前言
上編
　1 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
　　1.1 物業(yè)及物業(yè)管理含義
　　1.2 物業(yè)管理的內(nèi)容和環(huán)節(jié)
　　1.3 物業(yè)管理的目標(biāo)和原則
　　1.4 物業(yè)管理的類(lèi)型和模式
　　1.5 物業(yè)管理市場(chǎng)的培育
　2 物業(yè)管理運(yùn)作主體
　　2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
　　2.2 業(yè)主和業(yè)主大會(huì)
　　2.3 物業(yè)管理相關(guān)機(jī)構(gòu)
　3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理
　　3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理
　　3.2 物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)
　　3.3 物業(yè)管理從業(yè)人員的招聘和解聘
　　3.4 物業(yè)管理從業(yè)人員的教育培訓(xùn)與管理
　　3.5 物業(yè)管理從業(yè)人員的績(jī)效考核與激勵(lì)
　4 物業(yè)管理運(yùn)作
　　4.1 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
　　4.2 物業(yè)管理早期介入與前期管理
　　4.3 物業(yè)的承接查驗(yàn)
　　4.4 業(yè)主人住與物業(yè)裝飾裝修管理
　　4.5 物業(yè)檔案資料管理
　5 房屋維修與養(yǎng)護(hù)管理
　　5.1 房屋維修概述
　　5.2 房屋維修工程分類(lèi)及房屋維修標(biāo)準(zhǔn)
　　5.3 房屋日常養(yǎng)護(hù)管理
　6 物業(yè)設(shè)備維修與設(shè)施管理工程
　　6.1 物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理概述
　　6.2 物業(yè)設(shè)備設(shè)施日常管理
　　6.3 管材和配水裝置
　　6.4 建筑給水系統(tǒng)
　　6.5 排水系統(tǒng)
　　6.6 通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)
　7 物業(yè)環(huán)境管理與公共秩序管理服務(wù)
　　7.1 物業(yè)環(huán)境管理概述
　　7.2 物業(yè)環(huán)境保潔管理
　　7.3 物業(yè)環(huán)境的綠化管理
　　7.4 公共秩序管理服務(wù)
　8 居住小區(qū)及其他類(lèi)型物業(yè)管理
　　8.1 住宅小區(qū)物業(yè)管理
　　8.2 寫(xiě)字樓的物業(yè)管理
　　8.3 商場(chǎng)的物業(yè)管理
　　8.4 工業(yè)物業(yè)的管理
　9 物業(yè)管理合同與糾紛處理
　　9.1 前期物業(yè)服務(wù)合同
　　9.2 物業(yè)服務(wù)合同
　　9.3 管理規(guī)約和其他物業(yè)管理合同
　　9.4 物業(yè)管理糾紛處理
　　9.5 典型物業(yè)管理案例分析
　10 物業(yè)管理實(shí)操技能
　　10.1 房屋或商品房物業(yè)驗(yàn)收
　　10.2 量度房屋面積
　　10.3 給排水系統(tǒng)
　　10.4 水泵房管理
　　10.5 配電系統(tǒng)
　　10.6 消防系統(tǒng)
　　10.7 監(jiān)控室操作
下編
　初級(jí)物業(yè)管理員考證復(fù)習(xí)題
　中級(jí)物業(yè)管理員考證復(fù)習(xí)題
附錄一 參考答案
附錄二 《物業(yè)管理?xiàng)l例》
參考文獻(xiàn)