第 1 篇　定義市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程

第 1 章?營(yíng)銷：創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客契合?

1.1　什么是市場(chǎng)營(yíng)銷

1.2　理解市場(chǎng)與顧客需求

1.3　設(shè)計(jì)顧客價(jià)值導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃

1.4　管理顧客關(guān)系與獲取顧客價(jià)值

1.5　市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的新變化

第 2 章?公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)略：合作建立顧客契合、價(jià)值與關(guān)系?

2.1　公司范圍的戰(zhàn)略規(guī)劃：明確市場(chǎng)營(yíng)銷的作用

2.2　規(guī)劃業(yè)務(wù)組合

2.3　營(yíng)銷計(jì)劃：合作建立顧客關(guān)系

2.4　市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷組合

2.5　管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷投資回報(bào)

第 2 篇　理解市場(chǎng)和顧客價(jià)值

第 3 章?分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境?

3.1　微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境

3.2　人口與經(jīng)濟(jì)環(huán)境

3.3　自然與技術(shù)環(huán)境

3.4　政治 - 社會(huì)與文化環(huán)境

3.5　應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

第 4 章?管理市場(chǎng)營(yíng)銷信息獲得顧客洞察?

4.1　市場(chǎng)營(yíng)銷信息和顧客洞察

4.2　評(píng)價(jià)信息需要和開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)

4.3　市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研

4.4　分析和運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷信息

4.5　其他市場(chǎng)營(yíng)銷信息問(wèn)題

第 5 章?消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為?

5.1　消費(fèi)者行為模型

5.2　影響消費(fèi)者行為的因素

5.3　購(gòu)買(mǎi)決策行為和購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

5.4　新產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

第 6 章?組織市場(chǎng)與組織購(gòu)買(mǎi)者行為?

6.1　組織市場(chǎng)

6.2　組織購(gòu)買(mǎi)者行為

6.3　組織購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程

6.4　用數(shù)字和社交媒體營(yíng)銷吸引組織購(gòu)買(mǎi)者

6.5　機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)

第 3 篇　?設(shè)計(jì)顧客價(jià)值導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷組合

第 7 章?顧客價(jià)值導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值?

7.1　市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

7.2　市場(chǎng)細(xì)分

7.3　目標(biāo)市場(chǎng)選擇

7.4　差異化與定位

第 8 章?產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：構(gòu)建顧客價(jià)值?

8.1　什么是產(chǎn)品

8.2　產(chǎn)品和服務(wù)決策

8.3　服務(wù)營(yíng)銷

8.4　品牌戰(zhàn)略：建立強(qiáng)勢(shì)品牌

第 9 章?開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與管理產(chǎn)品生命周期

9.1　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

9.2　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程

9.3　產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略

9.4　產(chǎn)品和服務(wù)的其他問(wèn)題

第 10 章?定價(jià)：理解和獲得顧客價(jià)值?

10.1　什么是價(jià)格

10.2　主要的定價(jià)戰(zhàn)略

10.3　影響定價(jià)決策的其他內(nèi)外部因素

第 11 章?定價(jià)戰(zhàn)略：其他問(wèn)題?

11.1　新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略

11.2　產(chǎn)品組合定價(jià)戰(zhàn)略

11.3　價(jià)格調(diào)整戰(zhàn)略

11.4　價(jià)格變動(dòng)

11.5　公共政策與定價(jià)

第 12 章?營(yíng)銷渠道：遞送顧客價(jià)值?

12.1　供應(yīng)鏈和價(jià)值遞送網(wǎng)絡(luò)

12.2　渠道行為和組織

12.3　渠道設(shè)計(jì)決策

12.4　渠道管理決策

12.5　營(yíng)銷物流與供應(yīng)鏈管理

第 13 章?零售與批發(fā)?

13.1　零　售

13.2　零售商營(yíng)銷決策

13.3　零售趨勢(shì)和發(fā)展

13.4　批　發(fā)

第 14 章?吸引消費(fèi)者和溝通顧客價(jià)值：整合營(yíng)銷溝通戰(zhàn)略?

14.1　促銷組合

14.2　整合營(yíng)銷溝通

14.3　開(kāi)展有效的營(yíng)銷溝通

14.4　制定總促銷預(yù)算和組合

第 15 章?廣告與公共關(guān)系?

15.1　廣　告

15.2　主要廣告決策

15.3　公共關(guān)系

15.4　主要公共關(guān)系工具

第 16 章?人員銷售和銷售促進(jìn)?

16.1　人員銷售

16.2　管理銷售人員

16.3　人員銷售過(guò)程

16.4　銷售促進(jìn)

第 17 章?直復(fù)、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動(dòng)營(yíng)銷?

17.1　直復(fù)與數(shù)字營(yíng)銷

17.2　直復(fù)與數(shù)字營(yíng)銷的形式

17.3　營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字時(shí)代

17.4　社交媒體與移動(dòng)營(yíng)銷

17.5　傳統(tǒng)直復(fù)營(yíng)銷形式

第 4 篇　拓展市場(chǎng)營(yíng)銷

第 18 章?創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

18.1　競(jìng)爭(zhēng)者分析

18.2　競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

18.3　平衡顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向

第 19 章?全球市場(chǎng)?

19.1　當(dāng)今的全球營(yíng)銷

19.2　決定如何進(jìn)入市場(chǎng)

19.3　制訂全球營(yíng)銷計(jì)劃

19.4　決定全球市場(chǎng)營(yíng)銷組織

第 20 章?可持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷：社會(huì)責(zé)任和道德?

20.1　可持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷

20.2　對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)批評(píng)

20.3　消費(fèi)者推動(dòng)可持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷行為

20.4　可持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷的企業(yè)行為

20.5　市場(chǎng)營(yíng)銷道德與可持續(xù)發(fā)展的公司

附錄　營(yíng)銷計(jì)劃?