序：一語萬金的秘訣

章 會(huì)贊美，才是交際高手

一個(gè)會(huì)說話的人，在贊美別人時(shí)，懂得把握分寸，知道哪些是值得稱贊的，哪些是應(yīng)該注意的。這樣給出來的評(píng)價(jià)通常是客觀的，也是對(duì)方樂于接受的。他們不會(huì)用這樣夸張的字眼，也不會(huì)用他一點(diǎn)兒缺點(diǎn)也沒有這樣的語言來評(píng)價(jià)一個(gè)人。

贊美越具體，越深入人心

把握贊美的時(shí)機(jī)

贊美方式有講究

讓他人表達(dá)你的贊美

小心夸張，別讓贊美流于拍馬屁

第二章 善批評(píng)，就是一種氣場(chǎng)

批評(píng)的藝術(shù)在于言簡意賅，給人留下豐富的思考空間。會(huì)說話的高手都知道，批評(píng)的一個(gè)重要原則是：話不貴多，貴精，好不要超過三四句。點(diǎn)到為止的批評(píng)，效果往往更好。

胡蘿卜加大棒，讓批評(píng)易于接受

批評(píng)也可以很悅耳

點(diǎn)到人事理，立刻停止批評(píng)

別越過批評(píng)的底線

批評(píng)的同時(shí)給出建議

第三章 懂沉默，也是一種藝術(shù)

我們沒辦法約束別人，但能管好自己的嘴：沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；傷害人的事，不能說；別人的事，好別背后說。聰明的人不但能夠理性甄別小道消息的真假，還能該閉嘴時(shí)就閉嘴，讓傳言止于自己。

別說傷人的話

不做八卦傳話筒

少說負(fù)能量的話

改掉一無是處的口頭禪

去除不必要的語氣詞

第四章 說得好，上司才會(huì)重視你

在與上司溝通時(shí)，不要神游天外，要聚精會(huì)神，認(rèn)真傾聽，更要善于撥開表面究其實(shí)質(zhì)。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還可以提出自己的問題，要求上司進(jìn)行回答，這也有利于搞清楚其真實(shí)意圖。

敢說比會(huì)說更重要

說有用的話，提高溝通的含金量

會(huì)聽上司的話中話、弦外音

傳遞壞消息有技巧

想加薪，先給上司一個(gè)理由

第五章 對(duì)客戶，說些他們想聽的

不同的客戶具有不同的性格，即使是出于同樣的需求、愿望、動(dòng)機(jī)，性格大相徑庭的客戶也會(huì)在溝通時(shí)表現(xiàn)得大不相同。因此，對(duì)客戶說話時(shí)，要學(xué)會(huì)察言觀色，根據(jù)他們的性格來選擇自己的語言。

給客戶想要的態(tài)度

對(duì)不同性格的客戶，說不同的話

說出的承諾必須兌現(xiàn)

不說無法打動(dòng)客戶的廢話

推翻客戶拒絕的理由

第六章 有效溝通，下屬才肯聽

人人都希望能得到別人的正面評(píng)價(jià)，希望別人能了解自己的長處和優(yōu)勢(shì)，并給予贊美。因此，在與下屬溝通時(shí)，應(yīng)該適時(shí)地對(duì)他們進(jìn)行夸贊、激勵(lì)，對(duì)下屬的某些能力表示肯定。

多激勵(lì)，少斥責(zé)

準(zhǔn)確下達(dá)工作指令

聽一聽下屬的心聲

拒絕加薪有學(xué)問

辭退下屬的說話技巧 51

第七章 與家人說話，更需要情商

很多人都認(rèn)為：既然是在家里，就可以想說什么就說什么，想怎么說就怎么說。結(jié)果在這種想法的主導(dǎo)下，他們的家庭生活充滿了無效溝通和雞毛蒜皮的爭吵，親情也在不知不覺中被消磨掉了。

在家里，也要做有效溝通

巧妙化解夫妻之間的矛盾

有些秘密不能說

三招夸出好孩子

敞開心扉，父母也是朋友

第八章 面對(duì)陌生人，這樣打動(dòng)人心

與陌生人初次見面，對(duì)方對(duì)你一無所知，同時(shí)對(duì)你有一種探奇的心理。這時(shí)，你怎么去主動(dòng)介紹自己？如果你能有誠意地進(jìn)行自我介紹，不僅能滿足對(duì)方的好奇心，而且會(huì)為進(jìn)一步交流奠定良好的基礎(chǔ)。

好的稱呼帶來好的印象

做有誠意的自我介紹

尋找有共鳴的話題

得理也要饒人

第九章 熟人之間，說話也有講究

熟人之間，開個(gè)得體的玩笑，能夠活躍氣氛，架起感情溝通的橋梁，也能拉近彼此之間的關(guān)系。不過，玩笑之中也要有分寸，如果玩笑開得不好，可能會(huì)適得其反，使感情受到傷害。

安慰的話，說到心坎上

逐客令，委婉地說

留余地，話別說太滿