公共服務(wù)組織的卓越管理之路：“CAF”的理解、實(shí)施與案例
定 價(jià)：50 元
- 作者：劉愛基 等 著
- 出版時(shí)間：2011/10/1
- ISBN：9787506664295
- 出 版 社：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社
- 中圖法分類：D035
- 頁碼：323
- 紙張：
- 版次：1
- 開本：16開
《公共服務(wù)組織的卓越管理之路：“CAF”的理解、實(shí)施與案例》對卓越績效管理的學(xué)習(xí)實(shí)踐和感悟，對公共服務(wù)組織管理特征的分析、研究，將自己對“CAF”的理解和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)融入書中，試圖以此書推動(dòng)公共服務(wù)組織的建設(shè)，推動(dòng)對公共服務(wù)組織管理的探索和實(shí)踐，使公共服務(wù)組織的管理走向卓越�！豆卜⻊�(wù)組織的卓越管理之路：“CAF”的理解、實(shí)施與案例》在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上，采取簡單、明了、實(shí)用的方式將“CAF”的真諦呈現(xiàn)給讀者；在內(nèi)容的展開方面，采用了對“CAF”內(nèi)容逐條展開的方式，對每一條內(nèi)容都從理解、實(shí)施和案例三個(gè)方面進(jìn)行表述，以助讀者較快完成從理解到實(shí)施的過渡，并通過實(shí)際的案例促進(jìn)理解；在文字表述方面，采用了“點(diǎn)桿”結(jié)構(gòu)，使內(nèi)容更加簡明，更加明了，便于讀者掌握。
劉愛基，畢業(yè)于清華大學(xué)，現(xiàn)任深圳市愛基投資咨詢有限公司（深圳愛基管理顧問中心）董事長、總經(jīng)理。由于在管理領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)，劉愛基先生1992年被深圳市委、市政府授予杰出專家稱號，1993年被評為享受政府特殊津貼的國家級管理專家。劉愛基先生是我國最早從事質(zhì)量管理體系認(rèn)證、培訓(xùn)、咨詢的專家，也是深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評審委員會專家。劉愛基先生長期從事企業(yè)管理和質(zhì)量管理咨詢工作，在流程重組和流程優(yōu)化管理、核心價(jià)值鏈優(yōu)化、卓越績效管理、全面質(zhì)量管理等領(lǐng)域有著深厚的理論造詣和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，編著出版了二十多部管理方面的專著。
第一章 公共服務(wù)組織為什么要推行卓越績效管理
一、本章概要
二、什么是卓越績效管理模式
1.卓越績效管理概念的產(chǎn)生與發(fā)展
2.國際上的三大質(zhì)量獎(jiǎng)
三、歐洲“CAF”框架下的公共服務(wù)卓越績效管理評價(jià)準(zhǔn)則
1.關(guān)于“CAF”
2.“CAF”的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
四、“CAF”的八大核心價(jià)值觀
1.結(jié)果導(dǎo)向
2.以顧客為中心
3.領(lǐng)導(dǎo)和堅(jiān)定的目標(biāo)
4.過程和事實(shí)管理
5.人員開發(fā)、參與和不斷學(xué)習(xí)
6.創(chuàng)新和改進(jìn)
7.發(fā)展伙伴關(guān)系
8.公共責(zé)任
五、公共服務(wù)組織為什么要實(shí)施“CAF”
1.我國政府的轉(zhuǎn)型努力
2.公共服務(wù)組織的管理特征
3.公共服務(wù)組織推行“CAF”的必要性
六、案例共享
第二章 “組織簡介”要求的理解、編寫與案例
一、“組織簡介”的作用與內(nèi)容
1.“組織簡介”的作用
2.“組織簡介”的主要內(nèi)容
二、“組織簡介”的編寫要求和編寫方法
1.“組織簡介”的編寫要求
2.“組織簡介”編寫的流程
3.“組織簡介”編寫組及其責(zé)任
4.“組織簡介”的專題及研討方法
5.內(nèi)容編寫
6.內(nèi)容整合
7.評審/修改
8.定稿
三、“組織簡介”的編寫要點(diǎn)
