第一單元 電子商務概述案例分析　1 思維導圖　1 課前自測　2 案例一　電子商務網(wǎng)站的崛起與發(fā)展——淘寶網(wǎng)　3 一、淘寶網(wǎng)的產(chǎn)生與特點　3 二、淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程　3 三、淘寶網(wǎng)的現(xiàn)狀與未來　4 四、案例總結　4 案例二　傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務轉型之路——蘇寧易購　5 一、蘇寧易購的發(fā)展歷程　5 二、蘇寧易購在電子商務環(huán)境下的轉變　6 三、蘇寧易購“直播+商品+場景”生態(tài)模式的探索　8 四、案例總結　8 案例三　短視頻、直播平臺的電子商務布局——快手　9 一、快手的產(chǎn)生與特點　9 二、快手在電子商務環(huán)境下的發(fā)展　9 三、快手的直播電子商務策略　10 四、案例總結　12 案例四　電子商務發(fā)展新領域——新基建　13 一、新基建的含義　13 二、電子商務新基建的發(fā)展進度　13 三、案例總結　14 課后實訓　15 考評表　16 第二單元　電子商務技術案例分析　17 思維導圖　17 課前自測　18 案例一　“云大物移智”技術的應用——南網(wǎng)云平臺　19 一、南網(wǎng)云平臺的成立背景　19 二、南網(wǎng)云平臺的構建設想　19 三、南網(wǎng)云平臺的架構　19 四、案例總結　20 案例二　房地產(chǎn)家居網(wǎng)絡平臺VR技術的應用——房天下　21 一、VR看房、VR帶看與VR直播　21 二、VR技術應用在房地產(chǎn)行業(yè)的優(yōu)勢　22 三、案例總結　22 案例三　大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的應用——火山引擎　23 一、火山引擎的開發(fā)背景　23 二、火山引擎的智能推薦機制　23 三、火山引擎的關鍵技術　24 四、案例總結　24 課后實訓　25 考評表　26 第三單元　電子商務主流模式案例分析　27 思維導圖　27 課前自測　28 案例一　折扣電子商務零售平臺——唯品會　29 一、唯品會的發(fā)展歷程　29 二、唯品會的盈利模式　30 三、唯品會的核心競爭力　31 四、案例總結　32 案例二　跨境電子商務零售平臺——速賣通　33 一、速賣通的發(fā)展歷程　33 二、速賣通的運營模式和優(yōu)勢　34 三、速賣通的盈利模式　35 四、案例總結　36 案例三　全球性多渠道電子商務批發(fā)平臺——環(huán)球資源　37 一、環(huán)球資源的發(fā)展歷程　37 二、環(huán)球資源的核心優(yōu)勢　38 三、環(huán)球資源的運營模式　39 四、案例總結　40 案例四　電子商務采購批發(fā)平臺——阿里巴巴　41 一、阿里巴巴的發(fā)展歷程　41 二、阿里巴巴的電子商務批發(fā)業(yè)務　42 三、阿里巴巴B2B的盈利模式　43 四、案例總結　44 課后實訓　45 考評表　45 第四單元　網(wǎng)絡營銷案例分析　47 思維導圖　47 課前自測　48 案例一　零食品牌的網(wǎng)絡營銷——百草味　49 一、借力事件營銷　49 二、利用情感營銷　49 三、熱衷IP營銷　50 四、案例總結　50 案例二　網(wǎng)絡營銷助力“國貨”品牌——完美日記　51 一、利用小紅書App開展營銷　51 二、邀請藝人代言　51 三、助力公益項目做口碑營銷　51 四、策劃直播營銷活動　52 五、案例總結　52 案例三　白酒品牌別具一格的網(wǎng)絡營銷——江小白　53 一、人格化品牌形象　53 二、實施情感營銷　53 三、開展微博營銷　54 四、案例總結　54 課后實訓　55 考評表　56 第五單元　電子商務安全與支付案例分析　57 思維導圖　57 課前自測　58 案例一　電子商務大眾支付服務平臺——支付寶　59 一、支付寶的發(fā)展歷程　59 二、支付寶的支付方式　60 三、支付寶的安全體系　60 四、案例總結　60 案例二　第三方支付平臺——微信支付　61 一、微信支付的發(fā)展歷程　61 二、微信支付快速發(fā)展的原因　61 三、微信支付的安全機制　62 四、案例總結　62 案例三　便捷的手機移動支付應用——云閃付　63 一、云閃付的基本介紹　63 二、云閃付的功能簡介　63 三、云閃付的安全支付保障　64 四、案例總結　64 課后實訓　65 考評表　66 第六單元　電子商務物流及供應鏈管理案例分析　67 思維導圖　67 課前自測　68 案例一　快遞中的“戰(zhàn)斗機”——順豐速運　69 一、順豐速運的發(fā)展歷程　69 二、順豐速運的核心優(yōu)勢　69 三、案例總結　70 案例二　全物流生態(tài)鏈——菜鳥網(wǎng)絡　71 一、菜鳥網(wǎng)絡的產(chǎn)生背景　71 二、菜鳥網(wǎng)絡的發(fā)展歷程　71 三、菜鳥網(wǎng)絡的定位　72 四、案例總結　72 案例三　自建物流體系——京東物流　73 一、京東物流供應鏈　73 二、京東快遞　73 三、京東冷鏈　74 四、京東云倉　74 五、案例總結　74 課后實訓　