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服務(wù)的細(xì)節(jié)113：超市未來生存之道：為顧客提供新價(jià)值 
定 價(jià)：58 元 叢書名：服務(wù)的細(xì)節(jié)
9 7 7 8 1 7 8 5 4 2 3 0 1 對于日本即將進(jìn)入此前從未經(jīng)歷過的衰退期這個(gè)現(xiàn)狀，企業(yè)的經(jīng)營者是怎么做的呢？直截了當(dāng)?shù)匕凑者^去的經(jīng)驗(yàn)做出判斷，下達(dá)指令。 無視衰退期逼近，堅(jiān)決要求低價(jià)甩賣！ 無視衰退期逼近，強(qiáng)烈高呼降價(jià)！ 無視衰退期逼近，大肆主張開發(fā)自有品牌（PB）！ 然而，這些不過是經(jīng)營者基于經(jīng)驗(yàn)思考出的手段而已。由此導(dǎo)致的結(jié)果便是： 商品單價(jià)大幅度下降，且下降幅度之大甚至連顧客數(shù)量或商品購買數(shù)量的增加也難以填補(bǔ)。而事實(shí)上，商品降價(jià)后顧客數(shù)量與購買數(shù)量卻完全沒有增加，致使企業(yè)陷入進(jìn)退兩難的泥潭中。無疑，相信經(jīng)驗(yàn)、依賴經(jīng)驗(yàn)、基于經(jīng)驗(yàn)作出判斷的眾多零售業(yè)經(jīng)營者目前正處于痛苦掙扎的狀態(tài)。為此，本書從多個(gè)角度提出了應(yīng)對衰退期的種種策略。
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