目錄



第1章 跨境供應(yīng)鏈中的貨運代理 1
1.1 跨境供應(yīng)鏈概述 1
1.1.1 跨境供應(yīng)鏈的定義及分類 1
1.1.2 國際貨運代理在供應(yīng)鏈中的作用 3
1.1.3 國際貨運代理的行業(yè)管理 6
1.2 托運人與承運人 7
1.2.1 托運人 7
1.2.2 承運人 9
1.3 國際貨物運輸方式 15
1.3.1 國際貨物運輸方式的含義及分類 15
1.3.2 運輸路線 17
1.4 國際貨運代理流程 19
本章小結(jié) 21
思考題 21
實訓(xùn) 23
第2章 國際貨運代理營銷 24
2.1 國際貨運代理市場營銷 24
2.1.1 國際貨運代理市場營銷概述 24
2.1.2 國際貨運代理市場營銷管理過程 26
2.2 國際貨運代理服務(wù)產(chǎn)品分析 27
2.2.1 國際貨運代理服務(wù)產(chǎn)品的含義和分類 27
2.2.2 產(chǎn)品組合決策 29
2.2.3 品牌決策 30
2.3 攬貨與托運 32
2.3.1 攬貨與托運的含義及業(yè)務(wù)部門設(shè)置 32
2.3.2 國際貨運代理企業(yè)的攬貨程序 33
2.3.3 國際貨運代理企業(yè)開發(fā)新客戶的方式和特點 37
2.4 攬貨注意事項和技巧 40
2.4.1 攬貨注意事項 40
2.4.2 攬貨員應(yīng)具備的素質(zhì) 42
本章小結(jié) 44
推薦閱讀 44
思考題 44
第3章 國際貨運代理商務(wù) 46
3.1 國際貨運代理行業(yè)法規(guī) 46
3.1.1 國際貨運代理概述 46
3.1.2 國際貨運代理業(yè)務(wù)涉及的國際公約及國際慣例 50
3.1.3 與我國國際貨運代理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī) 51
3.2 國際貨運代理的通用交易條件 52
3.2.1 公司的法律地位 52
3.2.2 公司的權(quán)利與責(zé)任 55
3.3 我國國際貨運代理企業(yè)管理規(guī)定 57
3.3.1 國際貨運代理企業(yè)的設(shè)立條件與備案登記 57
3.3.2 國際貨運代理企業(yè)的作業(yè)風(fēng)險和保險制度 62
本章小結(jié) 65
推薦閱讀 65
思考題 65
實訓(xùn) 67
第4章 國際貨運代理客戶服務(wù) 68
4.1 國際貨運代理客戶服務(wù)概述 68
4.1.1 國際貨運代理客戶服務(wù)的含義 68
4.1.2 國際貨運代理客戶服務(wù)的重要性 69
4.2 國際貨運代理客戶咨詢 69
4.2.1 應(yīng)對客戶咨詢的職業(yè)禮儀 69
4.2.2 客戶常見咨詢問題及處理技巧 72
4.2.3 答復(fù)有關(guān)貨物在途狀況的咨詢 73
4.3 國際貨運代理客戶投訴管理 74
4.3.1 客戶常見投訴問題 74
4.3.2 處理客戶投訴的態(tài)度及技巧 75

4.4 國際貨運代理客戶關(guān)系管理 77
4.4.1 客戶分類 78
4.4.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 78
4.5 國際貨運代理客戶需求調(diào)研 79
4.5.1 國際貨運代理客戶需求分析 79
4.5.2 國際貨運代理客戶需求調(diào)研的分類 81
4.6 國際貨運代理服務(wù)質(zhì)量管理 81
4.6.1 國際貨運代理服務(wù)質(zhì)量 81
4.6.2 提高國際貨運代理服務(wù)質(zhì)量的途徑和方法 83
4.6.3 國際貨運代理服務(wù)質(zhì)量的保障措施 85
本章小結(jié) 85
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思考題 86
第5章 國際貨運代理操作 88
5.1 國際貨運代理操作概述 88
5.1.1 業(yè)務(wù)介紹 88
5.1.2 部門設(shè)置 88
5.1.3 人員素質(zhì)要求 89
5.2 訂艙概述 90
5.2.1 訂艙的含義及分類 90
5.2.2 船期表與航班時刻表 93
5.3 訂艙程序 96
5.3.1 班輪班機(jī)訂艙 96
5.3.2 租船業(yè)務(wù) 104
