第1章  城市軌道交通企業(yè)管理概述
1.1 企業(yè)管理概念
1.2 企業(yè)管理環(huán)境
1.3 城市軌道交通企業(yè)特點
1.4 城市軌道交通企業(yè)管理內(nèi)容
管理故事：刺猬法則
案例分析：莫斯科地鐵
思考題

第2章  城市軌道交通企業(yè)戰(zhàn)略
2.1 企業(yè)戰(zhàn)略概述
2.2 企業(yè)戰(zhàn)略管理
2.3 城市軌道交通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
管理故事：河邊的蘋果
案例分析：德國城市軌道交通規(guī)劃思路與運營經(jīng)驗
思考題

第3章  城市軌道交通規(guī)劃
3.1 城市軌道交通規(guī)劃概述
3.2 客流調(diào)查與預(yù)測
3.3 城市軌道交通線網(wǎng)規(guī)劃
管理故事：瘋子和呆子
案例分析：大連市軌道交通線網(wǎng)規(guī)劃
思考題

第4章  城市軌道交通企業(yè)的組織管理
4.1 現(xiàn)代企業(yè)制度
4.2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
4.3 城市軌道交通企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
管理故事：分粥
案例分析：深圳城市軌道交通企業(yè)組織
思考題

第5章  城市軌道交通運營管理
5.1 運營管理概述
5.2 行車管理
5.3 客運管理
管理故事：熱爐法則
案例分析：某城市軌道交通人民廣場站突發(fā)事件客運組織
思考題

第6章  城市軌道交通設(shè)備管理
6.1 設(shè)備管理
6.2 城市軌道交通設(shè)備
6.3 城市軌道交通設(shè)備管理
管理故事：猴子和表
案例分析：某市軌道交通三號線某市南站道岔故障調(diào)度處置預(yù)案
思考題

第7章  城市軌道交通安全管理
7.1 城市軌道交通安全管理體系
7.2 城市軌道交通安全法律法規(guī)和規(guī)章  制度
7.3 城市軌道交通企業(yè)安全運營控制體系
7.4 城市軌道交通突發(fā)事件預(yù)防體系
7.5 城市軌道交通突發(fā)事件應(yīng)急處置機制
管理故事：袋鼠與籠子
案例分析：各國地鐵安全措施
思考題

第8章  城市軌道交通企業(yè)運營質(zhì)量管理
8.1 全面質(zhì)量管理
8.2 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)
8.3 ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)
8.4 OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)
8.5 運營服務(wù)質(zhì)量管理
8.6 城市軌道交通質(zhì)量管理
管理小故事：扁鵲的醫(yī)術(shù)
案例分析：紐約地鐵整頓
思考題

第9章  城市軌道交通市場營銷管理
9.1 市場營銷的基本概念
9.2 市場營銷管理
9.3 市場營銷組合
9.4 城市軌道交通市場營銷
管理故事：250定律
案例分析：京津城際軌道交通市場營銷策略
思考題

第10章  財務(wù)管理
10.1 財務(wù)管理的目標(biāo)與職能
10.2 資本成本分析
10.3 資金籌集與預(yù)測
10.4 財務(wù)報表分析
10.5 城市軌道交通運營成本分析
管理故事：“木桶”法則
案例分析：東方市地鐵×號線項目建設(shè)評估
思考題

第11章  人力資源管理
11.1 人力資源管理概述
11.2 人力資源管理規(guī)劃
11.3 員工招聘
11.4 員工培訓(xùn)
11.5 員工激勵
11.6 員工考核
管理故事：用人之道
案例分析：上海申通地鐵集團(tuán)有限公司軌道交通培訓(xùn)中心抓培訓(xùn)促發(fā)展
思考題

第12章  企業(yè)文化建設(shè)
12.1 企業(yè)文化概述
12.2 企業(yè)文化內(nèi)容
12.3 企業(yè)文化的建設(shè)
12.4 城市軌道交通企業(yè)文化建設(shè)
管理故事：籠子里的香蕉
案例分析：國際地鐵協(xié)會（COMET）
思考題

第13章  城市軌道交通企業(yè)信息管理
13.1 信息系統(tǒng)概述
13.2 城市軌道交通企業(yè)信息化架構(gòu)
13.3 城市軌道交通信息化總體應(yīng)用框架
13.4 城市軌道交通信息化管理的應(yīng)用
管理故事：給予
案例分析：北京城軌交通綜合信息利用體系結(jié)構(gòu)
思考題

第14章  企業(yè)創(chuàng)新
14.1 企業(yè)創(chuàng)新
14.2 企業(yè)創(chuàng)新管理
14.3 城市軌道交通技術(shù)創(chuàng)新
14.4 城市軌道交通組織創(chuàng)新
管理故事：一滴智慧
案例分析：福特汽車公司業(yè)務(wù)流程再造
思考題
參考文獻(xiàn)