第一章 講究迎客的藝術(shù) 讓客戶對(duì)你 ｀一見鐘情“

把客戶邀請(qǐng)到店里， 銷售就已邁出了關(guān)鍵一步

將圍在促銷牌旁的潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶找到興趣點(diǎn)， 猶豫不決的客戶自然樂意進(jìn)店

利用宣傳單引入話題， 使客戶注意店內(nèi)產(chǎn)品

細(xì)致解釋處方的重要性， 力爭客戶的理解

充分尊重客戶的隱私， 及時(shí)關(guān)注客戶的反應(yīng)

適當(dāng)尋求同事的幫助， 兼顧其他客戶

留下聯(lián)系方式， 讓電話咨詢的客戶到店選購

老年人的購買心理穩(wěn)定， 銷售人員要服務(wù)細(xì)致周到

中年客戶生活壓力較大， 在選擇上更注重性價(jià)比

迎合年輕客戶特點(diǎn)， 利用各種因素刺激其購買

第二章 多留客戶一會(huì)兒 成交的機(jī)會(huì)就增加幾分

即使客戶只是隨意瀏覽， 也要熱情地為其服務(wù)

如果客戶點(diǎn)名買某款產(chǎn)品， 就不要貿(mào)然推薦其他產(chǎn)品

給予客戶自由選購的空間， 減輕客戶的購買壓力

客戶現(xiàn)在不打算購買， 并不意味若將來不會(huì)購買

利用引導(dǎo)式的溝通方式， 增加泭逛客戶購買的可能性

客戶主動(dòng)讓推薦藥品， 銷售人員要體現(xiàn)專業(yè)性

把握好時(shí)機(jī)， 把愛聊天客戶的視線引到產(chǎn)品上來

適當(dāng)?shù)貏?chuàng)根問底， 重新樹立起客戶對(duì)產(chǎn)品的信心

不要直接否定網(wǎng)購， 但要告知潛在風(fēng)險(xiǎn)

第三章 激發(fā)客戶的 ｀情緒“ 是買賣成功的關(guān)鍵

先談產(chǎn)品價(jià)值再談價(jià)格， 客戶更容易接受

介紹產(chǎn)品的不同， 突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

運(yùn)用痛苦聯(lián)想法， 化解客戶經(jīng)濟(jì)緊張的壓力

轉(zhuǎn)變客戶固有認(rèn)知， 激發(fā)客戶購買產(chǎn)品的意愿

巧妙運(yùn)用搭配原理， 合理向客戶推薦產(chǎn)品

客戶要求試用產(chǎn)品時(shí)， 根據(jù)具體情況恰當(dāng)處理

盡管客戶點(diǎn)名要買某產(chǎn)品， 銷售人員仍要問清癥狀

靈活應(yīng)對(duì)客戶要求打折的情況， 不失時(shí)機(jī)地促成交易

利用包裝盒和說明書， 解答關(guān)于產(chǎn)品有效期的詢問

第四章 放大客戶需求的能力， 就是收錢的能力

利用專業(yè)知識(shí)， 幫助客戶樹立保健意識(shí)

善于觀察客戶的身體語言， 才能抓住其需求點(diǎn)

了解客戶抵觸產(chǎn)品的原因， 消除客戶的誤解

介紹物有所值的產(chǎn)品， 化解客戶的刻意回避

化解尤效退貨的要求， 增強(qiáng)客戶的信心

針對(duì)買產(chǎn)品送禮的客戶， 首先要問清送禮對(duì)象

客觀分析產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)， 幫助陷入兩難的客戶

不管是哪種產(chǎn)品， 客戶最關(guān)注的都是功效

一旦產(chǎn)品不適合客戶， 銷售人員一定要善意提醒

了解客戶的基本需求， 有針對(duì)性地展示待銷產(chǎn)品

綜合運(yùn)用銷售技巧， 說服認(rèn)為價(jià)格昂貴的客戶

采用選擇式提問方法， 解決客戶的猶豫不決

第五章 解決客戶的疑問， 掃清銷售過程中的障礙

告知藥品的成分與功效， 打消客戶對(duì)不良反應(yīng)的擔(dān)心

治病不能急于求成， 告知客戶要循序漸進(jìn)

