|
關(guān)于我們
 書單推薦 新書推薦 |
物流倉儲配送管理流程設(shè)計與工作標準 
定 價：79 元 叢書名：物流
9 7 5 8 5 7 3 1 9 1 5 5 9 
這是一本關(guān)于物流倉儲配送管理人員如何干好工作的圖書�！段锪鱾}儲配送管理流程設(shè)計與工作標準》始于流程，細說過程，關(guān)注全程， 附帶規(guī)程，成于章程，體現(xiàn)了很強的操作性和實務(wù)性。
《物流倉儲配送管理流程設(shè)計與工作標準》在介紹流程與流程管理的基礎(chǔ)上，詳細介紹了物流戰(zhàn)略與年度計劃管理、物流服務(wù)定價管理、 物流服務(wù)營銷管理、物流訂單與合同管理、物流包裝管理、物流倉儲業(yè)務(wù)管理、物流客戶服務(wù)管理、物流服務(wù)質(zhì)量管理、物流服務(wù)成本管理、物流服務(wù)信息系統(tǒng)管理、物流服務(wù)組織與績效管理等12大工作事項。 《物流倉儲配送管理流程設(shè)計與工作標準》適合企業(yè)中高層管理人員、物流倉儲配送管理從業(yè)者，尤其是物流倉儲配送管理流程設(shè)計者閱讀，也適合高等院校物流倉儲配送管理專業(yè)師生、培訓(xùn)和管理咨詢?nèi)藛T閱讀與使用。 京東方、東阿阿膠、南雄西頓化工、山東百盛生物科技、正略集團等知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及高管聯(lián)袂推薦 圍繞物流倉儲配送管理工作的流程設(shè)計，輔以相應(yīng)的工作標準，為企業(yè)提供了一套關(guān)于“干工作、干好工作、追求卓-越工作”的有效解決方案。 （1）設(shè)計物流倉儲配送管理12大事項的工作流程， 為企業(yè)提供“參照式“的流程設(shè)計本。 （2）細化執(zhí)行流程，破解執(zhí)行難題，告訴你工作應(yīng)該“由誰做”“做什么”, 實現(xiàn)從“如何 做”向“如何有效地做”的轉(zhuǎn)變. （3）給出流程中節(jié)點事項的工作標準，方便企業(yè)相應(yīng)部門的員工“拿來即用”。 （4）設(shè)計考核指標，為流程中關(guān)鍵事項的執(zhí)行效果提供考核依據(jù)。
孫宗虎
北京弗布克管理咨詢有限公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理。精細化、精益化、精進化高-級管理咨詢師，制度、流程、標準、方案首-席設(shè)計師。20年來一直從事以制度化、流程化、標準化、方案化為目標的組織規(guī)范化管理咨詢與實踐。
第 1 章 流程與流程管理
1．1 流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．001 1．1．1 流程的定義．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．001 1．1．2 流程的分類．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．002 1．1．3 流程的層級．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．003 1．2 流程管理．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．004 1．2．1 流程管理的含義分析．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．004 1．2．2 流程管理的目標分析．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．005 1．2．3 流程管理工作的三個層級．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．006 1．3 流程管理工作的開展．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．006 1．3．1 項目啟動．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．006 1．3．2 識別流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．008 1．3．3 構(gòu)建流程清單．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．009 1．3．4 評估流程重要程度．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．009 1．3．5 完善體系框架．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．010 1．3．6 進行流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．011 1．3．7 發(fā)布、實施與檢查．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．021 1．4 流程執(zhí)行章程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 027 1．4．1 配套制度設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．027 1．4．2 輔助方案設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．032 1．4．3 文書設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．033 1．4．4 表單設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．035 1．5 流程診斷與優(yōu)化．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．036 1．5．1 流程診斷分析．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．036 1．5．2 流程優(yōu)化的注意事項．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．037 1．5．3 流程優(yōu)化程序．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．038 1．5．4 流程優(yōu)化 ESIA 法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 038 1．6 流程再造．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．040 1．6．1 流程再造的核心．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．040 1．6．2 流程再造的基礎(chǔ)．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．041 1．6．3 流程再造的程序．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．041 1．6．4 流程再造的技巧．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．043 第 2 章 物流戰(zhàn)略分析與選擇管理 2．1 物流戰(zhàn)略分析與選擇管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 044 2．1．1 流程設(shè)計的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．044 2．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．044 2．2 物流戰(zhàn)略分析管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 045 2．2．1 物流戰(zhàn)略分析管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．045 2．2．2 物流戰(zhàn)略分析管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．046 2．3 物流戰(zhàn)略制定管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 048 2．3．1 物流戰(zhàn)略制定管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．048 2．3．2 物流戰(zhàn)略制定管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．049 2．4 物流系統(tǒng)規(guī)劃管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 051 2．4．1 物流系統(tǒng)規(guī)劃管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．051 2．4．2 物流系統(tǒng)規(guī)劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．052 2．5 年度物流服務(wù)計劃制訂管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 054 2．5．1 年度物流服務(wù)計劃制訂管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．054 2．5．2 年度物流服務(wù)計劃制訂管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． 055 2．6 物流服務(wù)方案制定管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 057 2．6．1 物流服務(wù)方案制定管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．057 2．6．2 物流服務(wù)方案制定管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、 執(zhí)行規(guī)范．．． 058 第 3 章 物流服務(wù)定價管理 3．1 物流服務(wù)定價管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 060 3．1．1 流程設(shè)計的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．060 3．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．060 3．2 物流服務(wù)定價管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 061 3．