本書以服裝B2C電商企業(yè)在網絡零售平臺和社交媒體平臺上的在線評論為研究對象，以圖像匹配、特征抽取、情感計算和計量分析為主要技術手段，以消費體驗理論和社會支持理論為基礎，構建了網絡消費者滿意度影響因素模型，對不同類型平臺的網絡消費者滿意度影響因素進行了對比分析。最后，在實證研究的基礎上，進行了跨平臺網絡營銷實踐。有助于服裝B2C電子商務企業(yè)進行科學決策，有助于相關學者全面系統(tǒng)地研究，為其提供研究方法和理論參考。