第三章 “標(biāo)準(zhǔn)1領(lǐng)導(dǎo)力”的理解、實(shí)施與案例
一、本章概要
1.“定義”及解讀
2.“關(guān)鍵內(nèi)涵”及解讀
3.“領(lǐng)導(dǎo)力”與“CAF”的八項(xiàng)價(jià)值觀
二、對準(zhǔn)則要求的理解、實(shí)施與案例
三、實(shí)施指南
1.提升“領(lǐng)導(dǎo)力”管理成熟度的途徑
2.“領(lǐng)導(dǎo)力”管理內(nèi)容的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)內(nèi)容與整合
3.“領(lǐng)導(dǎo)力”的制度建設(shè)與證據(jù)提供
第四章 “標(biāo)準(zhǔn)2戰(zhàn)略規(guī)劃”的理解、實(shí)施與案例
一、本章概要
1.“定義”及解讀
2.“關(guān)鍵內(nèi)涵”及解讀
3.“戰(zhàn)略規(guī)劃”與“CAF”的八項(xiàng)價(jià)值觀
二、對準(zhǔn)則要求的理解、實(shí)施與案例
三、實(shí)施指南
1.提升“戰(zhàn)略規(guī)劃”管理成熟度的途徑
2.“戰(zhàn)略規(guī)劃”管理內(nèi)容的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)內(nèi)容與整合
3.“戰(zhàn)略規(guī)劃”的制度建設(shè)與證據(jù)提供
第五章 “標(biāo)準(zhǔn)3員工”的理解、實(shí)施與案例
一、本章概要
1.“定義”及解讀
2.“關(guān)鍵內(nèi)涵”及解讀
3.“員工”與“CAF”的八項(xiàng)價(jià)值觀
二、對準(zhǔn)則要求的理解、實(shí)施與案例
三、實(shí)施指南
1.提升“員工”管理成熟度的途徑
2.“員工”管理內(nèi)容的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)內(nèi)容與整合
3.“員工”管理的制度建設(shè)與證據(jù)提供
第六章 “標(biāo)準(zhǔn)4伙伴關(guān)系與資源”的理解、實(shí)施與案例.
一、本章概要
1.“定義”及解讀
2.“關(guān)鍵內(nèi)涵”及解讀
3.“伙伴關(guān)系與資源”與“CAF”的八項(xiàng)價(jià)值觀
二、對準(zhǔn)則要求的理解、實(shí)施與案例
三、實(shí)施指南
1.提升“伙伴關(guān)系與資源”管理成熟度的途徑
2.“伙伴關(guān)系與資源”管理內(nèi)容的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)內(nèi)容與整合
3.“伙伴關(guān)系與資源”管理的制度建設(shè)與證據(jù)提供
第七章 “標(biāo)準(zhǔn)5流程”的理解、實(shí)施與案例
一、本章概要
1.“定義”及解讀
2.“關(guān)鍵內(nèi)涵”及解讀
3.“流程”與“CAF”的八項(xiàng)價(jià)值觀
二、對準(zhǔn)則要求的理解、實(shí)施與案例
三、實(shí)施指南
1.提升“流程”管理成熟度的途徑
2.“流程”管理內(nèi)容的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)內(nèi)容與整合
3.“流程”管理的制度建設(shè)與證據(jù)提供
第八章 結(jié)果管理的理解與實(shí)施
一、本章概要
1.結(jié)果管理的內(nèi)容和構(gòu)成
2.對“結(jié)果”與“指標(biāo)”的理解
二、“標(biāo)準(zhǔn)6公民/顧客導(dǎo)向的結(jié)果”的理解與實(shí)施
（一）“定義”及解讀
（二）“關(guān)鍵內(nèi)涵”及解讀
（三）“公民/顧客導(dǎo)向的結(jié)果”與“CAF”的八項(xiàng)價(jià)值觀
（四）“公民/顧客導(dǎo)向的結(jié)果”的理解與實(shí)施
（五）“公民/顧客導(dǎo)向的結(jié)果”管理內(nèi)容的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)與整合
1.“公民/顧客導(dǎo)向的結(jié)果”與促成要素的關(guān)聯(lián)內(nèi)容舉例