5.3.3 包機(jī)業(yè)務(wù) 108
5.3.4 包艙包板業(yè)務(wù) 108
5.4 通關(guān)與保險 108
5.4.1 檢驗檢疫及通關(guān)業(yè)務(wù) 109
5.4.2 保險業(yè)務(wù) 112
本章小結(jié) 114
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思考題 114
實訓(xùn) 116
第6章 國際貨運代理倉儲與配送 118
6.1 貨物的分類 118
6.2 貨物交接方式 121
6.2.1 裝箱裝車方式 121
6.2.2 交接地點 124
6.2.3 交接方式 125
6.3 接管與包裝 127
6.3.1 接管與包裝貨物 127
6.3.2 過磅與量方 131
6.4 入庫與倉庫管理 133
6.4.1 基本概念 133
6.4.2 散貨入倉 134
6.4.3 散貨出倉 135
6.4.4 拼箱集運 136
6.4.5 電子拼車 137
6.5 配送與交付貨物 137
6.5.1 海運集中卸載 137
6.5.2 集裝箱貨物的提運 140
6.5.3 航空運輸?shù)呐渌?142
本章小結(jié) 144
推薦閱讀 145
思考題 145
第7章 國際聯(lián)運與展品運輸 147
7.1 短途接駁業(yè)務(wù) 147
7.1.1 陸運短駁的拖車服務(wù) 147
7.1.2 水運短駁的優(yōu)缺點 150
7.2 中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù) 151
7.2.1 概念 151
7.2.2 香港中轉(zhuǎn) 152
7.3 聯(lián)運業(yè)務(wù) 155
7.3.1 傳統(tǒng)聯(lián)運 156
7.3.2 國際多式聯(lián)運 157
7.3.3 傳統(tǒng)聯(lián)運與國際多式聯(lián)運的比較 162
7.4 國際展品、私人物品及過境貨物運輸代理 163
7.4.1 國際展品運輸代理 163
7.4.2 私人物品運輸代理 164
7.4.3 過境貨物運輸代理 164
本章小結(jié) 165
推薦閱讀 165
思考題 165
第8章 國際集裝箱運輸 168
8.1 集裝箱的基礎(chǔ)知識 168
8.1.1 集裝箱的定義與標(biāo)準(zhǔn)化 168
8.1.2 集裝箱的種類 170
8.1.3 集裝箱的標(biāo)記 173
8.1.4 集裝箱運輸設(shè)備 177
8.2 集裝箱運輸?shù)男畔⒘?182
8.2.1 集裝箱運輸信息流概述 182
8.2.2 集裝箱運輸信息的EDI傳送 184
8.3 集裝箱裝箱 186
8.3.1 裝載量的掌握 186
8.3.2 裝箱方案的選擇 186
8.3.3 有效裝箱 189
本章小結(jié) 193
推薦閱讀 193
思考題 193
第9章 國際危險貨物運輸 195
9.1 危險貨物的基礎(chǔ)知識 195
9.1.1 危險貨物的概念 195
9.1.2 危險貨物運輸規(guī)則 196
9.1.3 危險貨物的分類和特性 198
9.2 危險貨物運輸技術(shù)規(guī)范 201
9.2.1 危險貨物運輸包裝 201
9.2.2 危險貨物的標(biāo)記、圖案標(biāo)志和標(biāo)牌 206
9.3 危險化學(xué)品運輸業(yè)務(wù) 209
9.3.1 《危險化學(xué)品安全管理條例》 209
9.3.2 化學(xué)品安全技術(shù)說明書 211
本章小結(jié) 212
推薦閱讀 212
思考題 212
實訓(xùn) 213
第10章 國際貨運代理單證與運費核算 215
10.1 國際貨運代理單證 215
10.1.1 訂艙單 215
10.1.2 貨物交接單據(jù) 218
10.1.3 貨物交付單據(jù) 220
10.2 貨運代理服務(wù)費用核算 222
10.2.1 貨運代理服務(wù)費用核算的基本概念 222
10.2.2 雜貨班輪運費核算 226
10.2.3 集裝箱班輪運費核算 229
10.2.4 航空運費核算 233
10.2.5 鐵路運費核算 238
本章小結(jié) 239
推薦閱讀 240
思考題 240
實訓(xùn) 242
參考文獻(xiàn) 244