章　緒論
　1 電子商務(wù)的出現(xiàn)
　2　電子商務(wù)的發(fā)展
　3 電子商務(wù)發(fā)展遭遇配送瓶頸
　4　BtoC電子商務(wù)配送研究現(xiàn)狀
　5　研究目的、內(nèi)容與方法
第二章　BtoC電子商務(wù)配送存在的主要問題及其原因
　1 配送質(zhì)量與成本方面存在的問題及其主要原因
　2　配送主體存在的問題及其主要原因
　3　配送中心存在的問題及其主要原因
　4　配送線路設(shè)施存在的問題及其主要原因
　5　配送設(shè)備工具存在的問題及其主要原因
　6　配送管理存在的問題及其主要原因
第三章　BtoC電子商務(wù)配送發(fā)展總體思路
　1 實行物流供應(yīng)鏈過程一體化
　2　建立第三方物流配送供應(yīng)鏈系統(tǒng)
　3　在BtoB配送系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立BtoC配送系統(tǒng)
第四章解決BtoC電子商務(wù)配送發(fā)展問題的政府對策
　1 　鼓勵第三方物流配送企業(yè)發(fā)展
　2　完善BtoC電子商務(wù)配送公共線路設(shè)施建設(shè)
　3　完善區(qū)域公共配送中心建設(shè)
　4　完善配送公共信息平臺建設(shè)
　5　發(fā)展銜接配套的配送設(shè)備工具系統(tǒng)
　6　積極培養(yǎng)物流人才
　7　加強電子商務(wù)配送法律法規(guī)建設(shè)
　8　加強信用機制建設(shè)
第五章　解決BtoC電子商務(wù)配送發(fā)展問題的電子商務(wù)企業(yè)對策
　1 借鑒發(fā)達國家BtoC電子商務(wù)配送經(jīng)驗
　2　做好電子商務(wù)配送發(fā)展基礎(chǔ)工作
　3　正確確定物流配送經(jīng)營模式
　4　制訂物流配送供應(yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃
　5　優(yōu)化選擇物流配送戰(zhàn)略伙伴
第六章　解決BtoC電子商務(wù)配送發(fā)展問題的第三方物流配送企業(yè)對策
　1 建立電子商務(wù)配送供應(yīng)鏈系統(tǒng)
　2　進行BtoC電子商務(wù)配送供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計
　3　合理選擇物流配送經(jīng)營模式
　4　合理選擇物流配送供應(yīng)鏈系統(tǒng)戰(zhàn)略伙伴
　5 建立完善的BtoC電子商務(wù)配送管理信息系統(tǒng)
　6　建立自有BtoC電子商務(wù)配送中心
第七章　解決BtoC電子商務(wù)配送發(fā)展問題的實證研究
　1 當當網(wǎng)絡(luò)商店配送系統(tǒng)
　2　廣東科龍電器股份有限公司物流配送戰(zhàn)略伙伴選擇
　3 湖南運一物流有限公司戰(zhàn)略伙伴選擇決策
參考文獻