通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)造價(jià)值

運(yùn)營(yíng)管理是每個(gè)商科學(xué)生都需要掌握的重要主題，因?yàn)樗�是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富和各國(guó)民眾提高生活水平的核心。運(yùn)營(yíng)管理人員在對(duì)市場(chǎng)需求做出響應(yīng)的同時(shí)，還肩負(fù)著以道德的、對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的方式提供服務(wù)和產(chǎn)品。這聽(tīng)起來(lái)是否有點(diǎn)難？更難的是還要管理遍布全球的物料、信息和資金的供應(yīng)鏈。盡管很困難，但是，管理人員可以利用概念、工具和方法，以應(yīng)對(duì)全球化環(huán)境下的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。本書的任務(wù)就是提供一個(gè)處理運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈問(wèn)題的綜合框架。我們通過(guò)關(guān)注目前讀者感興趣的問(wèn)題，同時(shí)采用系統(tǒng)化的方法來(lái)完成這一任務(wù)。企業(yè)內(nèi)部流程的效能很重要，但是對(duì)組織來(lái)說(shuō)，將內(nèi)部流程與其客戶和供應(yīng)商的流程相連接，形成有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈才是至關(guān)重要的。本教材的獨(dú)特之處在于徹底重建了供應(yīng)鏈的概念。首先它分析了業(yè)務(wù)流程，并說(shuō)明它們與企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間的聯(lián)系，然后進(jìn)一步說(shuō)明如何將這些流程整合成供應(yīng)鏈，以及如何管理流程以獲得高效的物料流、信息流和資金流。這種方法強(qiáng)化了這樣一種觀念：只有當(dāng)供應(yīng)鏈中每個(gè)企業(yè)的內(nèi)部流程以及跨越這些企業(yè)之間的流程足夠有效時(shí)，供應(yīng)鏈才能夠有效運(yùn)行。

本版教材做了全面修訂，無(wú)論什么專業(yè)，都可以滿足你的需求。每個(gè)管理人員都需要了解供應(yīng)鏈的全球影響，以及如何在動(dòng)態(tài)環(huán)境下做出明智的決策。每一章我們都通過(guò)開(kāi)篇案例和管理實(shí)踐來(lái)闡述這些大家感興趣的當(dāng)代問(wèn)題。此外，書中還介紹了提高流程績(jī)效所需的必要工具。無(wú)論你在哪個(gè)行業(yè)尋求發(fā)展，本書都會(huì)為你既從服務(wù)型企業(yè)的角度也從制造型企業(yè)的角度分析流程和供應(yīng)鏈。我們的理念是干中學(xué)。因此，本教材采用具有挑戰(zhàn)性的練習(xí)題、案例、與每章內(nèi)容對(duì)應(yīng)的仿真和實(shí)驗(yàn)練習(xí)，為讀者提供大量實(shí)踐管理者角色的機(jī)會(huì)。利用本教材，讀者可以培養(yǎng)分析問(wèn)題和做管理決策的能力。

第10版的新特點(diǎn)

自第9 版我們就一直努力，希望在接受正反兩方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上把第10 版修訂得更好。我們仔細(xì)檢查了教材和補(bǔ)充資料中的錯(cuò)誤，采用了更多圖表、圖片、案例，配備了更多用來(lái)測(cè)試讀者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握情況的練習(xí)題。以下是本版的一些突出變化：

1. 從供應(yīng)鏈庫(kù)存管理這章開(kāi)始，用5 章專門闡述供應(yīng)鏈管理。
2. 新增第13 章供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展與人道主義物流，討論逆向物流、能源效率、災(zāi)害救援和道德等重要問(wèn)題，并提供新的問(wèn)題解決方法。
3. 在每章末尾增加學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧內(nèi)容，重點(diǎn)說(shuō)明與每個(gè)目標(biāo)有關(guān)的內(nèi)容在該章的位置。
4. 對(duì)參考文獻(xiàn)做了全面修訂，絕大部分是2005 年以后的，重點(diǎn)選擇適合學(xué)生閱讀的文獻(xiàn)，而不是適合于研究的。
5. 更新了大多數(shù)管理實(shí)踐內(nèi)容，向?qū)W生提供運(yùn)營(yíng)管理的案例。

