管理職業(yè)與管理承諾
以往，在美國從事管理之人，只有少量受過高等教育。唯有現(xiàn)代組織才能為千千萬萬受過高等教育之人（當(dāng)然也包括相關(guān)專業(yè)的教師）提供合適的崗位。工商企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、研究實驗室、教育機(jī)構(gòu)等所有組織都依賴管理和管理者。一言以蔽之，現(xiàn)代組織的凝聚力、績效甚至生存都取決于管理和管理者。
當(dāng)今的高等院校中，90%的學(xué)生未來都會以現(xiàn)代組織雇員的身份度過全部職業(yè)生涯。當(dāng)然，他們在中間某個時期也可能會跳槽，但絕大多數(shù)人將在受管理的環(huán)境中開展工作，而他們未來的工作績效嚴(yán)重依賴于自己對管理及其運作方式的理解。工作目標(biāo)的實現(xiàn)和自我需求的滿足也將基本取決于一種能力：使管理層和組織能夠為個人需求、個人成長、個人價值觀與個人目標(biāo)服務(wù)。
大量受過高等教育的雇員將會成為管理者，還有更多的人將會成為“管理相關(guān)人員”，包括工程師、研究員、銷售員、分析師、會計師、計算機(jī)程序員等專業(yè)技術(shù)人員，雖然這些人不一定管理他人的工作，但他們將作為同事與管理者密切協(xié)作，有可能成為管理團(tuán)隊的成員或領(lǐng)導(dǎo)者。所以，當(dāng)今高等院校的許多學(xué)生（或許超過一半）將不得不親自從事管理工作。
無論學(xué)生學(xué)習(xí)什么專業(yè)，管理學(xué)都既屬于專業(yè)教育又屬于通識教育。未來無論是作為現(xiàn)代組織的普通雇員，還是儲備管理者，學(xué)習(xí)管理不僅能夠為個人的職業(yè)生涯和工作效果添磚加瓦，而且可以幫助你在未來不再忙于“生存”，而是有條件享受“生活”，成為成就矚目、勇于負(fù)責(zé)、卓有成效之人，這是通識教育長期以來孜孜以求的目標(biāo)。在當(dāng)今的組織社會中，掌握管理知識、具備管理能力都是基本要求，有助于人們彼此加深理解，維護(hù)社會秩序。
管理是一個多維度的主題領(lǐng)域，其自身首先是一門學(xué)科。管理是一門新興的學(xué)科。迄今為止，現(xiàn)代組織的誕生尚不足百年，管理與之相伴而生。盡管仍有大量未知領(lǐng)域，但我們知道管理不僅僅是對常識和經(jīng)驗的概括，起碼還可能是一套條理有序的知識體系。本書力圖呈現(xiàn)當(dāng)前已知的管理知識，也試圖呈現(xiàn)該知識體系中更大一部分“有系統(tǒng)的無知”（organized ignorance）。我們知道需要該領(lǐng)域的新知識，心里清楚需要什么，但我們尚未掌握這些知識。然而，實踐中的管理者沒時間等待，他們在問題和需求出現(xiàn)時必須進(jìn)行管理。因此，本書試圖找到若干方法來探究我們無知的領(lǐng)域，深入思考相關(guān)政策、原則和實踐，完成管理任務(wù)。本書還試圖幫助管理者增強(qiáng)理解和思考能力，掌握相關(guān)知識和技能，以更好地從事當(dāng)前和未來的工作。
當(dāng)今世界各國的相互依賴程度越來越高，管理也隨之越來越“跨國化”。今天的許多學(xué)生將來有機(jī)會在各種不同的文化環(huán)境中從事管理工作。在整個職業(yè)生涯中，他們將不得不與擁有不同傳統(tǒng)、文化、語言、歷史之人共事。本書并不試圖“概述”西方國家（尤其是美國）之外的管理，但會重點關(guān)注價值觀和信仰議題、傳統(tǒng)和習(xí)俗議題、管理與社會之間的關(guān)系議題，并嘗試把管理的任務(wù)、工作、組織、方法與所處的社會文化背景聯(lián)系起來。
管理是任務(wù)，是一門學(xué)科，但管理更是人類本身（but management is also people）。管理的每一項成就都是管理者的功勞，每一次失敗都是管理者的責(zé)任。從事管理的是人，而不是“力量”或“事實”。管理者是否具有遠(yuǎn)見、奉獻(xiàn)精神和誠實正直的品格，決定了現(xiàn)代組織的管理狀況。
因此本書圍繞著作為人的管理者展開論述，聚焦于人的所作所為和取得的成就。但本書試圖把人和任務(wù)結(jié)合起來。任務(wù)是客觀的、非人格化的，但負(fù)責(zé)執(zhí)行的是“管理者”，而決定需要什么以及必須實現(xiàn)什么成就的是“管理”。