凸顯產(chǎn)品各自的特色， 使客戶認(rèn)清差異， 科學(xué)抉擇

如果客戶是過敏體質(zhì)， 推薦產(chǎn)品時(shí)要更加慎重

詳細(xì)詢問用藥禁忌， 表明客戶購買意愿很強(qiáng)烈

詳盡說明生產(chǎn)廠家， 以證明產(chǎn)品值得信賴

真誠服務(wù)、 合理解釋， 解決客戶想要換包裝的難題注重介紹產(chǎn)品的使用方法， 打消客戶怕麻煩的疑慮

面對(duì)客戶朋友的質(zhì)疑， 消除誤解時(shí)要有說服力

強(qiáng)調(diào)積分比促銷更優(yōu)惠， 減少客戶對(duì)促銷的關(guān)注

第六章 客戶提出的異議越多， 越利千交易的促成

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功效， 弱化 ｀不能治病\" 的影響

證明產(chǎn)品的功效， 堅(jiān)定客戶的購買決心

凸顯 ｀一分價(jià)錢一分貨\"， 強(qiáng)調(diào)藥不在多而在對(duì)癥

讓客戶認(rèn)識(shí)到合理儲(chǔ)存產(chǎn)品的好處， 并告知其方法

通過自身的專業(yè)知識(shí)， 轉(zhuǎn)變客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)

推薦適合客戶癥狀的產(chǎn)品， 堅(jiān)定客戶的購買決心

改變客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知， 激發(fā)客戶的購買意愿

向客戶展現(xiàn)門店的誠意， 這樣更能打動(dòng)客戶

第七章 主動(dòng)出擊找契機(jī)， 踢好成交的臨門一腳

靈活運(yùn)用多種方法營造氣氛， 幫助客戶下決心購買

客戶因購買數(shù)量多而要求降價(jià)時(shí)， 不要生硬拒絕從醫(yī)學(xué)的角度使客戶認(rèn)識(shí)到常備血壓儀的重要性

對(duì)于 ｀求新\" 的客戶， 要轉(zhuǎn)移其注意力

向客戶翔實(shí)介紹新品牌， 力爭得到客戶認(rèn)可

普及產(chǎn)品知識(shí)， 為促成交易打下基礎(chǔ)

消除客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮， 提升其購買意愿

耐心細(xì)致地講解， 弱化客戶對(duì)產(chǎn)品的疑慮

注重介紹價(jià)格的穩(wěn)定性， 消除客戶的后顧之憂

第八章 不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量， 才能留住并吸引更多客戶

本若提供全面服務(wù)的宗旨， 為客戶推薦相關(guān)藥品

迅速而準(zhǔn)確地開單， 使客戶盡快完成付款

再次提醒客戶服用方法及禁忌， 展現(xiàn)銷售人員的貼心

從維護(hù)客戶利益角度出發(fā)， 使其自愿留下聯(lián)系方式

站在客戶的立場上， 提高宣傳資料的利用率

贏得一個(gè)客戶的信賴， 就可能贏得其親友的信賴

定期對(duì)重要客戶進(jìn)行電話回訪

制訂科學(xué)的走訪計(jì)劃， 擴(kuò)大目標(biāo)市場

充分利用藥歷的作用， 為客戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)

第九章 巧妙處理投訴， 進(jìn)一步提升門店形象

客戶抱怨產(chǎn)品款式少， 實(shí)際是沒找到合適的產(chǎn)品

正確對(duì)待客戶的不良情緒， 解釋門店少的原因

說明降價(jià)的具體原因， 重新贏得客戶的理解和信任

重視客戶反饋的所有情況， 降低投訴的負(fù)面影響

對(duì)于不良反應(yīng)的投訴， 提出合理的解決方案按照公司的制度流程， 處理儀器故障的投訴安撫客戶的情緒， 提升門店夜間的服務(wù)質(zhì)量

站在客戶的角度， 解決非質(zhì)量問題的退換貨要求