目次
教材的培養(yǎng)目標(biāo) …………………………………………………………………………………………………………………………………… 7
教材的構(gòu)成及特點(diǎn) ………………………………………………………………………………………………………………………………… 8
教材的使用方法 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 11
教學(xué)過(guò)程示例 ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 12
出場(chǎng)公司及人物介紹 ………………………………………………………………………………………………………………………… 14
實(shí)踐商務(wù)會(huì)話的內(nèi)容 ………………………………………………………………………………………………………………………… 18
第1課
ビジネス會(huì)話の流れを?qū)Wぼう ………………………………………………………………………………………………………… 2
自己紹介を行う（社內(nèi)）
コラム 自己紹介
企業(yè)文化について考えよう ………………………………………………………………………………………………………… 7
ケーススタディ 私の言い分－「私は能力がある人間です」
異文化ロールプレイ「自慢話と自己アピール」
第2課
ビジネス會(huì)話の流れを?qū)Wぼう ……………………………………………………………………………………………………… 10
自己紹介を行う（社外）
コラム 雑談（世間話）の話題
企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 19
ケーススタデ�！∷饯窝预し郑袱瑜撙险l(shuí)の仕事？」
異文化ロールプレイ「仕事の範(fàn)囲」
第3課
ビジネス會(huì)話の流れを?qū)Wぼう ……………………………………………………………………………………………………… 22
電話を受ける 1. 擔(dān)當(dāng)者に取り次ぐ 2. 伝言を受ける
コラム 電話対応の基本
企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 32
ケーススタデ�！∷饯窝预し郑讣彝イ仁耸�、どっちが大事？」
異文化ロールプレイ「休暇の申請(qǐng)」
第4課
ビジネス會(huì)話の流れを?qū)Wぼう ……………………………………………………………………………………………………… 36
アポイントを取る 1. アポイントを取る 2. アポイントを変更する
企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 45
ケーススタデ�！∷饯窝预し郑笗�(huì)議で使う資料はいつまでに作ればいい？」
異文化ロールプレイ「指示の仕方」
第5課
ビジネス會(huì)話の流れを?qū)Wぼう ……………………………………………………………………………………………………… 48
會(huì)議に參加する
企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 55
ケーススタデ�！∷饯窝预し郑干螯aは金？」
異文化ロールプレイ「ミーティングでの発言」
第6課
ビジネス會(huì)話の流れを?qū)Wぼう ……………………………………………………………………………………………………… 58
クレームを受ける
コラム クレーム対応の表現(xiàn)
企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 65
ケーススタディ 私の言い分－「どうして謝らなきゃいけないの？」
異文化ロールプレイ「謝罪」
第7課
ビジネス會(huì)話の流れを?qū)Wぼう ……………………………………………………………………………………………………… 68
クレームを報(bào)告する
企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 75
ケーススタディ 私の言い分－「もう解決したんじゃないの？」
異文化ロールプレイ「報(bào)告～解決済みの小さなトラブル」
第8課
ビジネス會(huì)話の流れを?qū)Wぼう ……………………………………………………………………………………………………… 78
クレームを処理する
企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 85
ケーススタデ�！∷饯窝预し郑笀�(bào)連相は大事？」
異文化ロールプレイ「報(bào)告??連絡(luò)??相談」
第9課
ビジネス會(huì)話の流れを?qū)Wぼう ……………………………………………………………………………………………………… 88
會(huì)議で提案する（販売促進(jìn)）
コラム 人を呼ぶ時(shí)の「君、さん」使い分け
企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 96
ケーススタデ�！∷饯窝预し郑盖閳�(bào)の共有って？」
異文化ロールプレイ「メールでの情報(bào)の共有」
第10課
ビジネス會(huì)話の流れを?qū)Wぼう …………………………………………………………………………………………………… 100
新規(guī)顧客を開(kāi)拓する
企業(yè)文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 106
ケーススタディ 私の言い分－「人前で怒るなんて！」
異文化ロールプレイ「メンツ～人前での叱責(zé)」
第11課
ビジネス會(huì)話の流れを?qū)Wぼう …………………………………………………………………………………………………… 110
新規(guī)顧客とアポイントを取る
企業(yè)文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 119
ケーススタディ 私の言い分－「目標(biāo)は高いほうがいいに決まっているじゃない？」
異文化ロールプレイ「目標(biāo)設(shè)定と評(píng)価」
第12課
ビジネス會(huì)話の流れを?qū)Wぼう …………………………………………………………………………………………………… 122
商品を売り込む
コラム 會(huì)社名等につける敬稱「さん」
企業(yè)文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 130
ケーススタデ�！∷饯窝预し郑改芰Δ坤堡袱悚い堡胜い危俊�
異文化ロールプレイ「同僚の昇進(jìn)と不満」
第13課
ビジネス會(huì)話の流れを?qū)Wぼう …………………………………………………………………………………………………… 134
催促の電話をかける
企業(yè)文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 141
ケーススタデ�！∷饯窝预し郑缚F故採(cǎi)用のどこが問(wèn)題？」
異文化ロールプレイ「コネ（縁故採(cǎi)用）」
第14課
ビジネス會(huì)話の流れを?qū)Wぼう …………………………………………………………………………………………………… 144
交渉を進(jìn)める
企業(yè)文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 153
ケーススタデ�！∷饯窝预し郑笟垬I(yè)は當(dāng)たり前？」
異文化ロールプレイ「殘業(yè)」
第15課
ビジネス會(huì)話の流れを?qū)Wぼう …………………………………………………………………………………………………… 156
受注に成功する
企業(yè)文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 163
ケーススタディ 私の言い分－「最高の接待はお腹がすくもの？」
異文化ロールプレイ「接待」
語(yǔ)彙リスト …………………………………………………………………………………………………………………………………… 165
別冊(cè) 「語(yǔ)彙??表現(xiàn)」 解答
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