管理是工作。無疑，管理維持著現(xiàn)代組織的順利運轉(zhuǎn)，是現(xiàn)代組織中的特有工作。現(xiàn)代社會依靠管理才區(qū)別于傳統(tǒng)社會，因此管理也成為現(xiàn)代社會中的特有工作。管理工作有專門的技能、工具和技術(shù)。本書涉及許多這方面的內(nèi)容，并選擇了少數(shù)幾個進(jìn)行詳細(xì)闡述。
然而，管理不同于醫(yī)生、石匠、律師等其他工作，管理必須始終在組織內(nèi)部開展。組織是一個人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，因此管理者往往是組織成員的榜樣。雖然他做什么很重要，但同樣重要的是他是誰—其重要性要遠(yuǎn)超醫(yī)生、石匠甚至律師。唯有教師工作具有同樣的雙重維度：技能、績效維度，人性、榜樣、誠信維度。因此本書對管理者的任務(wù)和品格予以同等重視。
各類現(xiàn)代組織的管理者是社會上最顯眼的領(lǐng)導(dǎo)群體。當(dāng)今社會，幾乎每項重大任務(wù)都是在管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)由大型組織處理，在其內(nèi)部完成的。各個組織的宗旨和使命迥然不同。醫(yī)院的社會職能不同于大學(xué)，工商企業(yè)的使命不同于政府機(jī)構(gòu)，但所有組織都同樣需要管理和管理者。無疑，所有組織中管理的任務(wù)都非常接近。在現(xiàn)代社會，各類組織的管理群體是取得效果和績效的“器官”。管理者的績效在很大程度上決定了現(xiàn)代社會能否履行承諾，能否為個人提供職業(yè)機(jī)會和獲得成就的機(jī)會，進(jìn)而決定了社會能否順利運行。
績效不佳的管理即為管理不善，然而，管理僅致力于績效是不夠的。領(lǐng)導(dǎo)群體還必須具有合法性，必須作為“權(quán)利”被社區(qū)接受。
“合法性”是一個晦澀且難以定義的詞匯，然而合法性至關(guān)重要。除非社會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)群體具有合法性，否則將不會接受其權(quán)威。為有效地執(zhí)行任務(wù)，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，管理者需要具備崇高的權(quán)威。進(jìn)而，社會的運行則依賴這些任務(wù)和貢獻(xiàn)。
合法性的傳統(tǒng)基礎(chǔ)都不適用于管理者。血統(tǒng)、巫術(shù)、普選、私有財產(chǎn)權(quán)都不是管理者合法性的恰當(dāng)基礎(chǔ)。管理者身在其位是因為自身的績效，然而績效本身從來都不是合法性的充分基礎(chǔ)。要想被認(rèn)可為合法權(quán)威，管理者需要的是一種道德原則。管理者需要把權(quán)威建立在道德原則的基礎(chǔ)上，這種道德原則體現(xiàn)了現(xiàn)代組織的宗旨和特性。
只有一種這樣的道德原則（也就是現(xiàn)代組織的宗旨）能夠作為管理權(quán)威的基礎(chǔ)：幫助人們揚長避短、追求卓越。組織是工具，每個個人和社區(qū)成員都通過組織取得成就，進(jìn)而為社會做出貢獻(xiàn)。
今天我們已經(jīng)知道，現(xiàn)代組織在19世紀(jì)晚期開始出現(xiàn)，在20世紀(jì)發(fā)展完善。組織是社會的工具，旨在實現(xiàn)社會目標(biāo)。在人類的歷史上，創(chuàng)建現(xiàn)代組織的重要性堪比10 000年前發(fā)明勞動分工。現(xiàn)代組織賴以立足的基本原則是“個人優(yōu)勢產(chǎn)生社會效益”，該原則無疑可以作為管理合法性的基礎(chǔ)。顯然，這是一個管理權(quán)威能夠立足的道德原則。
保持管理層的自治是社會的本質(zhì)要求，也是保持社會自由、維持社會運轉(zhuǎn)的根本所在。實際上，真正能夠替代統(tǒng)治的唯一選擇是績效卓越且自治的管理。
我們的社會既不愿意失去也不能缺少的服務(wù)，只有現(xiàn)代組織才能提供。工商企業(yè)提供的商品和服務(wù)，中小學(xué)、學(xué)院、大學(xué)提供的系統(tǒng)教育，醫(yī)院提供的衛(wèi)生保健，政府機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)，這一切我們都不愿失去。同時，只有在大型組織中，且經(jīng)由大型組織，我們才能創(chuàng)造大量機(jī)會讓人們運用知識來謀生和做貢獻(xiàn)，進(jìn)而取得作為知識工作者的成就。