2．1 物流服務(wù)定價管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．061 3．2．2 物流服務(wù)定價管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．062 3．3 物流服務(wù)價格調(diào)研管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 064 3．3．1 物流服務(wù)價格調(diào)研管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．064 3．3．2 物流服務(wù)價格調(diào)研管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． 065 3．4 物流服務(wù)定價分析管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 068 3．4．1 物流服務(wù)定價分析管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．068 3．4．2�。锪鞣⻊�(wù)定價分析管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、 執(zhí)行規(guī)范．．． 069 3．5 物流服務(wù)價格調(diào)整管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 071 3．5．1 物流服務(wù)價格調(diào)整管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．071 3．5．2 物流服務(wù)價格調(diào)整管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．072 第 4 章 物流服務(wù)營銷管理 4．1 物流服務(wù)營銷管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 074 4．1．1 流程設(shè)計的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．074 4．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．074 4．2 物流服務(wù)營銷環(huán)境分析管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 075 4．2．1 物流服務(wù)營銷環(huán)境分析管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．075 4．2．2 物流服務(wù)營銷環(huán)境分析管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． 076 4．3 物流服務(wù)客戶分析管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 079 4．3．1 物流服務(wù)客戶分析管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．079 4．3．2 物流服務(wù)客戶分析管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、 執(zhí)行規(guī)范．．． 080 4．4 物流服務(wù)競爭對手分析管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 082 4．4．1 物流服務(wù)競爭對手分析管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．082 4．4．2 物流服務(wù)競爭對手分析管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． 083 4．5 物流服務(wù)市場預(yù)測管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 085 4．5．1 物流服務(wù)市場預(yù)測管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．085 4．5．2 ．物流服務(wù)市場預(yù)測管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、 執(zhí)行規(guī)范．．． 086 4．6 物流服務(wù)目標市場選擇管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 088 4．6．1 物流服務(wù)目標市場選擇管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．088 4．6．2 物流服務(wù)目標市場選擇管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、 執(zhí)行規(guī)范．．．．．089 4．7 物流服務(wù)市場開發(fā)管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 091 4．7．1 物流服務(wù)市場開發(fā)管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．091 4．7．2 物流服務(wù)市場開發(fā)管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標 、執(zhí)行規(guī)范．．． 092 第 5 章 物流訂單與合同管理 5．1 物流訂單與合同管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 094 5．1．1 流程設(shè)計的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．094 5．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．094 5．2 物流訂單系統(tǒng)建設(shè)管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 095 5．2．1 物流訂單系統(tǒng)建設(shè)管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．095 5．2．2 物流訂單系統(tǒng)建設(shè)管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． 096 5．3 物流訂單差錯管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 098 5．3．1 物流訂單差錯管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．098 5．3．2 物流訂單差錯管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．099 5．4 物流訂單數(shù)據(jù)分析管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 101 5．4．1 物流訂單數(shù)據(jù)分析管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．101 5．4．2 物流訂單數(shù)據(jù)分析管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．102 5．5 物流訂單管理優(yōu)化管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 104 5．5．1 物流訂單管理優(yōu)化管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．104 5．5．2 物流訂單管理優(yōu)化管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、 執(zhí)行規(guī)范．．．105 5．6 物流電子合同簽訂管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 107 5．6．1 物流電子合同簽訂管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．107 5．6．2 物流電子合同簽訂管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、 執(zhí)行規(guī)范．．． 108 5．7 物流合同糾紛處理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 110 5．7．1 物流合同糾紛處理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．110 5．7．2 物流合同糾紛處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．111 第 6 章 物流包裝管理 6．1 物流包裝管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 113 6．1．1 流程設(shè)計的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．113 6．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．113 6．2 包裝材料采購管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 114 6．2．1 包裝材料采購管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．114 6．2．2 包裝材料采購管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．115 6．3 包裝生產(chǎn)管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 118 6．3．1 包裝生產(chǎn)管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．118 6．3．2 包裝生產(chǎn)管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．119 6．4 包裝成本管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 121 6．4．1 包裝成本管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．121 6．4．2 包裝成本管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．