量滿意度DES-CSI的測評也納入到2020年滿意中國研究體系中。

我們希望通過系統(tǒng)、科學、深入的研究，助力高質量發(fā)展、產業(yè)鏈升級和供給側結構性改革，通過滿意中國系列研究，使質量——這一我國經濟增長的新動力更為強勁。