各章內(nèi)容的變化

• 章節(jié)數(shù)量：相對(duì)于第9 版，新增一章，全書共有16 章和4 個(gè)補(bǔ)充資料。每章頁(yè)邊上的核心示意圖說(shuō)明了該章的內(nèi)容與從流程到供應(yīng)鏈的整個(gè)主題之間的聯(lián)系。
• 編：通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)造價(jià)值本書的編為運(yùn)營(yíng)管理為什么是一種戰(zhàn)略武器奠定了基礎(chǔ)。
• 第1 章通過(guò)運(yùn)營(yíng)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)定義運(yùn)營(yíng)管理和供應(yīng)鏈管理。
• 第2 章項(xiàng)目管理用Xbox 360 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)事例開(kāi)篇，并說(shuō)明了如何管理項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)流程和供應(yīng)鏈的高效率。
• 第二編：流程管理本書的第二編說(shuō)明如何設(shè)計(jì)和管理企業(yè)的內(nèi)部流程。
• 第3 章流程策略對(duì)節(jié)進(jìn)行了修改，指出供應(yīng)鏈也有流程，在修改后的流程策略決策一節(jié)中說(shuō)明了4 個(gè)關(guān)鍵流程決策的重要性。
• 第4 章流程分析以新的開(kāi)篇案例麥當(dāng)勞公司開(kāi)始，增加了泳道流程圖一節(jié)，對(duì)服務(wù)藍(lán)圖一節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行了大量擴(kuò)充。
• 第5 章質(zhì)量與績(jī)效增加了道德與環(huán)境的內(nèi)容，提供了識(shí)別流程績(jī)效問(wèn)題端倪的必要統(tǒng)計(jì)工具。
• 第6 章能力規(guī)劃集中于長(zhǎng)期能力決策，它決定了企業(yè)在未來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)的流程能力。
• 第7 章約束管理說(shuō)明如何利用現(xiàn)有的流程能力得到的產(chǎn)出率。
• 第8 章精益系統(tǒng)用價(jià)值流圖作為分析和改進(jìn)精益系統(tǒng)的主要工具，給出了可用于提高系統(tǒng)績(jī)效的方法。
• 第三編：供應(yīng)鏈管理本書的第三編提供了管理企業(yè)、供應(yīng)商和客戶之間的物料流、信息流和資金流所需的方法和視角。
• 第9 章供應(yīng)鏈庫(kù)存管理將第9 版的第9 章和第12 章有關(guān)物料庫(kù)存導(dǎo)論的內(nèi)容組合到一起，形成內(nèi)容一致且緊湊的有關(guān)庫(kù)存的一章。
• 第10 章供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)做了全面修訂，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)，還有有關(guān)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的動(dòng)機(jī)以及在當(dāng)前環(huán)境下進(jìn)行外包的新內(nèi)容。
• 第11 章 供應(yīng)鏈選址決策，減少了GIS 方面的內(nèi)容，將第9 版補(bǔ)充資料D中的運(yùn)輸法加到本章，為找到供應(yīng)鏈中單一設(shè)施或多個(gè)設(shè)施的位置提供了指南和工具。
• 第12 章供應(yīng)鏈整合，通過(guò)更好地與供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)相聯(lián)系，增加有關(guān)供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)特性對(duì)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)影響的內(nèi)容，重點(diǎn)闡述了以下問(wèn)題：沿著供應(yīng)鏈整合流程的重要性、如何選擇供應(yīng)商、如何確定物流系統(tǒng)的能力，以及如何設(shè)計(jì)對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的供應(yīng)鏈。
• 第13 章供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展與人道主義物流是考慮可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題的全新一章，它重點(diǎn)說(shuō)明供應(yīng)鏈如何對(duì)環(huán)境責(zé)任和社會(huì)責(zé)任提供支持，并提供了分析這些問(wèn)題的定量工具。
• 第14 章預(yù)測(cè)在開(kāi)頭采用了新案例摩托羅拉移動(dòng)技術(shù)公司，更深入地討論了POM for Windows 中誤差分析模塊的應(yīng)用，用趨勢(shì)投影回歸模型替代了趨勢(shì)調(diào)整指數(shù)平滑模型。
• 第15 章運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃，說(shuō)明運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃在企業(yè)與其供應(yīng)商及客戶之間建立了聯(lián)系，從而形成一種能力，這種能力是供應(yīng)鏈整合的核心。
• 第16 章資源計(jì)劃，重點(diǎn)介紹如何將對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)換成對(duì)提供服務(wù)和生產(chǎn)產(chǎn)品的資源的需求。
• 補(bǔ)充資料本書還提供了4 個(gè)補(bǔ)充資料，更深入地探討技術(shù)方法。

學(xué)習(xí)輔助

重要特點(diǎn)

教材中有幾處新增內(nèi)容和變化，保留并強(qiáng)化了流程與供應(yīng)鏈主題，并用新的內(nèi)容、管理實(shí)踐、例題、每章后的練習(xí)題和案例等，進(jìn)一步擴(kuò)展這些主題。以下是本教材所設(shè)計(jì)的對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程有幫助的幾個(gè)重要特點(diǎn)：

每章開(kāi)篇的案例　剖析真實(shí)的企業(yè)如何解決具體的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，以此來(lái)吸引和激發(fā)學(xué)生的興趣。

管理實(shí)踐　提供的實(shí)例，說(shuō)明企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中如何（成功或失敗地）處理他們所面臨的流程和供應(yīng)鏈問(wèn)題。

例題　說(shuō)明如何應(yīng)用學(xué)生所學(xué)，引導(dǎo)他們完成整個(gè)問(wèn)題建模和求解過(guò)程。這些例題都用一種稱為決策重點(diǎn)的獨(dú)特形式結(jié)束，讓學(xué)生重點(diǎn)關(guān)注決策問(wèn)題對(duì)管理者的影響。

章末資源

• 為了復(fù)習(xí)的目的而編寫的學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧。
• 為了復(fù)習(xí)的目的而歸納的關(guān)鍵公式。
• 為了復(fù)習(xí)的目的而歸納的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)。
• 問(wèn)題求解通過(guò)詳細(xì)說(shuō)明如何用本章介紹的適當(dāng)方法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行建模和求解，幫助學(xué)生完成所布置的作業(yè)。
• 討論題通過(guò)利用簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，測(cè)試學(xué)生對(duì)概念的理解。
• 練習(xí)題通過(guò)在本章的內(nèi)容與精心挑選的作業(yè)題之間建立橋梁，提高學(xué)生的定量分析技能。還有一些難度更大的高級(jí)練習(xí)題。
• 案例讓學(xué)生盡量自己解決可作為課堂練習(xí)或課后作業(yè)或小組任務(wù)的極難問(wèn)題。
• 實(shí)驗(yàn)練習(xí)讓學(xué)生組成小組在課內(nèi)和課外做練習(xí)，練習(xí)的形式是以小組為單位討論問(wèn)題并做決策。6 個(gè)實(shí)驗(yàn)練習(xí)強(qiáng)化學(xué)生所學(xué)的知識(shí)。每個(gè)練習(xí)都經(jīng)過(guò)了課堂的全面檢驗(yàn)，并證明是很有價(jià)值的學(xué)習(xí)手段。