122 6．5 包裝質(zhì)量管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 124 6．5．1 包裝質(zhì)量管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．124 6．5．2 包裝質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．125 6．6 包裝設(shè)計管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 127 6．6．1 包裝設(shè)計管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．127 6．6．2 包裝設(shè)計管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．128 第 7 章 物流倉儲管理 7．1 物流倉儲管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 130 7．1．1 流程設(shè)計的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．130 7．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．130 7．2 入庫管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 131 7．2．1 入庫管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．131 7．2．2 入庫管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．．．．132 7．3 倉庫管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 134 7．3．1 倉庫管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．134 7．3．2 倉庫管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．．．．135 7．4 倉庫儲位管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 137 7．4．1 倉庫儲位管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．137 7．4．2 倉庫儲位管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．138 7．5 貨物保管管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 140 7．5．1 貨物保管管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140 7．5．2 貨物保管管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．141 7．6 出庫管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 143 7．6．1 出庫管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．143 7．6．2 出庫管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．．．．144 7．7 財務(wù)結(jié)算管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 146 7．7．1 財務(wù)結(jié)算管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．146 7．7．2 財務(wù)結(jié)算管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．147 7．8 報表查詢管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 149 7．8．1 報表查詢管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．149 7．8．2 報表查詢管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．150 第 8 章 運輸、裝卸、搬運與配送管理 8．1 運輸、裝卸、搬運與配送管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．152 8．1．1 流程設(shè)計的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．152 8．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．152 8．2 運輸管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 153 8．2．1 運輸管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．153 8．2．2 運輸管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．．．．154 8．3 貨物發(fā)運管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 156 8．3．1 貨物發(fā)運管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．156 8．3．2 貨物發(fā)運管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．157 8．4 貨物裝卸與搬運管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 159 8．4．1 貨物裝卸與搬運管理流程設(shè)計．．．．．．．．．．．．．159 8．4．2 貨物裝卸與搬運管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．160 8．5 貨物配送管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 161 8．5．1 貨物配送管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．161 8．5．2 貨物配送管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．162 第 9 章 物流客戶服務(wù)管理 9．1 物流客戶服務(wù)管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 164 9．1．1 流程設(shè)計的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．164 9．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．164 9．2 客戶服務(wù)管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 165 9．2．1 客戶服務(wù)管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．165 9．2．2 客戶服務(wù)管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．166 9．3 呼叫中心管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 168 9．3．1 呼叫中心管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．168 9．3．2 呼叫中心管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．169 9．4 客戶接待管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 171 9．4．1 客戶接待管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．171 9．4．2 客戶接待管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．172 9．5 貨物退換貨管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 174 9．5．1 貨物退換貨管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．174 9．5．2 貨物退換貨管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．175 9．6 客戶投訴處理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 177 9．6．1 客戶投訴處理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．177 9．6．2 客戶投訴處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．178 9．7 客服人員培訓(xùn)管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 180 9．7．1 客服人員培訓(xùn)管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．180 9．7．2 客服人員培訓(xùn)管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．181 9．8 客戶信息管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 183 9．8．1 客戶信息管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．183 9．8．2 客戶信息管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．184 9．9 客戶索賠管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 186 9．9．1 客戶索賠管理流程設(shè)計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．186 9．9．2 客戶索賠管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．187 9．10 客服質(zhì)量管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 189 9．