2.“公民/顧客導(dǎo)向的結(jié)果”與其他結(jié)果要素結(jié)果/指標(biāo)的關(guān)聯(lián)
內(nèi)容舉例
三、“標(biāo)準(zhǔn)7員工結(jié)果”的理解與實(shí)施
（一）“定義”及解讀
（二）“關(guān)鍵內(nèi)涵”及解讀
（三）“員工結(jié)果”與“CAF”的八項(xiàng)價(jià)值觀
（四）對“員工結(jié)果”的理解與實(shí)施
（五）“員工結(jié)果”管理內(nèi)容的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)與整合
1.“員工結(jié)果”與促成要素的關(guān)聯(lián)內(nèi)容舉例
2.“員工結(jié)果”與其他結(jié)果要素的關(guān)聯(lián)內(nèi)容舉例
四、“標(biāo)準(zhǔn)8社會結(jié)果”的理解、實(shí)施與案例
（一）“定義”及解讀
（二）“關(guān)鍵內(nèi)涵”及解讀
（三）“社會結(jié)果”與“CAF”的八項(xiàng)價(jià)值觀
（四）對“利益相關(guān)者所感知的社會測量結(jié)果”的理解與實(shí)施
（五）對“組織所設(shè)定的社會績效指標(biāo)”的理解與實(shí)施
（六）“社會結(jié)果”管理內(nèi)容的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)與整合
1.“社會結(jié)果”與促成要素的關(guān)聯(lián)內(nèi)容舉例
2.“社會結(jié)果”與其他結(jié)果要素的關(guān)聯(lián)內(nèi)容舉例
五、“標(biāo)準(zhǔn)9關(guān)鍵績效結(jié)果”的理解與實(shí)施
（一）“定義”及解讀
（二）“關(guān)鍵內(nèi)涵”及解讀
（三）“關(guān)鍵績效結(jié)果”與“CAF”的八項(xiàng)價(jià)值觀
（四）對“外部結(jié)果”的理解與實(shí)施
（五）對“內(nèi)部結(jié)果”的理解與實(shí)施
（六）“關(guān)鍵績效結(jié)果”管理內(nèi)容的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)與整合
1.“關(guān)鍵績效結(jié)果”與促成要素的關(guān)聯(lián)內(nèi)容舉例
2.“關(guān)鍵績效結(jié)果”與其他結(jié)果要素的關(guān)聯(lián)內(nèi)容舉例
六、對“結(jié)果”管理的實(shí)施指南
1.提升“結(jié)果”管理成熟度的途徑
2.“結(jié)果”管理的制度建設(shè)與證據(jù)提供
3.對“結(jié)果”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和評價(jià)的方法
4.“結(jié)果”管理與促成要素管理的關(guān)聯(lián)與整合
5.四類“結(jié)果”管理的關(guān)聯(lián)與整合
第九章 公共服務(wù)組織如何實(shí)施“CAF”
一、本章概要
二、公共服務(wù)組織實(shí)施“CAF”的兩種方式
1.公共服務(wù)組織導(dǎo)入“CAF”的兩種方式
2.兩種導(dǎo)入方式的對比與選擇
三、系統(tǒng)導(dǎo)人方式的實(shí)施要點(diǎn)和方法
1.系統(tǒng)導(dǎo)入方式的實(shí)施流程
2.系統(tǒng)導(dǎo)入各階段的實(shí)施要點(diǎn)和方法
四、漸進(jìn)式導(dǎo)入方式的實(shí)施要點(diǎn)
1.漸進(jìn)式導(dǎo)入的實(shí)施流程
2.漸進(jìn)式導(dǎo)入各階段的實(shí)施要點(diǎn)和方法
五、卓越績效管理的自評
1.自評及其目的
2.自評的流程
3.自評各工作階段的實(shí)施要點(diǎn)和方法
六、自評的方法
1.評價(jià)的步驟
2.六步法實(shí)施要點(diǎn)
3.評分的方法
七、自評師
1.自評師及其作用
2.自評師應(yīng)具備的素質(zhì)
3.自評師的培養(yǎng)
4.自評師的管理
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