本書(shū)生動(dòng)、易懂，深刻地揭示了沖突的本質(zhì)。書(shū)中配有從大眾文化到戰(zhàn)斗地區(qū)的深夜街道等相關(guān)的經(jīng)典的沖突案例，馬克撰寫(xiě)此書(shū)的貢獻(xiàn)在于他對(duì)事實(shí)與真理毫不含糊的尊重，以及對(duì)人的非同一般的理解我們到底為什么那么做。他講述了和阿拉法特的一次密切交談，這足以使我們明白或相信，取得進(jìn)展是可能的，傾聽(tīng)是必要的；即使世界上*不可能化解的沖突也有解決的機(jī)會(huì)，雖然機(jī)會(huì)可能稍縱即逝。我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)馬克·格平這樣的人的聲音。
馬克·格平博士，是美國(guó)George Mason大學(xué)沖突分析及解決學(xué)院的榮譽(yù)教授，主講世界宗教、外交和沖突解決學(xué)。作為著名的沖突分析和解決專家，他曾在全美各地講學(xué)，也在意大利、印度、以色列和瑞士等其他國(guó)家做過(guò)講座。他經(jīng)常以分析家的身份出現(xiàn)在CNN、美國(guó)公共廣播公司(PBS)的
前言
篇 基礎(chǔ)篇：八步法則
章 自省身份與性格
從自我反省開(kāi)始
作為精神歷程的自我反省
關(guān)心自我
承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣
在矛盾中找到意義
以新的方式進(jìn)行自我定位
第二章 感知情感作為沖突和解決沖突的核心
面對(duì)矛盾性情感
挽救人際關(guān)系的積極情感
積極情感的轉(zhuǎn)換性力量
平衡情感
治愈心靈的情感
第三章 了解了解矛盾與沖突
過(guò)失歸因
如何交流
沖突陷阱
權(quán)力以及權(quán)力的不均衡
需求和利益
舊傷疤
復(fù)雜動(dòng)機(jī)
第四章 聆聽(tīng)聆聽(tīng)的藝術(shù)
傾聽(tīng)其他幾步的輔助手段
聆聽(tīng)既是一種技巧，也是一種道德品質(zhì)
聽(tīng)話外音
傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)者的一把鑰匙
傾聽(tīng)了解人們需要的關(guān)鍵
恰當(dāng)?shù)鸟雎?tīng)能夠促使我們采取行動(dòng)
傾聽(tīng)和情緒轉(zhuǎn)移
第五章 觀察觀察的藝術(shù)
第六章 想象暢想未來(lái)
第七章 行動(dòng)行為和態(tài)度的轉(zhuǎn)化性力量
第八章 表達(dá)對(duì)話和溝通的挑戰(zhàn)性
第二篇 應(yīng)用篇：工作、家庭、社區(qū)
第九章 工作八步法創(chuàng)造一種生活
第十章 愛(ài)八步法在家庭中的應(yīng)用
第十一章 和諧八步法在社區(qū)中的應(yīng)用
致謝
作者簡(jiǎn)介
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