75 考評表　76 第七單元　客戶服務與管理案例分析　77 思維導圖　77 課前自測　78 案例一　一切以用戶為中心——海爾集團　79 一、海爾集團客戶服務的發(fā)展歷程　79 二、海爾集團的客戶服務標準　79 三、海爾集團的客戶服務體系　79 四、海爾集團的呼叫中心　80 五、案例總結　80 案例二　用心為客戶服務的品牌——華為　81 一、華為簡介　81 二、華為的客戶關系管理　81 三、華為的客服管理　81 四、華為的人工智能客服　82 五、案例總結　82 課后實訓　83 考評表　84 第八單元　新零售案例分析　85 思維導圖　85 課前自測　86 案例一　咖啡“巨頭”的新零售——星巴克　87 一、星巴克的發(fā)展歷程　87 二、星巴克的新零售實踐背景　87 三、星巴克的新零售實踐過程　88 四、案例總結　90 案例二　阿里巴巴的自營生鮮類超市——盒馬鮮生　91 一、盒馬鮮生簡介　91 二、盒馬鮮生的發(fā)展歷程　91 三、盒馬鮮生的運營模式　91 四、案例總結　92 案例三　綜合型購物平臺的新零售——天貓　93 一、天貓的發(fā)展歷程　93 二、天貓的新零售運營模式　93 三、案例總結　96 課后實訓　97 考評表　98 第九單元　移動電子商務案例分析　99 思維導圖　99 課前自測　100 案例一　讓人足不出戶即可購物的App——手機淘寶　101 一、手機淘寶的發(fā)展歷程　101 二、手機淘寶的經(jīng)營模式　101 三、手機淘寶的移動戰(zhàn)略　103 四、案例總結　104 案例二　“社交＋移動電子商務”開創(chuàng)者——拼多多　105 一、拼多多的發(fā)展歷程　105 二、拼多多的運營模式　105 三、拼多多“社交+移動電子商務”驅(qū)動下的戰(zhàn)略　106 四、案例總結　106 案例三　移動餐飲外賣平臺——餓了么　107 一、餓了么簡介　107 二、餓了么的發(fā)展歷程　107 三、餓了么的經(jīng)營模式　107 四、餓了么的核心競爭力　108 五、案例總結　108 課后實訓　109 考評表　110 第十單元　跨境電子商務案例分析　111 思維導圖　111 課前自測　112 案例一　中小企業(yè)跨境電子商務的試驗者——敦煌網(wǎng)　113 一、敦煌網(wǎng)的發(fā)展歷程　113 二、敦煌網(wǎng)的商業(yè)模式　113 三、敦煌網(wǎng)的風險控制　116 四、案例總結　116 案例二　跨境電子商務平臺的黑馬——Wish　117 一、Wish的發(fā)展歷程　117 二、Wish的運營模式　117 三、Wish的物流管理　118 四、Wish的客戶服務　118 五、案例總結　118 案例三　商業(yè)巨頭的成長之路——eBay　119 一、eBay的發(fā)展歷程　119 二、eBay的運營模式　119 三、eBay的盈利模式　120 四、eBay的退款退貨服務　121 五、案例總結　122 課后實訓　123 考評表　124 第十一農(nóng)村電子商務案例分析　125 思維導圖　125 課前自測　126 案例一　蘇醒的農(nóng)村電子商務“獅子”——中國郵政　127 一、中國郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務的優(yōu)勢　127 二、中國郵政電子商務的運營模式　127 三、中國郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務的策略　128 四、中國郵政助力扶貧　128 五、案例總結　128 案例二　縣域電子商務新模式——成縣模式　129 一、成縣的電子商務變革　129 二、成縣農(nóng)村電子商務微媒體營銷　129 三、成縣的“六位一體”發(fā)展路徑　130 四、案例總結　132 案例三　全國十大激勵縣之一——遂溪縣的電子商務之路　133 一、遂溪縣的電子商務模式　133 二、遂溪縣的“一免一貼兩代辦一優(yōu)先”服務　133 三、遂溪縣的物流體系　134 四、案例總結　134 課后實訓　135 考評表　136 第十二單元　電子商務典型行業(yè)應用案例分析　137 思維導圖　137 課前自測　138 案例一　在線旅游應用案例分析——攜程網(wǎng)　139 一、攜程網(wǎng)的發(fā)展歷程　139 二、攜程網(wǎng)的核心優(yōu)勢　139 三、攜程網(wǎng)電子商務的運營模式　140 四、案例總結　140 案例二　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應用案例分析——阿里健康　141 一、阿里健康簡介　141 二、阿里健康的發(fā)展歷程　141 三、阿里健康電子商務的運營模式　142 四、案例總結　142 案例三　智能制造應用案例分析——海爾互聯(lián)工廠　143 一、海爾互聯(lián)工廠的基本情況　143 二、海爾互聯(lián)工廠的智能新生態(tài)　143 三、海爾互聯(lián)工廠電子商務的創(chuàng)新模式　144 四、案例總結　144 課后實訓　145 考評表　146表....................................................146