本書在社會—認知視角下，聚焦BELF的交際特征、語境制約性和語言與策略的使用，并對BELF交際中的交互文化語用能力重新加以概念化�；�于VOICE語料庫和自建的商務投訴回應語料庫，本書分析了BELF交際者交互文化語用能力的表現特征，探究了交際中元語用話語和元語用表達的共知基礎建構過程以及語用操控性和協(xié)商意識的表現，并揭示了商務投訴回應中的凸顯調節(jié)機制。本書的研究發(fā)現可以為語言教學、商務英語教學、漢語作為通用語的教學實踐以及商務機構的員工培訓和投訴處理等商務實踐活動提供參考。

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