第一章擺正自己的心態(tài)

心態(tài)好，運(yùn)氣就好002

擁有自信，你就不愁反敗為勝005

情緒泛濫就像洪水破堤008

銷售員就是風(fēng)箱中的老鼠，你必須承認(rèn)這一點(diǎn)010

一個(gè)健全的心態(tài)勝過一百種智慧013

害怕見人，那就是入錯(cuò)了行016

樂觀是磚頭，夢(mèng)想是大門019

成為打不死的小強(qiáng)021

第二章先讓客戶相信你

給人的第一印象，別打折026

客戶的耐心只有三分鐘029

不談生意談感情，不談交易談交情031

你要像那冬天里的一把火034

你對(duì)世界微笑，世界就會(huì)對(duì)你微笑036

贊美聽多了容易讓人反胃039

別讓不好意思成為包袱042

幽默就是麻辣燙045

“請(qǐng)您給我3分鐘時(shí)間”048

再熟的客戶也不是你的朋友050

第三章拉近與顧客的距離

沒人愿意不被人尊重054

換個(gè)角度，別有洞天056

僅僅記住客戶的名字還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠058

猶抱琵琶半遮面061

不會(huì)說就別瞎說065

客戶喜歡什么你就跟他聊什么068

順藤走下去，才能順利的摸到瓜070

客戶吐槽時(shí)，別打斷他073

第四章?掌控客戶的心理

人人都愛“占便宜”078

多數(shù)人都有潛在的“購物欲”080

讓客戶體會(huì)參與感083

重要的事情說三遍085

說出讓客戶認(rèn)可的價(jià)位088

客戶愿意為“面子”買單090

拿名人做榜樣，大眾就愿意“隨大流”093

第五章讓客戶感到好奇

讓客戶體驗(yàn)一把，比你口吐蓮花更管用098

順便把客戶注意力轉(zhuǎn)移產(chǎn)品上100

用創(chuàng)意讓產(chǎn)品占領(lǐng)顧客頭腦103

先“體驗(yàn)”后“購買”105

適當(dāng)?shù)亓粢稽c(diǎn)兒懸念106

欲言又止，更具吸引力109

學(xué)會(huì)利用“工具”110

故意制造一些意外113

第六章給人買單的理由

讓步也要有技巧116

客戶＝親人+友人+貴人+合伙人118

物以稀為貴，自古如此120

不定期地刺激一下客戶123

得不到的才是最好的126

第七章排除顧客的異議心理

引導(dǎo)對(duì)方說“是”130

真心想買貨，才會(huì)嫌貨132

像打太極一樣反駁136

暗盤優(yōu)惠，讓他們感覺與眾不同140

多買多享受優(yōu)惠142

客戶跟你磨唧，是怕吃虧144

消除顧客對(duì)產(chǎn)品的偏見147

第八章發(fā)現(xiàn)顧客的心理變化

小動(dòng)作看出大心理154

從言談舉止中找出“當(dāng)家人”158

腳部動(dòng)作暗含的秘密160

從坐姿分析顧客心理狀態(tài)161

幾種笑語要分清楚163

看懂眼睛泄露出來的秘密166

空間距離透視心理距離168

不同的人也有不同的吃的喜好170

酒不但能暴露性格，還能暴露偏好172

第九章抓住顧客的“弱點(diǎn)”

“服從”對(duì)待的專斷顧客176

熱情對(duì)待隨和的顧客178

恭維對(duì)待虛榮的顧客180

實(shí)惠對(duì)待精明的顧客182

“強(qiáng)硬”對(duì)待猶豫不決的顧客185

個(gè)性對(duì)待標(biāo)新立異的顧客188

實(shí)用對(duì)待墨守成規(guī)的顧客190

耐心對(duì)待沉默寡言的顧客193

靜心對(duì)待性急的客戶195

慧心對(duì)待萬事通型客戶196

誠心對(duì)待愛挑剔的客戶197

第十章學(xué)會(huì)利用心理“詭計(jì)”

“超過這個(gè)價(jià)格我不賣”200

心急吃不了熱豆腐202

“狐假虎威”巧幫忙204

先免費(fèi)后付費(fèi)207

好漢也要三個(gè)幫209

客戶有訴求，你就讓他說211

好建議是客戶想出來的，不是你說出來的214

少說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話，并不是不說216

時(shí)機(jī)錯(cuò)過了，就不會(huì)再來了219

“第三者”的奇妙作用224

客戶看上的東西，你別瞎提意見227

第十一章培養(yǎng)感恩的心理

生意成交后，來一次登門感謝232

別學(xué)黑熊掰玉米234

抓住每個(gè)潛在客戶236

既是買賣，就一定會(huì)有爭(zhēng)議239

種瓜種豆，付出與收獲成正比241