10．1 客服質(zhì)量管理流程設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 189 9．10．2 客服質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．． 190 第 10 章 物流服務(wù)質(zhì)量管理 10．1 物流服務(wù)質(zhì)量管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 192 10．1．1 流程設(shè)計的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 192 10．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 192 10．2 物流服務(wù)質(zhì)量認證管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 193 10．2．1 物流服務(wù)質(zhì)量認證管理流程設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 193 10．2．2 物流服務(wù)質(zhì)量認證管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．． 194 10．3 物流服務(wù)質(zhì)量檢查管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 196 10．3．1 物流服務(wù)質(zhì)量檢查管理流程設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 196 10．3．2�。锪鞣⻊�(wù)質(zhì)量檢查管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．197 10．4 物流服務(wù)質(zhì)量評估管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 199 10．4．1 物流服務(wù)質(zhì)量評估管理流程設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 199 10．4．2 物流服務(wù)質(zhì)量評估管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．200 10．5 物流服務(wù)質(zhì)量改進管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 202 10．5．1 物流服務(wù)質(zhì)量改進管理流程設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 202 10．5．2 物流服務(wù)質(zhì)量改進管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．203 第 11 章 物流服務(wù)成本管理 11．1 物流服務(wù)成本管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 205 11．1．1 流程設(shè)計的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 205 11．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 205 11．2 運輸成本管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 206 11．2．1 運輸成本管理流程設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 206 11．2．2 運輸成本管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．． 207 11．3 倉儲成本管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 209 11．3．1 倉儲成本管理流程設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 209 11．3．2 倉儲成本管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．． 210 11．4 流通加工成本管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 212 11．4．1 流通加工成本管理流程設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 212 11．4．2 流通加工成本管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．． 213 11．5 包裝成本管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 215 11．5．1 包裝成本管理流程設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 215 11．5．2 包裝成本管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．． 216 11．6 裝卸與搬運成本管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 218 11．6．1 裝卸與搬運成本管理流程設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 218 11．6．2 裝卸與搬運成本管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． 219 11．7 物流成本核算管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 221 11．7．1 物流成本核算管理流程設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 221 11．7．2 物流成本核算管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．． 222 第 12 章 物流信息系統(tǒng)管理 12．1 物流信息系統(tǒng)管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 224 12．1．1 流程設(shè)計的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 224 12．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 224 12．2 物流信息系統(tǒng)設(shè)計管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 225 12．2．1 物流信息系統(tǒng)設(shè)計管理流程設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 225 12．2．2 物流信息系統(tǒng)設(shè)計管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．226 12．3 物流信息系統(tǒng)開發(fā)管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 228 12．3．1 物流信息系統(tǒng)開發(fā)管理流程設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 228 12．3．2 物流信息系統(tǒng)開發(fā)管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、．執(zhí)行規(guī)范．．． 229 第 13 章 物流組織與績效管理 13．1 物流組織與績效管理流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 231 13．1．1 流程設(shè)計的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 231 13．1．2 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 231 13．2 物流組織設(shè)計管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 232 13．2．1 物流組織設(shè)計管理流程設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 232 13．2．2 物流組織設(shè)計管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．． 233 13．3 物流績效評價體系設(shè)計管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．． 235 13．3．1 物流績效評價體系設(shè)計管理流程設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 235 13．3．2 物流績效評價體系設(shè)計管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．236 13．4 物流績效考核管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 238 13．4．1 物流績效考核管理流程設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 238 13．4．2 物流績效考核管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．239 13．5 物流績效改進管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 241 13．5．1 物流績效改進管理流程設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 241 13．5．2 物流績效改進管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．． 242 13．6 物流績效管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 244 13．6．1 物流績效管理流程設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 244 13．6．2 物流績效管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．． 245
你還可能感興趣
我要評論
|