如果社會上的各類現(xiàn)代組織不能實現(xiàn)負(fù)責(zé)任的自治，那么我們必將被強(qiáng)行徹底控制，沒有任何人被允許自治。我們將面臨整體主義統(tǒng)治—因為統(tǒng)治是強(qiáng)大的自治組織的唯一替代選擇。統(tǒng)治是用恐懼取代責(zé)任，用一個絕對領(lǐng)袖取代互相自由競爭的組織。統(tǒng)治強(qiáng)行將所有組織納入無所不包的官僚體制，靠對秘密警察的恐懼將其維系在一起，事實上這樣做等于摧毀了這些組織。所以，現(xiàn)代組織負(fù)責(zé)任地、自治地、以崇高的成就履行職責(zé)，是現(xiàn)代組織社會保持自由和維護(hù)尊嚴(yán)的唯一保障。這就要求管理者績效卓越，但也要求管理者永遠(yuǎn)不要忘記自己的權(quán)威只能立足于幫助人們揚長避短、追求卓越，承諾幫助人們在組織中取得成就、做出貢獻(xiàn)、實現(xiàn)自我。管理使個人的優(yōu)勢產(chǎn)生現(xiàn)代組織所追求的社會效益。因此，管理既是職業(yè)又是承諾，既是學(xué)科又是領(lǐng)導(dǎo)力。
不言而喻，管理已經(jīng)成為一個重要的研究領(lǐng)域。今天的年輕人需要基本理解管理和管理技能。但管理也是一種“實踐”，是應(yīng)用而不是知識。純“概念”和“理論”的管理著作可能會使學(xué)生掌握信息，但不能使其成為一位成功的管理者。然而，一本純“實踐”的著作將不會讓一個沒有或幾乎沒有管理經(jīng)驗的學(xué)生（甚至可能沒有作為管理部門雇員的經(jīng)驗）產(chǎn)生學(xué)習(xí)的興趣。管理著作必須是一種“著作”，表現(xiàn)為一門“學(xué)科”；同時必須是“實踐的”，聚焦于實際管理經(jīng)驗。30年來，筆者一直向?qū)W院、大學(xué)、行政項目、研討會的各類學(xué)生講授管理。本書及其方法來源于此，并受到了嚴(yán)格檢驗。在很大程度上，本書的主題是筆者在30余年中作為管理顧問與各層次管理者—大小企業(yè)管理者，企業(yè)、政府、醫(yī)院、學(xué)校的管理者密切合作的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的。雖然筆者曾經(jīng)與美國之外（尤其是英國、歐洲大陸國家、日本、拉美國家）的企業(yè)和其他組織開展合作，但本書的經(jīng)驗多數(shù)源自美國，具體是指美國的企業(yè)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。因此，本書試圖包含每位管理者需要知道的事情，且即使從未在管理部門擔(dān)任管理者甚至雇員之人，也非常容易理解。因此本書的使用者（不論是課堂上的教師還是學(xué)生）都能夠確定兩件事情：第一，本書的所有內(nèi)容都源自管理實踐，并且實踐證明這些內(nèi)容非常有效也非常重要；第二，本書的所有內(nèi)容都經(jīng)過學(xué)生在課堂上的檢驗，并且檢驗證明這些內(nèi)容對學(xué)生非常有意義也非常容易理解。
正是這種雙重焦點（課堂學(xué)習(xí)和實踐應(yīng)用并舉）構(gòu)成了本書結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。多數(shù)管理著作都是有關(guān)管理工作的著作，側(cè)重從組織內(nèi)部看管理，但現(xiàn)代組織的存在不是為了組織內(nèi)部的績效，而是為了履行社會責(zé)任，給組織外部的社會和社區(qū)做貢獻(xiàn)。本書從管理層的第一項主要任務(wù)（包括組織的具體任務(wù)及其績效）開始論述，企業(yè)的績效和服務(wù)機(jī)構(gòu)的績效都包括在內(nèi)（第1～12章）。下面會討論管理層的第二項主要任務(wù)：使工作富有成效并幫助員工取得成就（第13～18章）。接著探討管理層的第三項主要任務(wù)：管理組織造成的社會影響和社會責(zé)任（第19～22章）。后面轉(zhuǎn)而討論管理者，包括其工作、崗位和技能，以問題“為什么需要管理者”為開端（第23章）。由于管理者并非自然存在的，所以需要對其存在做出解釋。然后內(nèi)容轉(zhuǎn)移到管理者的工作和崗位（第24～28章），接著討論具體的管理技能（第29～33章）。本書最后一部分探討組織問題，包括創(chuàng)新型組織和最高管理層的崗位、工作和組織結(jié)構(gòu)（第34～39章）。本書的結(jié)論部分設(shè)想了未來管理者的工作，也就是今天的管理學(xué)習(xí)者未來必須從事的工